電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員必須要掌握的知識(shí)

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　　1、產(chǎn)品(服務(wù))知識(shí)

　　只有了解了產(chǎn)品(或者服務(wù))才能為客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會(huì)介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，還要能親手操作。對(duì)于有安裝需求的，電話銷售管理軟件經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識(shí)。

　　2、企業(yè)(組織)知識(shí)

　　電話銷售管理軟件人員其實(shí)就是企業(yè)的對(duì)外形象大使。要象了解自己家一樣了解企業(yè)，這樣才能讓客戶感覺(jué)到你對(duì)公司的認(rèn)同，才能讓人感覺(jué)到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。如果電話銷售管理軟件經(jīng)理在客戶面前萎靡不振，客戶也會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣，從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。

　　另外，電話銷售管理軟件業(yè)務(wù)是公司整體價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，在工作中，電話銷售管理軟件人員總是需要其他部門的配合與支持，那么，對(duì)企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運(yùn)行政策的了解，會(huì)使你更加清楚你能夠?yàn)榭蛻魻?zhēng)取什么?不能承諾什么?這樣，你在從事電話銷售管理軟件工作時(shí)才能更加得心應(yīng)手。

　　3、行業(yè)知識(shí)

　　客戶購(gòu)買產(chǎn)品，勢(shì)必要貨比三家。作為優(yōu)秀的電話銷售管理軟件員，我們必須能夠?yàn)轭櫩吞峁┖芎玫男袠I(yè)知識(shí)參考，在客戶有需求時(shí)能夠提供自己品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品之間優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比，從而引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)。而這就需要電話銷售管理軟件人員擁有豐富的行業(yè)知識(shí)。

　　4、關(guān)于人性的知識(shí)

　　電話銷售管理軟件，作為一門學(xué)問(wèn)來(lái)看，主要是研究與人打交道的，因此必須熟練掌握人性的學(xué)說(shuō)，例如：馬斯洛的需求層次理論、弗洛姆理論(4Ls)等都是很實(shí)用的、可以用于指導(dǎo)我們工作的理論。

　　5、其他知識(shí)

　　最好的電話銷售管理軟件人員總是在電話銷售管理軟件過(guò)程中能與顧客變成朋友的人，能夠?qū)ふ业焦餐Z(yǔ)言的人，因此，天文地理、諸子百家，古今中外，樣樣都要有所涉獵懂才能應(yīng)付各種各樣的顧客。例如，與一個(gè)經(jīng)歷過(guò)文革風(fēng)雨的人交往，你基本不懂中國(guó)革命史，肯定不行;而與一個(gè)80年代的人交往，你對(duì)網(wǎng)絡(luò)一竅不通肯定沒(méi)有共同語(yǔ)言。有人描敘優(yōu)秀電話銷售管理軟件人員是：見人講人話，見鬼講鬼話，就是描敘成功電話銷售管理軟件人員能夠與所有目標(biāo)客戶取得共鳴，被客戶所接受。

　　從以上這些看來(lái)，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的電話銷售管理軟件人員，還真不是很容易的事情，當(dāng)然，有句歌詞寫得好：沒(méi)有誰(shuí)能夠隨隨便便成功！