HR如何評(píng)估2013年企業(yè)員工關(guān)系狀況？

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員工關(guān)系是人力資源六大職能中的一大主項(xiàng)，如何處理好學(xué)問(wèn)很多、知識(shí)很多、經(jīng)驗(yàn)也很多。員工關(guān)系涉及企業(yè)的多方面內(nèi)容和事，主要是勞動(dòng)合同管理內(nèi)容、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、員工間相互協(xié)調(diào)和配合度等。員工關(guān)系也是企業(yè)內(nèi)各種勞動(dòng)關(guān)系的總和。在實(shí)際工作中，處理的好與否，往往會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)穩(wěn)定、質(zhì)量的保證、員工的穩(wěn)定都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

員工與員工的關(guān)系簡(jiǎn)單可劃分為上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系。那么要維系這種關(guān)系的良好狀況，就要處理好工作職責(zé)的分配、權(quán)利義務(wù)的劃分、輔助協(xié)作的工作界線。工作中可能常說(shuō)的一句話就是對(duì)事不對(duì)人，往往是出現(xiàn)問(wèn)題或者爭(zhēng)執(zhí)中所用到的說(shuō)辭。其實(shí)這句話用作員工關(guān)系中可以有另一層的意思詮釋，即處理好“對(duì)事”的問(wèn)題，那么就無(wú)所謂“對(duì)人”的問(wèn)題。

員工與公司的關(guān)系其實(shí)是被雇傭與雇傭的關(guān)系，除了金錢的利益關(guān)系外，人文關(guān)懷也是很重要的。物質(zhì)建設(shè)與精神建設(shè)并重，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，拓展培訓(xùn)以及員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)的開(kāi)展也是促進(jìn)員工與公司關(guān)系的有效措施。只有讓員工對(duì)公司認(rèn)可，愿意為公司盡心盡力、出謀劃策，才是員工關(guān)系良好的另一種體現(xiàn)。

那么HR如何評(píng)估2013年企業(yè)員工關(guān)系狀況？首先可以從企業(yè)的愿景與職工的發(fā)展是否統(tǒng)一。每個(gè)企業(yè)都有自己的愿景，且各不相同，但總體都是趨向“盈利”與“發(fā)展”。而員工發(fā)展雖然也各不相同，但根據(jù)馬斯洛的需求理論，都是從滿足基本生活需求到追求精神價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等各個(gè)階段。
當(dāng)兩者能夠相統(tǒng)一，就比較容易形成良好的員工關(guān)系，并促使企業(yè)與員工和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。但當(dāng)兩者存在差異，缺乏共同的信念，不能很好的統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論其他工作如何，都很難達(dá)到和諧良好的員工關(guān)系，正所謂“道不同不相為謀”就是這個(gè)道理。

第二，員工投訴、反饋機(jī)制的合理運(yùn)用。設(shè)立總經(jīng)理信箱，總經(jīng)理投訴專用QQ等，搜集員工在工作中遇到的不合理、不規(guī)范、不公平的事情并及時(shí)調(diào)查解決，重復(fù)性的事件要規(guī)范相關(guān)管理制度。公司各項(xiàng)申訴制度的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，并通過(guò)其他有效信息渠道的反饋評(píng)估、總結(jié)。

產(chǎn)生問(wèn)題并不可怕，有的是辦法解決問(wèn)題?？膳碌氖?，產(chǎn)生問(wèn)題，無(wú)人反饋，無(wú)處反饋，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題積累到一定程度，突然爆發(fā)就成了嚴(yán)重事件，產(chǎn)生惡劣影響，導(dǎo)致員工關(guān)系緊張。所以，有一條暢通的溝通反饋通道至關(guān)重要。

第三，全員職業(yè)化培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)真正最需要就是全員職業(yè)化訓(xùn)練，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為規(guī)范、禮儀知識(shí)、正能量心態(tài)、時(shí)間管理、會(huì)議技巧、如何制訂工作計(jì)劃、角色認(rèn)知等等工作流程與技巧類的培訓(xùn)，職業(yè)化的培訓(xùn)很必要，能夠扭轉(zhuǎn)員工的學(xué)習(xí)意愿，又能讓公司好的知識(shí)技能與行為價(jià)值觀得以傳承下來(lái)，通過(guò)意愿轉(zhuǎn)換加教育手段就促進(jìn)“我要學(xué)”學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，退一步說(shuō)、至少員工的綜合素質(zhì)會(huì)提升，帶來(lái)的恐怕就是人際關(guān)系和諧，企業(yè)氛圍溫馨。

第四，民主和諧的辦公環(huán)境。通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿、表?yè)P(yáng)先進(jìn)、加大培訓(xùn)等手段全面提倡不要將個(gè)人情緒帶到工作中任何人有任何問(wèn)題按照管理流程可以隨時(shí)匯報(bào)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)事情要及時(shí)給予答復(fù)，經(jīng)理級(jí)及以下的都統(tǒng)一以姓名稱呼，著力打造一個(gè)民主、開(kāi)放的工作環(huán)境，讓全體員工開(kāi)心的、輕松的開(kāi)展工作，提高工作效率。

繁重的工作任務(wù)，做不完的報(bào)表，溝通不暢，工作分歧，甚至于生活瑣事，時(shí)時(shí)刻刻影響著員工的情緒，在長(zhǎng)期的緊張、焦慮、無(wú)助之下，任何小問(wèn)題都可以導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，進(jìn)而發(fā)展為糾紛。我司一直以來(lái)著力打造一個(gè)公平、民主、開(kāi)放的工作環(huán)境，員工自由的、開(kāi)心的、輕松的開(kāi)展工作。工作順利了，心情就舒暢了，產(chǎn)生矛盾的可能性降到最低。

當(dāng)然，企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)，企業(yè)性質(zhì)，發(fā)展階段、公司規(guī)模、員工數(shù)量、工作環(huán)境、管理理念等因素不同，面臨的員工關(guān)系狀況也不一致。很多企業(yè)的員工關(guān)系可能相當(dāng)惡劣，不易改善。但萬(wàn)事皆因緣，發(fā)揮HR聰明才智，相信一定可以找到辦法很好的改善員工關(guān)系，從而創(chuàng)造和諧融洽的員工關(guān)系局面。

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