計量管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展起到至關重要作用
這是雅斯培_昆德在《公司宗教》一書中討論星巴克品牌時使用的一個詞匯。把咖啡與宗教這兩樣東西相提并論似乎不倫不類,其實不然。著名的宗教社會學家盧克曼認為,在現(xiàn)代社會,隨著體制化的宗教(“有形的宗教”)的式微,將出現(xiàn)越來越多的“無形的宗教”。我們在少男少女對明星的崇拜中,在球迷們狂熱的吶喊中,在各種亞文化群體(如同性戀群體)中,都能感受到不似宗教勝似宗教的東西?!督洕鷮W家》雜忘發(fā)表的一篇文章說:“從僅僅為了確認產品到包含整個生活方式,品牌正逐級演化成一個不斷增長的社會空間。在發(fā)達國家里,有人認為品牌已經擴張到有組織的宗教衰落后留出的真空中。消費者愿意為一個品牌付出額外的錢,是因為這個品牌似乎代表了一種生活方式或者一套理念。公司利用人們的-隋感需求一如它們利用人們想要消費的欲望?!? 因此,耐克用來說服跑步者,他們出售的是個人的成功;可口可樂則把其嘶嘶作響的飲料與無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起。
星巴克的“咖啡宗教”是由具有大致相通的人生惰:調、社會身份的人組成的一個共同體。用舒爾茨的話來說,“如果人們認為他們與某公司有著相同的價值理念,那么他們一定忠于該公司的品牌。”巴克公司就是這種“咖啡宗教”的“教會”,星巴克咖啡店就是散布在各處的“教堂”,星巴克的合伙人就是這種“宗教”的“神職人員”,在經過嚴格的教育和價值熏陶后,他們把一套知識、格調傳達給他們的“敦民”常到咖啡店來做“晨禱”和“晚禱”的顧客。
把星巴克定義為一種“咖啡宗教”后,我們更能理解星巴克品牌戰(zhàn)略。所有的傳統(tǒng)宗教都是以口口相傳的窄播的方式傳播的。這種看似原始、笨拙的傳播方式的力量是驚人的,比如耶穌最初只有十二個門徒(其中還有一個叛徒),如今信仰他的人接近十二億人。有強烈人文精神的人會把這種“咖啡宗教”斥為“拜物敦”,但他們無法否認這種“無形的宗教”的影響力是難以抵擋的。