CRM系統應具有可擴充性以確保系統快速推廣

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    隨著中小企業(yè)銷售管理的數字化推進，CRM客戶管理關系管理系統在中小企業(yè)中應用越來越廣泛?？墒牵邢喈敹嗟闹行∑髽I(yè)，在上馬CRM系統的同時，因為缺少IT信息化長遠規(guī)劃，以致使用一段時間后，就發(fā)現當初導入的CRM客戶關系管理系統無法適應企業(yè)的快速發(fā)展需求，不得不考慮重構系統，推倒重來?！　槭裁磿辉俪霈F類似這樣的情況，主要原因是因為中小企業(yè)在進行CRM系統立項選型的時候，對CRM系統的必須具備的良好的可擴展性不夠。在一家企業(yè)的從小到大的發(fā)展過程中，企業(yè)不同的業(yè)務部門都會有相應的信息化建設改造的需求。打個比方，銷售部門要求引入CRM系統進行管理,倉儲部門需要引入進銷存系統來進行管理，財務部門需要引入財務軟件來進行管理,電子商務部需要引電子商務平臺來進行電子化運營,電銷部需要引入呼叫中心系統來進行電話營銷。而中小企業(yè)因其自身的財力、人力等因素制約，一般都是循序漸進導入這些系統?！　≡谝患抑行∑髽I(yè)內部，各部門之間的工作都是相互聯系的，一套完整的工作流程一般都需要在各業(yè)務部門之間起到紐帶作用。這要求各業(yè)務部門的管理信息系統之間，必須能夠進行很好的對接以確保各業(yè)務部門的數據流能夠根據業(yè)務流程的變化進行重新整合?！　《斍笆忻嫔洗蠖鄶禈藴驶墓芾硐到y，模塊功能一般都較為單一，只是針對單一的業(yè)務部門進行管理。這樣導致各種管理系統底層是基于不同的數據平臺，業(yè)務數據無法進行充分且有效整合。在所有部門架構中，業(yè)務銷售部門是最為核心重要的部門。所以，大多數企業(yè)把銷售管理的精確化，作為中小企業(yè)信息化管理的突破點，以至于近年來CRM系統在企業(yè)中的普及率快速增長?！　】墒牵斍笆袌錾系拇蠖鄶礐RM客戶關系管理系統，產品功能往往較為固化，一般局限于簡單的客戶檔案資料管理和銷售過程管理，有的甚至就只是一份簡單的EXCEL檔案記錄表。隨著中小企業(yè)的發(fā)展，當中小企業(yè)想要擴展系統把其它部門的應用也納入到企業(yè)信息化管理系統時，就會往往發(fā)現根本無法在現有系統上進行擴展，也不能在新舊信息系統之間進行卓有成效的集成?！　≈行∑髽I(yè)的IT信息化建設，對CRM系統可擴展性缺少長遠的規(guī)劃，其后果是致命的。    對于一家快速發(fā)展的企業(yè)而言，投入不菲的費用把CRM系統買回上線，要注意到這只是整個CRM項目的開始,關鍵是確保CRM系統在企業(yè)內部的順利推廣,要想通過CRM系統來真天提升企業(yè)的管理水平，充分發(fā)揮CRM系統的強大作用?！　榱俗孋RM系統能夠在企業(yè)得到順利推廣，在CRM系統初始選型上要確保軟件后結的可擴展功能與企業(yè)的實際業(yè)務需求相適應，軟件要具有良好的擴展性之外，配置一套與之相適應的中小企業(yè)內部落地推廣計劃，讓中小企業(yè)能夠真正地用好CRM系統，充分地發(fā)揮CRM系統的各項功能，使整個企業(yè)的管理水平獲得質的飛躍。   企業(yè)在導入CRM系統的過程中，最常見的一個問題就是將CRM系統的應用范圍局限于在銷售部門，一味地認為這只是銷售部門的應用系統，和其它部門無關。其實，這是一個錯誤的誤區(qū)。企業(yè)導入CRM系統的根本目的，不僅是要對銷售過程進行管理，而且應該從企業(yè)的客戶關系管理高度出發(fā)，構建一套企業(yè)層級的以客戶為中小的高效的客戶關系管理體系。為了實現整個企業(yè)的客戶關系，構建這樣一套科學的有生命力的客戶關系管理體系，就必須在CRM項目的應用推廣過程中，將整個公司的相關部門作為推廣對象，做到全員參與。銷售、市場、客服等與銷售和客戶關系密切的部門要主導，財務、技術，甚至行政等相關人員，也應該充分參與到CRM項目的應用推廣過程中，目標是通過CRM系統，以客戶為中心，對中小企業(yè)的分布在各部門的零零碎碎信息進行整合?！　?nbsp;   一套有效的CRM系統內部推廣計劃，應該具備調動全體公司員工的積極性，讓所有相關部門人員都能夠積極主動地自發(fā)地參與到CRM系統的上線實施過程中來。與此同時，根據整個CRM項目的進度安排，也應該制定一些科學的里程碑及相應的推進計劃表。比如什么時間段，原始數據導入量應該達到多少，每個銷售人員每天錄入的客戶數量達到多少，客戶跟蹤記錄數量最少應達到什么樣的標準等等，都應該有詳細的考核指標。針對這些考核指標，還必須有與之相配合的激勵政策，充分調動公司員工的實施積極性，共同推動整個CRM項目有序前進?！　　　⊥ㄟ^全體成員的各極參與，充分調動每個人的參考積極性。這其中，做為核心的參與對象包括銷售、市場、客服三個部門的員工。尤其是對于業(yè)務人員，應當在戰(zhàn)略思想上強化其對CRM系統的認識，讓他們充分地認識到CRM系統對銷售人員的銷售工作所帶來的巨大好處，讓其自發(fā)主動地參與到CRM實施項目中。在銷售人員層面，經常會有一個錯誤的看法導致業(yè)務員抵制心理，主要原因是認為CRM系統是企業(yè)用來監(jiān)控銷售人員的工具，而自己則是被監(jiān)督的對象，以至造成銷售人員與企業(yè)之間的對立，從而對CRM系統產生排斥抵制情緒。所以，從戰(zhàn)略思想上強化銷售人員對CRM系統的認知，讓他們充分地認識到CRM系統不僅僅用于幫助企業(yè)管理銷售工作，維系好客戶,而是在幫助銷售人員提升業(yè)務開拓效率，降低工作強度方面，更是起著不可替代的作用，讓他們想用，愛用CRM系統來管理其客戶及銷售工作，充分發(fā)揮其主觀能動性，為CRM系統的推進工作積極出謀劃策，是確保CRM項目成功的關鍵。　　    CRM系統本身是一套非常好的管理工具，其中隱含了深厚的客戶關系管理思想。企業(yè)在CRM項目的實施過程中，不僅僅要考慮其各項管理功能，也考慮如何根據中小企業(yè)各部門自身的業(yè)務實際情況，有效利用CRM系統的擴展性與CRM系統的管理思想相結合，才能充分發(fā)揮CRM系統的強大功能，產且利用CRM系統提升整個企業(yè)的管理水平。 　　作為CRM行業(yè)領域的領先廠商，SuperCRM曾了解到太多的客戶訴說自己坎坷的CRM之路，以至于對中小企業(yè)的管理需求有著常人無法企及的深入理解。根據對用戶需求大量深入的總結分析，SuperCRM在客戶關系管理的核心功能上，對財務管理、電子商務、來電彈屏、呼叫中心等方面的功能進行全面擴充，形成一套基于統一的底層數據平臺，以客戶關系管理為核心，充分考慮了企業(yè)信息化道路中的擴展問題，構建了一套完整的企業(yè)信息化管理平臺，對各部門業(yè)務流程進行了有效整合，實現了企業(yè)各業(yè)務部門之間的數據關聯。為中小企業(yè)的信息化道路指明了一條廣闊而平坦的道路。因此，在過去的許多年里，SuperCRM得到的中小企業(yè)的充分肯定，成為中小企業(yè)實現銷售管理信息化的首選平臺。