零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員容易進(jìn)入的2個誤區(qū)

第一個零售管理系統(tǒng)服務(wù)誤區(qū)：只開發(fā)新客戶。

有的零售管理系統(tǒng)員，論知識面、語言表達(dá)能力和個人素質(zhì)都很好，而且每天的拜訪量也很高，可就是業(yè)績不佳，一開始以為是不夠幸運(yùn)，但幾個月過去了，別人都出單了他還是這個狀況。我就要了他的客戶資料開始找原因，發(fā)現(xiàn)他每天都按公司的要求完成了15個拜訪量，但15個幾乎都是新客戶，聯(lián)系過的客戶不管對方意向如何從來不進(jìn)行回訪，我就問他為什么不回訪，他說客戶有意向會主動和我聯(lián)系的，他們沒聯(lián)系我就應(yīng)該是沒意向。我立刻意識到他進(jìn)入到了一個零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員容易陷入的誤區(qū)中了。

陷入這個誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員個人都是很努力的，但是有點(diǎn)像猴子掰玉米，掰了下一個就把上一個扔掉了，所以不管總共掰了多少最后只有一個玉米。零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員陷入這個誤區(qū)中后會是很辛苦、很努力卻沒有業(yè)績產(chǎn)生。

出現(xiàn)這個現(xiàn)象還不是很容易發(fā)現(xiàn)，因為這類零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員拜訪量沒問題，專業(yè)知識和話術(shù)也可能每問題，如果公司多數(shù)零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員都存在這個問題還很容易讓人感覺是產(chǎn)品沒有競爭力或者是市場需求不強(qiáng)，如果是這樣就大錯特錯了。

第二個零售管理系統(tǒng)服務(wù)誤區(qū)：只回訪已有準(zhǔn)客戶，不去開發(fā)新客戶。

這個誤區(qū)和第一個剛好相反，陷入第一個誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)人員是只開發(fā)新客戶不回訪已聯(lián)系過的客戶，陷入第二個誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)人員是只回訪已有準(zhǔn)客戶而很少去開發(fā)新客戶，這樣的零售管理系統(tǒng)人員也是拜訪量不少但業(yè)績不好。

陷入這個誤區(qū)的業(yè)務(wù)人員大多是還沒過陌生拜訪關(guān)，對向陌生人零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品心存恐懼，所以就總是在自己已經(jīng)認(rèn)識的有聯(lián)系的客戶中拜訪，這樣的話對同一個客戶的拜訪頻率和次數(shù)就會很高，就很容易讓客戶感覺有點(diǎn)粘住客戶死纏爛磨的感覺，給客戶的感覺很差，反而使本來可以成交的客戶成交不了。當(dāng)前零售管理系統(tǒng)人壽保險的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員中陷入這個誤區(qū)的人數(shù)不少，結(jié)果對整個行業(yè)都造成了不良影響力。

陷入這兩個誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員就像在用兩種錯誤的方式在走路，本來人走路是先邁一條腿再邁另一條，而他們只用一條腿走路，只不過陷入第一個誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)人員好象只邁前面一條腿，而陷入第二個誤區(qū)的零售管理系統(tǒng)服務(wù)人員就只邁后面一條腿，所以不管只邁那條腿都走不好路，要想走好路就要交叉邁兩條腿。

新業(yè)務(wù)員應(yīng)注意的五個基本零售管理系統(tǒng)技巧

1、見客戶時，衣著整潔、大方自信、跟客戶打招呼時，聲音要宏亮;

2、見到客戶時，要利用從大到小的“問題漏斗”方式詢問客戶的需求，不要馬上向客戶灌輸本公司產(chǎn)品情況，因為這樣無異于向客戶灌輸“信息垃圾”。

3、向客戶介紹產(chǎn)品和公司零售管理系統(tǒng)政策時，一定要先談要點(diǎn)，然后圍繞要點(diǎn)再展開談，讓客戶始終感覺到你說得有條有理;

4、要善于發(fā)掘客戶關(guān)注的利益點(diǎn)，并根據(jù)他所關(guān)注的利益點(diǎn)來凸現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品所帶來的價值;

5、業(yè)務(wù)成交或簽訂合同后，要在十分鐘內(nèi)找“借口”離開客戶，防止客戶簽約后出現(xiàn)常見的“吃虧、后悔”情結(jié)，避免節(jié)外生枝;

最后仍然要說的是，市場是一個大熔爐，業(yè)務(wù)新員工只有義無返顧地投身其中，方能體會到“百煉成鋼”的奇妙。

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