如何做好企業(yè)大學學習項目設計

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計劃沒有變化快，缺少前瞻性、針對性，這是企業(yè)大學運營中普遍存在的突出問題。契合戰(zhàn)略變革、重點業(yè)務發(fā)展的學習項目設計與實踐，能有效化解這些現(xiàn)實問題。

每個設計有“個性”

學習體系設計主要包括產(chǎn)品、技術、服務、與業(yè)務相關的管理能這四個板塊。對四個板塊并非均衡用力，而是把每個企業(yè)運營的重點或特質作為設計出發(fā)點（見圖表1）。

如何做好企業(yè)大學學習項目設計

尊重四個共性

不同項目的設計雖然側重點各有不同，但在“個性”之上，項目設計一般都有著四個通用的設計步驟。

結果導向，清晰界定學習項目的目標。

所有的學習項目都要“以終為始”做設計，目標必須符合SMART原則。

需求訪談，完成歸因分析及因素權重分析。

需求訪談要求項目設計人員必須具備系統(tǒng)思考的職業(yè)技能。與業(yè)務密切相關的學習主題，尤其需要深入一線訪談。訪談對象除學習對象本身外，還應包括學習對象的上級管理者，甚至是上上級管理者。必要的時候，要加入學習對象所服務的客戶。

訪談內容要根據(jù)訪談對象的角色定位來設計，如訪談行業(yè)經(jīng)理與首席經(jīng)理，重點是行為事件訪談（BEI），引導被訪者從結果導向分析銷售場景與具體行為、工具，提取關鍵能力；訪談集團業(yè)務部門領導，內容設計的重點是隊伍整體能力的提升重點與方向、當前與今后業(yè)務發(fā)展的重點；訪談直線經(jīng)理，銷售業(yè)績優(yōu)秀、優(yōu)良、中、差之間的行為差異分析是核心；訪談客戶則要關注銷售全流程中的客戶感知與評價。

確定本學習項目所能解決的問題。

一般來說，影響目標達成的因素并非全部都是學習本身或學習者的動機、能力，更多的是屬于文化、環(huán)境、流程、獎勵等因素。所以，在歸因分析后，一定要把學習所能解決或促進解決的問題列出來。

輸出學習項目的設計框架。

在問題界定后，針對問題匹配學習內容。學習項目的設計框架主要包括對象、目標、需求、問題及聚焦問題的配套學習內容。一般來說，學習項目設計框架一旦完成，要馬上與業(yè)務合作部門確認，以確保達成共識，并得到業(yè)務部門的行動承諾。

二度設計：回答六個關鍵問題

學習項目框架設計考量的是對業(yè)務需求的理解、對問題本質的洞察，二度設計則是真正交付問題的學習解決方案，包括教學內容的深淺程度、學習路徑的設計層次、學習過程的漸進推進、行為模式訓練與固化的具體方法等。

二度設計可以通過團隊設計的方式實現(xiàn)。常用的方法有頭腦風暴、問詢與質疑、假設與驗證、內容細化與教學多樣化形式等。

設計團隊最好由不同學習風格的人組成，以便在教學設計中考慮到不同類型學習者的體驗。

同時，二度設計對學習項目框架界定的學習目標要進行再度驗證與評估。設計邏輯是在團隊中問6個關鍵問題：

◇組織業(yè)務發(fā)展目標是什么？
◇學習項目方案所能達成的最終行為與目標是什么？
◇以什么成果來界定？
◇這個成果與學習行為、目標之間有必然聯(lián)系嗎？
◇學習目標的達成是否對組織業(yè)務目標的實現(xiàn)有幫助？
◇除此以外還有其他手段能幫助組織業(yè)務目標的實現(xiàn)嗎？

如果設計團隊能在這6個問題上達成共識，就確保了學習項目成功了一半。

在教學設計中有很多的互動工具，如提問、小組討論、案例交流、模擬實戰(zhàn)等。另外，為了確保學習體驗效果，還可以采用以下五種方式。

角色扮演。百字劇、情景劇表演都是加強互動的好方法。角色扮演能讓學員有機會換位思考、交換觀點。

情景學習。主要有兩種設計，一是在課堂教學上設計情景，通過講故事、講案例、小組分享等方式，將學員帶入具體的場景中思考學習；另一種是實地情景教學，但這類學習往往耗費的成本較高，要有選擇性地使用。

創(chuàng)造摩擦力。人的注意力集中時間最長不超過一個小時。除遵循通用的學習曲線規(guī)律做設計外，細節(jié)上還可以使用創(chuàng)造摩擦力這個設計工具，幫助學員制造學習的起伏感與樂趣，讓他們感覺“小成功”以及過程中的快樂。例如提出有趣的必須深入思考才能回答的問題，而不是簡單地播放PPT課件；讓大家在學習過程中隨時提問，并設計個別疑難問題的“停車場”；每次開課前聚焦主題的活動等。

創(chuàng)造壓力。這是一個比較細小、靈活、適用不同環(huán)節(jié)的設計工具。尤其適用在學員有疲倦感、剛進入課堂、少參與度等情況下。比如，規(guī)定較短的時間完成一個具體流程，限時上臺發(fā)言、感官沖擊等，這些都是很有效的方法。

給予反饋。給予反饋對固化行為的效果明顯，高質量的課堂學習必須有隨堂反饋。