上海旅游營銷創(chuàng)出“三外”戰(zhàn)術

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　　“我們把外國旅游官員請進上海市旅游局掛職，目的有兩個，一是指導我們如何接待好對方的游客，二是用他們的專業(yè)眼光來幫助我們挑選最能打動對方游客的旅游吸引物。”已經接待了三批日本“掛職干部”的上海市旅游局國際處處長李彬誠告訴記者。

　　據了解，這種做法的效果很好。“呵，日本人眼中的上海旅游吸引物的確與我們理解的很不同。”看了日本大阪府旅游管理部門石栗小姐在滬兜轉了21天后寫出的“調研日記”，市旅游局一位干部十分感慨。日本是上海入境旅游的主市場，因此，上海對日促銷不滿足“大篷車”般的籠統(tǒng)營銷，而從細分市場入手，如針對日本女青年市場、修學游市場等，細細打磨專項旅游產品，而這些外國“掛職干部”來滬，則充分發(fā)揮了他們的職業(yè)專長。

　　二、旅游營銷之借助“外力”

　　對境外旅游市場開展促銷是上海市旅游局國際處的首要任務，整個國際處，包括處長在內只有5名干部，在2009年卻完成了181次雙邊多邊交流、境外推介23場、海外促銷38次。“去年我們能夠完成幾乎難以完成的工作量，關鍵在于我們借助了外力，除了借助上海旅游會展推廣中心的力量外，我們十分注重借助國外友人的力量，是他們盡心又盡責的服務和貢獻，使我們的推介取得了一次次形式和效果的雙豐收。”李彬誠道出了“借梯上樓”的奧秘。

　　去年9月在日本大阪舉行的上海世博旅游推介會，不僅派發(fā)宣傳資料的是日本志愿者，會議主持人也是日本志愿者，甚至向日本民眾介紹上海世博會情況的也是“知華派”的日本議員、日本“上海旅游大使”等。這種深層次的合作，來自雙方互信和合作互助促銷機制。

　　這種互惠式的合作機制，無疑是“花小錢辦大事”的范例。國際處的工作人員給記者算了筆帳，一個工作人員赴國外促銷，動輒上萬；但若請對方派出人員協(xié)助促銷，至少省去了飛機票和住宿費用。而且，當地人協(xié)助促銷的作用和影響力，有時比外來人促銷更具說服力。特別是這種對等的合作機制，也為對方節(jié)約了來華促銷的費用，所以，雙方合作意愿都非常高。

　　負責旅游事務的韓國駐滬領事徐龍洙對這種“互助式”旅游營銷活動尤感興趣，他希望在日后韓滬旅游促銷活動中，盡快采用這種事半功倍的互助式營銷方式。

　　三、旅游營銷之借來“外語”

　　旅游促銷的一個重要載體，就是宣傳資料。但宣傳材料的內容和表達方式是否為目標市場民眾所喜愛，一直是困擾旅游界的難題之一。上海市旅游局則利用與國外旅游機構進行互惠式的合作，解決了外文宣傳資料的難題。

　　上海旅游網是國內少數同時采用中英日韓四種文字進行宣傳的旅游推廣網站。其中，日文和韓文的網頁，從內容和文字，都是市旅游局邀請的日本和韓國朋友進行設計和編寫的。

　　1月28日，上海市旅游局與韓國首爾觀光公社簽署了旅游合作備忘錄。雙方就協(xié)助優(yōu)化對方旅游宣傳品的內容、相互提供校譯和文稿潤色服務進行了深入探討。隨同具三悅社長來訪的《朝鮮日報》旅游記者郭守根很贊同這種方法。他說，在普通韓國民眾印象中，上海是一個很現代化的城市，來上海除了看一下大韓民國臨時政府舊址外，就到其他地方旅游去了，對上海豫園、朱家角、新天地等這些浸透上海地方歷史文化的旅游景點知之甚少。他認為，對韓國游客而言，上海民俗歷史文化遺跡要比上?，F代化建筑更具吸引力，他建議韓文的上海旅游資料應優(yōu)先展示這些景點。

　　對外宣傳促銷本國旅游，世界各國的旅游部門幾乎在做同樣的事。上海市旅游局用自己的智慧和方法，在對外合作共贏上，開創(chuàng)性地走出了一條營銷上海的新路，值得業(yè)界借鑒。