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“水嘴門(mén)”曝光 衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量缺乏監(jiān)控
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摘要:據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局9月2日發(fā)布的專(zhuān)項(xiàng)抽查結(jié)果顯示,約有32.8%的衛(wèi)浴產(chǎn)品存在陶瓷片密封水嘴不合格的問(wèn)題,比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是,諸多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)也不能幸免,箭牌、浪鯨、益高、恒潔…都在此 據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局9月2日發(fā)布的專(zhuān)項(xiàng)抽查結(jié)果顯示,約有32.8%的衛(wèi)浴產(chǎn)品存在陶瓷片密封水嘴不合格的問(wèn)題,比例之高令人唏噓。而且更加奪人眼球的是,諸多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)也不能幸免,箭牌、浪鯨、益高、恒潔…都在此名單之列。與家具業(yè)的同儕們相比,衛(wèi)浴行業(yè)的危機(jī)公關(guān)遲遲不見(jiàn)影蹤,筆者走訪業(yè)內(nèi),得到的大多數(shù)回復(fù)仍然是在“調(diào)查中”。衛(wèi)浴企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)還不成熟
距離9月2日質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果已有10日,而業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)在接到筆者的電話時(shí)仍然聲稱(chēng)“不便回應(yīng)”、“調(diào)查中,尚無(wú)結(jié)果”,或稱(chēng)“解決方案還在商討中”。與同樣經(jīng)常身陷“質(zhì)量門(mén)”的家具行業(yè)相比,衛(wèi)浴企業(yè)在“水嘴門(mén)”事件中的表現(xiàn)折射出品牌危機(jī)公關(guān)意識(shí)的不成熟。
50%的網(wǎng)友認(rèn)為,“水嘴門(mén)”這樣的質(zhì)量問(wèn)題曝光,會(huì)影響品牌的美譽(yù)度
近期發(fā)起的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,約有50%左右的網(wǎng)友認(rèn)為“不注重品牌,對(duì)企業(yè)更容易造成壞影響”;同時(shí)也有33.3%左右的網(wǎng)友認(rèn)為“正常,品牌產(chǎn)品也不見(jiàn)得件件都合格”??梢?jiàn),“水嘴門(mén)”已經(jīng)對(duì)衛(wèi)浴企業(yè)的品牌效應(yīng)造成了一定的傷害;但同時(shí),企業(yè)長(zhǎng)久積累的品牌效應(yīng)也仍然具備相當(dāng)大的威力。只要企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)運(yùn)用得當(dāng),不但有機(jī)會(huì)挽回在消費(fèi)者心目中的頹勢(shì),甚至可以讓自己的品牌在消費(fèi)認(rèn)知的過(guò)程中更上一層樓。
衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)重視質(zhì)量監(jiān)控
盡管大多數(shù)涉入“水嘴門(mén)”的企業(yè)都顯得諱莫如深,但也有不少企業(yè)對(duì)筆者表示,對(duì)陶瓷水嘴方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“不知道”、“不太了解”,并對(duì)檢測(cè)機(jī)關(guān)的公正性提出了質(zhì)疑。對(duì)此,筆者走訪業(yè)內(nèi)時(shí),從協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與其他企業(yè)處得到了一些客觀的看法。
企業(yè)釋疑:外包生產(chǎn)不靠譜
華藝衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)徐楚銘日前接受了筆者的采訪。他介紹說(shuō),目前內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)在陶瓷片密封水嘴方面的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)仍然為GB18145-2003標(biāo)準(zhǔn),這也是本次質(zhì)檢總局的重要依據(jù)。針對(duì)目前市場(chǎng)上高達(dá)32.8%的不合格率,徐楚銘解釋說(shuō),有些衛(wèi)浴企業(yè)由于生產(chǎn)上難以兼顧,會(huì)將五金配件產(chǎn)品外包給一些小廠家來(lái)貼牌生產(chǎn),或通過(guò)外來(lái)加工、配套使用等方法,與其他企業(yè)合作,無(wú)形中為品牌的信譽(yù)度招來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
這樣一來(lái),企業(yè)對(duì)外包產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控就增加了難度。由于小企業(yè)以盈利為主要目的,生產(chǎn)過(guò)程中一旦發(fā)生偷工減料,反映在檢測(cè)中,就很容易在酸性鹽霧試驗(yàn)和管螺旋精度等方面出現(xiàn)問(wèn)題。歸根結(jié)底,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的監(jiān)管力度,在產(chǎn)品質(zhì)量方面嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)程序,同時(shí)加強(qiáng)自身的自主研發(fā)能力,將生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控好。
協(xié)會(huì)聲音:加強(qiáng)監(jiān)控更實(shí)際
調(diào)查中,有58.3%的網(wǎng)友表示相信質(zhì)檢總局的檢測(cè)結(jié)果,三分之一的網(wǎng)友表示“無(wú)所謂”,但這一部分高達(dá)90%以上的網(wǎng)友都認(rèn)為,質(zhì)檢總局有必要讓檢查的過(guò)程透明化,讓消費(fèi)者能夠了解產(chǎn)品的檢驗(yàn)細(xì)節(jié)。
對(duì)此,中國(guó)建材第一網(wǎng)編輯聯(lián)線了中國(guó)建筑材料檢驗(yàn)認(rèn)證中心主任馬振珠。他告訴筆者,質(zhì)檢總局的檢驗(yàn)程序是:由產(chǎn)品監(jiān)督司制定抽檢計(jì)劃,由質(zhì)檢總局安排、質(zhì)檢總局附屬的幾個(gè)機(jī)構(gòu)同時(shí)進(jìn)行抽查。基本上公平、公正、客觀。對(duì)于成霖高寶等出口企業(yè)的解釋“產(chǎn)品主要是銷(xiāo)往國(guó)外,因此不符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)”,馬主任指出,如果有足夠證據(jù)表明被抽查產(chǎn)品是銷(xiāo)往國(guó)外的,企業(yè)完全有理由提出舉證,并拒絕接受質(zhì)檢總局的抽檢。如果因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)自身權(quán)利的認(rèn)知不足,讓品牌信譽(yù)受損,那就太“劃不來(lái)”了。
中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃芯紅則認(rèn)為,不排除檢測(cè)中存在一些不透明的情況,但是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)本身是合理的,任何企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)都要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?!胺駝t,那就成了本末倒置。”
黃秘書(shū)長(zhǎng)分析認(rèn)為,衛(wèi)浴企業(yè)近年來(lái)發(fā)展太快,所以良莠不齊。尤其是近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī),讓很多衛(wèi)浴企業(yè)的工作重心由“產(chǎn)品生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向了“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”;對(duì)企業(yè)來(lái)講,產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)“退居二線”。黃芯紅建議這些企業(yè):“應(yīng)該吸收教訓(xùn),將精力放回對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督上,馬上找出出問(wèn)題的原因,才能真正體現(xiàn)企業(yè)的真正實(shí)力,保持可持續(xù)發(fā)展。”
但截止到筆者發(fā)稿時(shí),“榮登黑榜”的企業(yè)中仍舊沒(méi)有一家站出來(lái)對(duì)市面上的不合格產(chǎn)品表示負(fù)責(zé)。
質(zhì)檢總局標(biāo)準(zhǔn)解析
依據(jù)GB18145-2003《陶瓷片密封水嘴》強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,本次抽檢對(duì)流量(帶附件)、流量(不帶附件)、酸性鹽霧試驗(yàn)、管螺紋精度等8個(gè)主要項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn),品牌衛(wèi)浴企業(yè)主要折戟在酸性鹽霧試驗(yàn)、管螺紋精度等項(xiàng)目上。
據(jù)筆者了解,酸性鹽霧試驗(yàn)不合格的水嘴產(chǎn)品,在使用一段時(shí)間后容易被腐蝕,產(chǎn)生“銅綠”和黑色物質(zhì),影響水嘴的美觀和使用壽命;而管螺紋精度則是水嘴安裝時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn),該精度不合格的產(chǎn)品,極易發(fā)生難以安裝或密封不嚴(yán)的情況,發(fā)生水管滴漏;除了浪費(fèi)水資源之外,也會(huì)影響消費(fèi)者的生活質(zhì)量和發(fā)展水平。
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