是什么讓顧客離我們越來越遠?

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如今很多美容院老板覺得顧客都快成奢侈品了，找不到，請不來，留不住，進而遷怒于顧客，認為其難伺候，甚至還指責像淘寶、京東這樣的電商搶了美容院的生意……其實，顧客變心了一定是老板沒做到位，高端顧客不僅需要功能服務，更需要高品質的心理服務和情感呵護!

一、究竟是誰讓顧客離我們越來越遠?

首先，我們需要理清一個問題：不是顧客不愿意走進美容院，而是不敢!美容院是服務行業(yè)中比較專屬、私享、不被打擾的經營場所，讓顧客進來放下身心，接受產品護理等服務，因此，美容院的客情關系應該是非常和穩(wěn)定深厚的。但曾幾何時，不少美容院卻在有意無意之間，用急功近利的行為深深傷害了信任我們的顧客們：

1、我們習慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，促銷打折能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。

2、我們選擇項目的出發(fā)點往往是以銷售和利潤為中心，很難真正從專業(yè)品質和個性化效果的角度為顧客把好第一關，幫助顧客解決實際問題。

3、美容院內部雖然培訓不斷，也在加強管理，但是很大程度上是圍繞銷售，圍繞“錢”轉悠，系統(tǒng)服務的本事沒漲，賣貨賺錢的花招不斷翻新，但是顧客能始終傻下去嗎?

其實，換位想想，顧客好不容易鼓起勇氣，壯著膽子走進美容院，但在多數情況下卻收獲了“被宰一刀”的結果，如此下來，顧客怎么可能不學聰明不去保護自己?

二、美容院顧客到底需要什么?

2013年底，我們驚喜地看到，杭州靜博士憑借多年專業(yè)負責與對員工對顧客的關愛系統(tǒng)，贏得“浙江十大幸福企業(yè)”的榮譽，這其實給我們廣大美業(yè)經營者一個非常具有前瞻性的提醒：幸福與愛是美業(yè)重要的隱性競爭力!

從消費角度來說，專業(yè)美容本身具備專業(yè)服務、奢華享受、感性細膩、品牌依賴等特點，美容院存在最根本、最核心的意義應該是提供給顧客值得信賴的身心放松與實現健康美的主要陣地。對于裝修日益豪華的美容院來說，硬件與軟件的匹配與否直接決定著美容院的品質和客人的認同。如果文化等軟環(huán)境嚴重欠缺，硬件上的奢華就是浪費和揮霍，加上無法體會到美容院對顧客言行一致的負責與關愛，顧客不再走進美容院也就自然而然了。

我們需要更進一步挖掘顧客走進美容院的本質需求是什么——是為了幸福與愛。在今天忙碌緊張、身心疲憊的時代背景下，美容工作者的責任就是創(chuàng)建和提供身心靈和諧美的途徑與方法，滿足求美者的隱性與顯性的需求，引導顧客懂得愛，懂得經營自己的美麗與幸福。

三、“真心關愛”就是美容院的靈魂

其實，將心比心地想想，走進美容院的消費者是非常勇敢和值得尊重的。如果沒有底線的安全信任，你會在一個陌生的環(huán)境，把自己的身體交給陌生人去處置嗎?人家付出了這樣的信任和風險，對我們行業(yè)提出期望和要求，而在出問題時要求我們負責任，應該不過分吧?

美容行業(yè)專業(yè)第一，效果為王，我們已經懂得專業(yè)學習和提高自身的綜合素質，懂得尊重人才和技術，全面提高產品質量和服務水平，但是，僅有這些還是不夠!

進入2014年，老板是否能意識到：“幸?！辈攀欠招袠I(yè)的核心競爭力!

進入顧客內心，我們能否看清楚：真愛才是女性顧客最需要的服務!

作為一名創(chuàng)造美、傳播美的工作者，我們是否時刻銘記著肩負的神圣使命：不論世界如何改變，我們能始終如一用愛去奉獻，把健康、美麗、幸福帶給每一位愛美女性!我們能否不斷提高專業(yè)服務能力，用心打造承載著美麗夢想的家園，幫助顧客容顏美麗，更幫助她們內心寧靜和美、家庭美滿幸福?

只有懂得用優(yōu)質產品和項目、專業(yè)系統(tǒng)服務為顧客帶來真實利益，用文化賦予企業(yè)生命，用愛心贏得顧客信任，美容院才能把顧客的心重新找回來!