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(一) 提升競爭力：
組織透過知識分享，可以提升執(zhí)行效率與效益，藉由知識分享與共享，解決顧客或企業(yè)所面臨的問題，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的累積與學(xué)習(xí)，成為組織的知識，并建立一套經(jīng)驗(yàn)法 則，如此一來可以提升企業(yè)的競爭力，并維持長期持續(xù)性的競爭力。例如B 公司全球面臨組織扁平及獲利不如預(yù)期的情形下，必須加強(qiáng)知識的積累速度，藉以拉大競爭者的距離；而D 公司的知識管理以整合市場需求及實(shí)時(shí)的、地區(qū)性市場需求為主。
(二) 改善跨單位的知識分享：
OA信息化可以解決組織內(nèi)各單位知識分享的問題，因?yàn)楦鲉挝恢械膫€(gè)人、或部門，可以自由擷取知識庫中所需的信息的知識，可以將知識加以有效的集中整合達(dá)到加值 效果。在B 及C 公司都需要同時(shí)兼顧技術(shù)、與顧客服務(wù)單位的知識信息與經(jīng)驗(yàn)積累，透過知識管理信息提供跨部門的分享，與縮短顧客服務(wù)的時(shí)間。
(三)加速創(chuàng)新能力：
OA信息化的本質(zhì)即在信息擷取、信息貯存與信息重組，透過個(gè)人與組織之間的傳遞與重組，可以加速知識的創(chuàng)新，增加知識的價(jià)值。在A 公司即設(shè)置有技術(shù)訓(xùn)練中心并提供專利獎(jiǎng)金；在B 公司他們鼓勵(lì)以實(shí)驗(yàn)及項(xiàng)目，來創(chuàng)造新的技術(shù)與顧客服務(wù)；在D 公司則透過信息分析，推出獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品。
(四) 降低營運(yùn)成本：
知識的積累、加值與創(chuàng)新可以大幅降低企業(yè)的營運(yùn)成本，并且能實(shí)時(shí)找到所需知識，解決問題，提升效益，避免顧客流失。最明顯的例子如D 公司，由于營運(yùn)信息均在電子數(shù)據(jù)庫，因此在貨物的銷售、供應(yīng)、及顧客偏好等，提供最實(shí)時(shí)的信息，同時(shí)降低庫存并降低該公司的管銷成本。而C 公司則在建廠及客戶服務(wù)上標(biāo)榜聰明復(fù)制及虛擬工廠，不僅降低建廠成本，同時(shí)亦節(jié)省顧客重復(fù)查詢的時(shí)間成本。
(五) 降低員工離職的知識損失：
企業(yè)的知識若被系統(tǒng)性的整合與管理，這些知識會(huì)隨時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)，成幾何級數(shù)或等比級數(shù)快速似滾雪球方式成長，不會(huì)因員工的離職，而造成企業(yè)無法繼續(xù)成長或知識 被中斷的困境。如A 及B公司因科技產(chǎn)業(yè)的競爭壓力及人力流動(dòng)，因此將最新技術(shù)及主要客戶的服務(wù)技術(shù)，列為知識管理的核心以預(yù)防人才流失，造成技術(shù)與顧客服務(wù)的斷層。反觀D 公司則因?yàn)楦唠A主管的穩(wěn)定，帶來知識積累與分享的優(yōu)勢，同時(shí)因?yàn)橹R管理的系統(tǒng)化加速新進(jìn)主管的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)累積。
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