零售管理系統(tǒng)技巧之不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)

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在零售管理系統(tǒng)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，想要做好零售管理系統(tǒng)，首先就是要尋找大量的客戶(hù)資料，其次就是零售管理系統(tǒng)技巧，對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)一定要有技巧，溝通不當(dāng)就會(huì)起到適得其反的作用，良好的口才可以助您事業(yè)成功，所以零售管理系統(tǒng)員與客戶(hù)交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講，下面就總結(jié)幾句不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，希望對(duì)大家有所幫助：

1、不可以

永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺(jué)。在零售管理系統(tǒng)中，多給客戶(hù)肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你很有誠(chéng)意。就算客戶(hù)有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒(méi)有辦法無(wú)條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶(hù)更加容易接受。比如你可以說(shuō)“可以的，不過(guò)這樣做的代價(jià)是......”。

2、這不歸我們管

即然是客戶(hù)，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來(lái)推脫責(zé)任，這樣說(shuō)之后只會(huì)讓客戶(hù)的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶(hù)應(yīng)該去哪里，找誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題。試想你買(mǎi)了某樣?xùn)|西后，零售管理系統(tǒng)人員說(shuō)這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會(huì)找他嗎?

3、你懂嗎?

有些零售管理系統(tǒng)人員怕客戶(hù)不理解，總會(huì)習(xí)慣性的問(wèn)你懂嗎?其實(shí)這是老師的口吻，這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說(shuō)是零售管理系統(tǒng)中的一大忌。零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)該明白，客戶(hù)往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶(hù)是否理解，可以問(wèn)客戶(hù)：需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎等之類(lèi)的語(yǔ)言，這樣客戶(hù)就容易接受了。

4、這個(gè)我們是不允許的

當(dāng)客戶(hù)提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí)，不要總是拿公司的條款來(lái)壓客戶(hù)。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問(wèn)題的辦法。你可以想像一下，比如你購(gòu)買(mǎi)某件東西后不滿(mǎn)意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺(jué)。

5、我們產(chǎn)品是最好的

你要知道，世界上沒(méi)有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為其推薦最適合的產(chǎn)品。一定要記住，不要說(shuō)我們產(chǎn)品是最好的，客戶(hù)又不是傻瓜，他才不會(huì)相信你，說(shuō)不定還會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。

不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，零售管理系統(tǒng)員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是零售管理系統(tǒng)過(guò)程中必須避免的話(huà)!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)是讓你走上成功的捷徑!

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