美容院如何預約顧客和留住顧客?

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美容院的管理對于一間已擁有一群固定客源，想開拓發(fā)展，需要更具規(guī)范性的管理，其中預約客戶是至關重要服務之一，如下泛普美容院顧客管理軟件為大家詳細談談如何預約顧客和留住顧客。

一、如何預約美容院顧客

1、對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2、常有美容院顧客事先只做一個項目，但在做護理過程中，臨時增加項目，這種情況有時會出現(xiàn)，假如處理不當，將會影響下一個預約美容院顧客時間，引起顧客不滿，所以美容師預約時間，每個顧客面部服務流程一個半小時至兩小時。每天美容師預約4個顧客。

3、為了避免顧客預約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓美容院顧客準時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。

4、預約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導致下一位顧客等后，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來院。

二、如何留住美容院顧客

1、建立美容院顧客詳細檔案，將顧客詳細消費情況記錄并存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式后，便會成為院內(nèi)穩(wěn)定客源，并會帶嘉賓來。

2、正確把握顧客心里，了解美容院顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產(chǎn)品好是好，但不一定會有效果。)

3、堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態(tài)度，是我們留住顧客最好的方法。

4、成功源于表情——微笑

真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節(jié)，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。

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