客戶(hù)分析不受歡迎的銷(xiāo)售員（三）

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客戶(hù)忠告：來(lái)向我推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，穿得不一定時(shí)髦，但一定要干凈，要有禮貌，要手腳伶俐，不要給我們不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開(kāi)通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。

⒌咄咄逼人型

在參加時(shí)代光華的杭州公開(kāi)課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn),，也許是受某些人的鼓吹，一些銷(xiāo)售人員認(rèn)為口才好才能銷(xiāo)得好，口才好就要像辯論賽里的一辯、二辯、三辯一樣把客戶(hù)逼得不能還口，客戶(hù)沒(méi)有話說(shuō)了就只有掏腰包了。殊不知，客戶(hù)還有一個(gè)選擇就是扭頭就走。

咄咄逼人型的銷(xiāo)售人員的典型癥狀：

“我怎么樣……”

“但是……”

“為什么?”

直勾勾地盯著客戶(hù)，用手指頭指指點(diǎn)點(diǎn)，敲桌子。

不會(huì)引導(dǎo)，只會(huì)一味鼓動(dòng)，“你想不想……”迫不及待地打斷對(duì)方。

有一個(gè)電話業(yè)務(wù)員向我推銷(xiāo)IP電話，我說(shuō)不需要。

然后他問(wèn)我，“為什么不需要?你們的客戶(hù)不是遍布全國(guó)嗎?”

我說(shuō)，“是的，但是我們已經(jīng)有了IP卡，對(duì)于你的IP電話我不需要。”

他又問(wèn)，“為什么你不能把IP卡換成更方便的IP電話呢?你肯定需要的。”

我回答：“我不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)IP電話，請(qǐng)別耽誤我的時(shí)間。”

他還不甘心，繼續(xù)追問(wèn)：“您干嘛不購(gòu)買(mǎi)呢?為什么?”

我終于發(fā)火了：“我就是不買(mǎi)，再見(jiàn)。”然后把電話掛掉了。我知道這么掛掉電話很不禮貌，可是對(duì)于他這樣咄咄逼人，不懂進(jìn)退的家伙，我實(shí)在沒(méi)有耐心奉陪到底了。

客戶(hù)的真實(shí)感受：在時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)常可以看到類(lèi)似的課程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開(kāi)設(shè)了銷(xiāo)售技巧類(lèi)課程。銷(xiāo)售人員要懂得進(jìn)退，不要一味地進(jìn)逼。把我逼急了，讓我下不了臺(tái)、沒(méi)有面子，我就更不能給你定單了。銷(xiāo)售人員只知道問(wèn)我為什么，卻不懂得說(shuō)明白為什么值得我購(gòu)買(mǎi)。我不知道為什么要購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然就不可能購(gòu)買(mǎi)了。

客戶(hù)忠告：銷(xiāo)售過(guò)程中要時(shí)刻注意保護(hù)客戶(hù)的面子，只有讓客戶(hù)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)你的東西他有面子，才能給你單。

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