企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)

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 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)

企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的重要價(jià)值在于促進(jìn)員工之間的交流和知識(shí)轉(zhuǎn)移。先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了員工之間暢通的知識(shí)流動(dòng)，但是，更重要的還在于理解和建立知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)和共享的機(jī)制。美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)奧斯丁分校商學(xué)院教授Davenport在與Prusak合著的新書《Working Knowledge》（1998年）中，提出了企業(yè)內(nèi)部的"知識(shí)市場(chǎng)"理論。
   
與個(gè)人的知識(shí)相比，組織的知識(shí)更具有流動(dòng)性，它在各種推動(dòng)力的作用下流動(dòng)。如果企業(yè)想讓知識(shí)更有效地流動(dòng)和使用，就需要深入地理解其內(nèi)在機(jī)制。知識(shí)流動(dòng)很大程度上是在市場(chǎng)的作用下進(jìn)行的。在企業(yè)內(nèi)部也存在一個(gè)"知識(shí)市場(chǎng)"，這個(gè)市場(chǎng)與有形商品的市場(chǎng)一樣，也有買方和賣方，他們討價(jià)還價(jià)以尋求雙方滿意的價(jià)格。這個(gè)市場(chǎng)中也有盡量促成交易的中介者。知識(shí)市場(chǎng)中存在某種交易的原因是買方和賣方都相信他們會(huì)在交易中得到某種形式的利益，也就是交易能為交易者帶來(lái)"效用"。雖然在交易中可能沒(méi)有現(xiàn)金流動(dòng)，但是這個(gè)知識(shí)市場(chǎng)中也存在價(jià)格系統(tǒng)。
   
許多知識(shí)管理活動(dòng)假設(shè)知識(shí)的流動(dòng)是沒(méi)有阻力或推動(dòng)力的，人們?cè)诠蚕碇R(shí)的時(shí)候并沒(méi)有考慮得與失的問(wèn)題；因此公司建立了完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電子郵件系統(tǒng)，希望知識(shí)通過(guò)電子形式自由地流動(dòng)。但情況往往并非如此，僅僅靠軟件和硬件并不能保證知識(shí)和信息的自由流動(dòng)。因此，企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理，首先要弄清楚企業(yè)內(nèi)部"知識(shí)市場(chǎng)"的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律。
   
知識(shí)市場(chǎng)的主體
   
同其他的市場(chǎng)一樣，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的主體包括買方、賣方和中介者三種角色。
   
買方 買方通常是那些為了解決問(wèn)題而尋找知識(shí)的員工。所尋找的知識(shí)能幫助他們更有效地完成任務(wù)，或者提高他們的判斷力和技能，也就是能幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮某晒Α?BR>   
賣方 賣方是組織內(nèi)掌握了某些方面的知識(shí)的人，這些人用他們所擁有的知識(shí)來(lái)?yè)Q取薪水。雖然實(shí)際上每個(gè)員工都可能是知識(shí)的買方，但并不是所有的人都能成為知識(shí)的賣方。有些員工的技能是隱含性的知識(shí)，不能清楚地向其他人表述。還有些人的知識(shí)太專業(yè)化、個(gè)人化，因而在知識(shí)市場(chǎng)中價(jià)值有限。有些潛在的知識(shí)賣方并不參與企業(yè)的知識(shí)市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兿嘈排c共享知識(shí)相比，獨(dú)占其知識(shí)會(huì)給他帶來(lái)更多的利益。在很多組織中，情況都是如此，而且這種選擇是一種理性的選擇。因此，在知識(shí)管理中，一個(gè)必須考慮的問(wèn)題是如何確保知識(shí)賣方的知識(shí)共享活動(dòng)比獨(dú)占知識(shí)帶來(lái)更大的收益。
   
中介者 在知識(shí)市場(chǎng)中，中介者的作用非常重要，他們把需要知識(shí)和擁有知識(shí)的人聯(lián)系在一起。從廣義上來(lái)說(shuō)，很多的跨部門的管理人員就是知識(shí)市場(chǎng)的中介者，企業(yè)的圖書管理人員或信息管理人員也是潛在的中介者。這些人建立了企業(yè)內(nèi)部人與人之間和人與書本之間的聯(lián)系。但是很多企業(yè)往往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些知識(shí)中介者對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，因?yàn)樗麄儾粍?chuàng)造價(jià)值，在某個(gè)成功中也沒(méi)有直接體現(xiàn)。相反，他們經(jīng)常到各個(gè)部門"串門"，經(jīng)常與人"閑聊"。實(shí)際上這些中介者往往是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)活躍的重要因素。
   
知識(shí)市場(chǎng)的價(jià)格系統(tǒng)
   
所有的市場(chǎng)都有其價(jià)格系統(tǒng)，知識(shí)市場(chǎng)也不例外。企業(yè)從外部購(gòu)買知識(shí)，如聘用律師、咨詢?nèi)藛T、專家等，往往要支付現(xiàn)金。而企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)交換卻很少用現(xiàn)金，而是其他的"通貨"。在知識(shí)市場(chǎng)中的支付方式是互惠、名望、利他主義和信任。
   
互惠 時(shí)間、精力和知識(shí)都是有限的，在每個(gè)人的工作中都是稀缺的資源，因此，在付出的同時(shí)需要得到一定的回報(bào)。所以，許多員工期望接受其知識(shí)傳授的人在某些情況下能反過(guò)來(lái)向他傳授知識(shí)，以真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。 ---- 名望 知識(shí)的賣方通常想讓其他人把他當(dāng)作擁有有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、并且樂(lè)于與他人共享的人。這種名望是無(wú)形的，但是卻能帶來(lái)有形的收益，例如工作的穩(wěn)定性、薪水的提高等。在咨詢公司、投資銀行等行業(yè)中，名望的價(jià)值更高。
   
利他主義 對(duì)某些員工來(lái)說(shuō)，知識(shí)共享也可能是樂(lè)于助人的行為，是其高貴品格的反映，或者是對(duì)某個(gè)方面主題的愛(ài)好，共享知識(shí)并不是為了取得回報(bào)。
   
信任 知識(shí)市場(chǎng)是建立在"信用"的基礎(chǔ)上，相互信任是知識(shí)交換的核心，是決定知識(shí)市場(chǎng)是否良好運(yùn)轉(zhuǎn)的最重要的因素。企業(yè)必須讓員工看到知識(shí)共享所帶來(lái)的益處。必須保障相互信任普遍存在于組織的各個(gè)部門；如果某部門內(nèi)部缺乏信任，那么整個(gè)知識(shí)市場(chǎng)在某些方面效率會(huì)很低。另外，信任必須從公司的領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始推動(dòng)。  
 
 知識(shí)市場(chǎng)的信號(hào)
   
知識(shí)市場(chǎng)中的市場(chǎng)信號(hào)，是指那些指明知識(shí)在哪里和如何得到所需要的知識(shí)的信息。知識(shí)市場(chǎng)的信號(hào)包括正式和非正式的信號(hào)，主要有下列幾種：
   
地位和教育 地位和教育一般是表明誰(shuí)擁有所需要的知識(shí)的正式信號(hào)。當(dāng)我們需要了解某個(gè)研究項(xiàng)目時(shí)，我們傾向于找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，或者是學(xué)歷較高的人。但情況并不是完全如此，有些情況下高學(xué)歷的人可能并沒(méi)有我們所需要的知識(shí)。
   
非正式網(wǎng)絡(luò) 知識(shí)市場(chǎng)中最好的信號(hào)可能就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部非正式網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)的那些信息。這些非正式的網(wǎng)絡(luò)把知識(shí)的賣方、買方和中介者聯(lián)系在一起，讓需要知識(shí)的員工找到擁有知識(shí)的人，推動(dòng)了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)。這種非正式網(wǎng)絡(luò)的功能主要通過(guò)個(gè)人接觸和口頭交流而實(shí)現(xiàn)，很多情況下這種交流就是辦公室中的"流言"，當(dāng)人們聚在一起相互閑聊時(shí)，往往使網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)得到了更新。
   
團(tuán)隊(duì) 有時(shí)擁有彼此互補(bǔ)知識(shí)的人會(huì)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成往往是通過(guò)共享工作經(jīng)驗(yàn)、興趣和目標(biāo)而形成的。管理者應(yīng)該把這些松散的團(tuán)隊(duì)看作公司的財(cái)富，并且鼓勵(lì)其向更好的方向發(fā)展。
   
知識(shí)市場(chǎng)的失靈
   
企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)往往也存在著市場(chǎng)失靈。引起知識(shí)市場(chǎng)失靈主要有三個(gè)因素：
   
信息不完備 企業(yè)很多員工不知道到哪里去找所需要的知識(shí)，缺少知識(shí)地圖或黃頁(yè)來(lái)指導(dǎo)知識(shí)的購(gòu)買者和賣方接觸是一個(gè)首要的問(wèn)題。另外，買賣雙方缺少明確的價(jià)格信息也是知識(shí)市場(chǎng)失靈的原因之一，共享知識(shí)所能帶來(lái)的收益有很大的不確定性。
   
信息不對(duì)稱 在所有的市場(chǎng)中都存在一定程度的不對(duì)稱性，但這對(duì)于知識(shí)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)更為突出。在組織中經(jīng)常一個(gè)部門有大量的知識(shí)，而其他部門則又很缺乏這些知識(shí)。公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)可能在高層中存在，但是企業(yè)的中層管理者也需要這些知識(shí)，但無(wú)法得到。這種問(wèn)題往往是由于分發(fā)渠道、信息形式等原因，而不是由于稀缺所引起的。
   
知識(shí)的本地化特性 知識(shí)的擴(kuò)散是本地化的，面對(duì)面的接觸是得到知識(shí)的最好方式，很多人從經(jīng)常接觸的人那里得到所需要的知識(shí)，往往得不到相對(duì)來(lái)說(shuō)距離較遠(yuǎn)的知識(shí)資源的可靠信息，特別是在大型企業(yè)中。賣方和買方的距離阻礙了知識(shí)交易的發(fā)生。盡管信息與通訊手段已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，這仍然是一個(gè)突出的問(wèn)題。
   
不合理的知識(shí)市場(chǎng)
   
有些企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)市場(chǎng)存在很多問(wèn)題，這嚴(yán)重阻礙了知識(shí)在企業(yè)中的流動(dòng)。這些知識(shí)市場(chǎng)主要有下列幾類：
  
壟斷 如果僅有某個(gè)人或某個(gè)小組擁有他人所需要的知識(shí)，那么就可能存在知識(shí)的壟斷。其后果和其他市場(chǎng)的壟斷一樣，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的存在，知識(shí)的價(jià)格會(huì)很高。單獨(dú)擁有對(duì)企業(yè)非常重要的知識(shí)的人可能會(huì)利用這一特點(diǎn)來(lái)建立自己在企業(yè)中的權(quán)力和地位。這樣的人就不愿意與其他人共享其所擁有的知識(shí)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響是顯而易見(jiàn)的。
   
人為的稀缺 知識(shí)不因?yàn)樗耸褂枚鴾p少。因此，很多情況下知識(shí)的稀缺都是人為因素造成的。知識(shí)的壟斷就是一種人為的稀缺，另外公司的知識(shí)保密文化也是造成知識(shí)稀缺的重要原因。知識(shí)的價(jià)格很高并不是因?yàn)樗淮嬖?，而是由于很難得到它。
   
貿(mào)易壁壘 前面討論的壟斷和人為造成的稀缺都是影響知識(shí)流動(dòng)的壁壘，"非此處發(fā)明(not-invented-here)"的觀念也是這樣的壁壘。這些壁壘可以稱作古典的知識(shí)流動(dòng)壁壘。當(dāng)公司缺少較好的知識(shí)轉(zhuǎn)移基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)機(jī)制時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)更多的壁壘。例如缺少有效的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)，就不能有效地進(jìn)行知識(shí)的編碼化和遠(yuǎn)距離傳遞。
   
無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人，完善而有效率的知識(shí)市場(chǎng)都將帶來(lái)直接的利益。當(dāng)知識(shí)能在企業(yè)中自由地流動(dòng)時(shí)，它潛在的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)：?jiǎn)T工工作更加努力，生產(chǎn)率得到提高，創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，公司也將有更大的凝聚力和更豐富的知識(shí)存量。
   
從上面對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)的論述中我們可以看出，建立知識(shí)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的激勵(lì)機(jī)制非常關(guān)鍵。企業(yè)一方面要不斷地創(chuàng)新，不斷地生產(chǎn)和獲取新的知識(shí)，另外一方面要讓所有需要新知識(shí)的員工都能參與到知識(shí)共享之中來(lái)。知識(shí)共享的前提是擁有知識(shí)的人把他所擁有的知識(shí)拿到企業(yè)內(nèi)部的"知識(shí)市場(chǎng)"中出售，所以企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)。合適的激勵(lì)應(yīng)該是長(zhǎng)期的，并且與評(píng)價(jià)和補(bǔ)償機(jī)制相結(jié)合?？傊?，建立尊重知識(shí)，鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化非常關(guān)鍵。