計(jì)量管理系統(tǒng)為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃

CRM客戶(hù)關(guān)系管理 隨著國(guó)內(nèi)物流業(yè)的不斷發(fā)展，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）已經(jīng)越來(lái)越受到物流企業(yè)的關(guān)注，它對(duì)企業(yè)的作用不僅僅是客戶(hù)管理技能的提高，而將促進(jìn)企業(yè)管理觀念的更新。 客戶(hù)關(guān)系管理是一種選擇和管理用戶(hù)以期最優(yōu)化長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)策略。CRM要求以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程。C R M是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展策略并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程：是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為弧點(diǎn)，通過(guò)殲勝系統(tǒng)化的客戶(hù)，研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐，也是在不斷改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)過(guò)程中所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法，解決方法的總和。 1．CRM的特點(diǎn) 1)以客戶(hù)為中心 通過(guò)客戶(hù)信息的收集，客戶(hù)行為分析，客戶(hù)需求預(yù)測(cè)，找企業(yè)的合適客戶(hù)：利用客戶(hù)資 源，通過(guò)與客戶(hù)交流、建立客戶(hù)與檔案和客戶(hù)使用等，從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)、潛在客戶(hù)等，并將其作為企業(yè)器種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，改善發(fā)展企業(yè)與客戶(hù)的協(xié)同關(guān)系，發(fā)展與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系為客戶(hù)挺高個(gè)性化服務(wù)撾高客戶(hù)價(jià)值。