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企業(yè)可以從蘋果的各種“門”中學習到什么
蘋果應用開發(fā)者應該已經(jīng)從該公司最近的一次軟件更新中學到了一條寶貴的經(jīng)驗,那就是:即便身為業(yè)內巨頭也難免會遇到編程和系統(tǒng)發(fā)布中的巨大問題。
沒錯,在這兒我們所說的就是iOS 8.0.1系統(tǒng)推送后所面臨的諸多問題,而蘋果甚至被迫停止該版本的推送來緩解這一問題的繼續(xù)擴大。我們相信,無論是應用開發(fā)者,還是其他行業(yè)從業(yè)者都可以從蘋果在過去的一些失誤中學習到寶貴的經(jīng)驗。
向前看
蘋果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫-喬布斯(Steve Jobs)一直以來都以“簡單粗暴”應付消費者而被外界所熟知。舉例來說,當蘋果在2010年iPhone 4發(fā)布后遭遇“天線門”事件后,喬布斯僅僅表示:“這沒什么,不要這么拿手機不就完了”作為自己的表態(tài)。
然后,憤怒的消費者紛紛對喬布斯給出的這一解決方式表達了自己的不滿。而喬布斯也最終表示:“如果拿到保護框后的消費者依舊不滿意的話,你們可以將完好無損的iPhone帶到店里進行全額退款處理。”
但當時蘋果的做法已經(jīng)傷害到了消費者的感情,因為無論是消費者還是媒體記者都認為蘋果不應該直到數(shù)周之后才對這個問題給出合理的解決方案。事到如今,雖然蘋果早已走出了當時的“天線門”,但這類負面事件似乎不會這么輕易從消費者腦海中消失,甚至直到現(xiàn)在還對蘋果的企業(yè)形象有著一定的破壞力。
顯然,在如今的社交媒體時代,每個公司都有著自己的記錄本,因此你的最佳做法就是謹慎的做好每一件工作、處理好每一件事情。
話別說太早
喬布斯曾在2010年表示:“沒人會買一部大屏手機”(No one Is going to buy a big phone)。當時,喬布斯主要是為了回應外界有關推出一款更大屏幕iPhone來避免“天線門”事件,同時也為了打壓當時推出的三星Galaxy S機型。
而現(xiàn)在,當蘋果在上月正式推出了iPhone 6和iPhone 6 Plus之后,三星自然不會放過這個諷刺蘋果的絕佳機會。該公司在Twitter中寫道:“猜猜是誰最終改變了自己的主意?”(Guess who surprised themselves and changed their mind)
企業(yè)可以從蘋果的各種“門”中學習到什么
顯然,通過這個例子我們不難學到這樣一個道理,那就是千萬不要妄自諷刺自己的競爭對手,除非你100%確信今后不會采用類似的產品戰(zhàn)略。
別與粉絲為敵
企業(yè)可以從蘋果的各種“門”中學習到什么
現(xiàn)在,幾乎每個人都看到或者閱讀過有關iPhone 6“彎曲門”的視頻或者文章了,而蘋果最初對此的回應竟然是沉默。直到幾天后,蘋果發(fā)言人特魯?shù)?穆勒(Trudy Muller)也僅僅是表示:“正常使用下,iPhone極少會出現(xiàn)彎曲的情況。在我們開始銷售的6天內,只有共9名客戶因iPhone 6 Plus彎曲問題而聯(lián)系了我們。”
在此之后,社交媒體也很快在平臺上隆重推出了#bendgate的話題標簽。
事實上,雖然9名iPhone消費者報告了這樣的問題,但報告人數(shù)并非這一事件的重點所在,因為蘋果發(fā)言人想表達是“盡管這屬于個別事件,但蘋果還是非常重視此事”的觀點。
從這一事件中我們不難看出,反應問題和提交Bug其實恰恰是粉絲們幫助科技企業(yè)成長的最好方式,因此企業(yè)更加應該抱著謙虛和感激的心態(tài)來看待這些反饋。
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