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簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的方法，是知識創(chuàng)造、儲存/再利用、移轉(zhuǎn)與應(yīng)用知識的流程，知識管理強調(diào)的是對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)管理、有序配置。
1.知識管理的體系
整個知識管理思想體系在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領(lǐng)下滲透到經(jīng)營的各個職能以及價值鏈的各個環(huán)節(jié)中去。
2.知識管理的過程
結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，是知識管理的過程。這個過程是通過研究“5W1H”要素實現(xiàn)的：
Why—導入背景
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企業(yè)中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費嚴重；同時，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大
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Who—主體
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知識型員工是追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法
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What—客體
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包括信息、知識、知識資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程
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Where—地緣
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既包括企業(yè)內(nèi)部知識資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識的獲取與挖掘，這里涉及知識管理的地點要素。要根據(jù)知識源的不同采取不同的管理手段
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When—時效
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要在恰當?shù)臅r間將知識資源及時發(fā)掘出來，并進行知識資產(chǎn)的管理
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How—管理方案
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既有知識管理制度體系，也有信息技術(shù)為平臺的知識共享工具等內(nèi)容
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3.知識管理的目標
OA信息化的目標當然是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。
知識提取
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透過知識地圖、黃頁、超文件等等工具，讓組織內(nèi)的知識是顯而易見的
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知識分享
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透過鼓勵知識分享來發(fā)展知識密集的文化
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知識分配
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建立知識架構(gòu)，如創(chuàng)造空間、時間與工具來促成人與人之間的互動、合作關(guān)系
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4.知識管理的內(nèi)容
舉凡有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，都屬于知識管理的內(nèi)容。更進一步的探究有七大方面：
知識創(chuàng)新管理
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知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉(zhuǎn)換等
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知識共享管理
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如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距
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知識應(yīng)用管理
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企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目
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知識管理激勵
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設(shè)計一套績效考評體系和激勵制度來構(gòu)建的系統(tǒng)
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知識管理技術(shù)
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從信息技術(shù)的角度討論知識管理的支持軟件或工具
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知識員工的管理
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知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等
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知識學習管理
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企業(yè)如何通過五項修煉來使企業(yè)保持一種不斷學習的狀態(tài)
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5.知識管理的特點
OA信息化是過程、技術(shù)以及人的綜合，是“協(xié)助企業(yè)組織和個人（People），借助信息技術(shù)(Technology)，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個人、組織、戰(zhàn)略以及經(jīng)濟諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程(Process)”。
Process
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知識管理是一個知識生產(chǎn)、利用的過程
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Technology
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知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐
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People
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知識管理需要充分與人相聯(lián)系
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總體而言，知識管理可以描述為“七分人、兩分流程、一分技術(shù)”。
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