服裝企業(yè)如何進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

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    隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求已取代產(chǎn)品、服務(wù)成為當(dāng)今第一需求。體驗(yàn)好壞，決定一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上的成敗。與服務(wù)的單向施予不同，體驗(yàn)更注重消費(fèi)者的互動(dòng)，關(guān)注消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五方面體驗(yàn)，從而滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

    所謂的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

    與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的，它是長(zhǎng)期的、持續(xù)的，涉及到產(chǎn)品定位、涉及、生產(chǎn)、包裝、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、配送以及服務(wù)等環(huán)節(jié)，是一連串的事件。要給用戶(hù)創(chuàng)造好的體驗(yàn)，必須多方協(xié)調(diào)、配合好，而且還要?jiǎng)?chuàng)造一些亮點(diǎn)，這樣才能給用戶(hù)留下深刻印象。

    一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

    側(cè)重點(diǎn)不同

    傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的特色與利益上，通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售來(lái)獲利；而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的重點(diǎn)則是放在了顧客的體驗(yàn)需要上，通過(guò)安排情景、事件以及設(shè)計(jì)一定的體驗(yàn)活動(dòng)，讓顧客得到有價(jià)值的體驗(yàn)使企業(yè)獲取利益。

    對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的理解不同

    傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)假設(shè)目標(biāo)消費(fèi)者是理性的，他們的購(gòu)買(mǎi)決策是理性的，在這一過(guò)程中通常是由需求認(rèn)知、尋求信息、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品、選擇、購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)等幾個(gè)階段所組成的。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則不同，認(rèn)為目標(biāo)消費(fèi)者既是理性的，又是感性的，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)是通過(guò)理性和感性的綜合作用而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者既接受體驗(yàn)，又參與實(shí)施到體驗(yàn)中去，在這個(gè)過(guò)程中真正地體現(xiàn)出了顧客導(dǎo)向的理念。

    效果不同

    在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程隨著產(chǎn)品交付完成，顧客售后對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)完成后而結(jié)束。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者所獲得的感知效果并不會(huì)因?yàn)橥瓿梢淮误w驗(yàn)就馬上結(jié)束，體驗(yàn)感知具有一定的持續(xù)性，有時(shí)消費(fèi)者甚至事后會(huì)對(duì)所獲得的這種感知重新評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生新的感受。

    明白了以上的道理，就要徹底顛覆傳統(tǒng)觀念，用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的思想來(lái)充實(shí)頭腦，指揮行動(dòng)。二、服裝行業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，可以從以下幾個(gè)方面努力

    1.關(guān)注顧客的體驗(yàn)

    現(xiàn)在是用戶(hù)體驗(yàn)為王的年代。蘋(píng)果之所以成功，就是將用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)揮到極致。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。換而言之，能否設(shè)計(jì)有效的體驗(yàn)價(jià)值，最關(guān)鍵一點(diǎn)就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。比如優(yōu)衣庫(kù)，就設(shè)有體驗(yàn)館。位置上佳，環(huán)境優(yōu)雅。因此，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，提供充分的顧客體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的溝通機(jī)會(huì)。

    2.以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售你的產(chǎn)品

    星巴克的目標(biāo)定位是營(yíng)造家與工作之外的第三空間。一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢(qián)，但它當(dāng)被包裝為商品時(shí)，一杯就可以賣(mài)十幾、二十塊錢(qián)。當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售時(shí)，一杯最少要幾十塊至一百塊。而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”，一杯就可以賣(mài)到上百塊甚至是好幾百塊錢(qián)。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。ZARA把店鋪設(shè)在熱門(mén)商圈的世界名牌旁邊，讓你誤以為它跟他們一樣高貴。

    3.體驗(yàn)消費(fèi)情景

    體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)管理人員學(xué)會(huì)通過(guò)各種手段和途徑(娛樂(lè)、店面、人員等)來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加顧客對(duì)產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗(yàn)。不僅如此，還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)流行趨勢(shì)，去思考顧客所表達(dá)的內(nèi)心渴望的價(jià)值觀、社會(huì)消費(fèi)文化和生活的意義。