電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員克服自卑心態(tài)可從三方面入手

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　　要克服電話銷售管理軟件人員潛意識里面的“自卑”心態(tài)，可從三個方面入手：

　　1、不把客戶當上帝(戰(zhàn)略上重視，戰(zhàn)術(shù)上輕視)

　　我們不是“去找客戶要錢”，而是“去幫客戶賺錢”，我們不是“去推銷一種商品”，而是“帶給客戶一個賺錢的機會”，幫助他做大、做強，贏得市場的競爭。當然，這些不是口號，你要具備這樣的能力，你的產(chǎn)品要足夠能夠承擔這樣的責任。否則，你的客戶很快就會發(fā)現(xiàn)，這只是你對自己一種錯誤的估計而已。因此，每個業(yè)務人員要切身的提高自己的業(yè)務能力，這種自信是建立在夯實的業(yè)務能力之上的，必須要加強自身的業(yè)務能力修煉，否則就是夜郎自大，經(jīng)不起時間和實踐的檢驗。

　　2、企業(yè)要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務

　　企業(yè)要培養(yǎng)業(yè)務員對企業(yè)、產(chǎn)品和服務的自豪感，解決業(yè)務員的后顧之憂。同時，也要讓業(yè)務員認識到，沒有100%完美、零缺陷的產(chǎn)品，沒有最好的產(chǎn)品，能夠滿足目標客戶的需求就好了。許多企業(yè)都非常在乎客戶的滿意，一味的要求自己的員工努力使“客戶滿意”，但是，很少有企業(yè)會注意到：只有使員工滿意，才能使客戶滿意，很難想象，一個滿肚牢騷，對自己企業(yè)不滿意，對自己企業(yè)沒有自豪感的員工，能夠給客戶帶來滿意。因此，要想客戶滿意，必先使員工滿意。只有滿意的員工，自豪的帶著另人滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能真正打動和影響客戶的心。

　　3、培訓電話銷售管理軟件技巧

　　自信、自豪是一種心態(tài)，有了這個心態(tài)，就有了做好事情，不卑不亢的基礎(chǔ)，還有有良好的業(yè)務能力和技巧，才會使得這種自信不變成自大。企業(yè)要時刻關(guān)注業(yè)務人員的業(yè)務素質(zhì)培訓，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧，挖掘客戶需求、消除客戶常見異議的技巧等等。高級的業(yè)務技巧，包括察言觀色、關(guān)鍵人分析、個人利益分析、客戶內(nèi)部角色分析、競爭策略分析等等。業(yè)務員電話銷售管理軟件技巧提高了，自信心自然也會空前高漲。

　　培訓的另外一個重點是培養(yǎng)業(yè)務員的“電話銷售管理軟件節(jié)奏”意識。什么時候自己做工作，什么時候該經(jīng)理出面，什么情況下必須要請老總出面，假如業(yè)務員什么事情都過分依賴上級領(lǐng)導，那么永遠也長不大，永遠也學不會獨立開展工作的能力。“電話銷售管理軟件節(jié)奏”把握不好，不但效率低下，還會帶來種種副作用。