項(xiàng)目管理之項(xiàng)目厲害關(guān)系人

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首先澄清一個概念，什么是項(xiàng)目厲害關(guān)系人？項(xiàng)目厲害關(guān)系人就是積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或者消極的影響的個人和組織，他們還會對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須清楚誰是厲害關(guān)系者，而項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任就是根據(jù)這些厲害關(guān)系者的要求對其影響加以管理。記得我們之前的文章談到過，越是到項(xiàng)目的后期這些厲害關(guān)系著對項(xiàng)目的影響越小(因?yàn)橛幸痪湓捊屑瘸墒聦?shí))，不關(guān)心各個項(xiàng)目厲害關(guān)系者的做法是非常危險(xiǎn)的。我們要學(xué)會或者說做到，讓對項(xiàng)目有利的厲害關(guān)系者幫助我順利的完成項(xiàng)目，并且盡力的消除項(xiàng)目厲害關(guān)系者中對項(xiàng)目不利一方的影響。下面列出每個項(xiàng)目都包括的關(guān)鍵厲害關(guān)系者:
　　·項(xiàng)目經(jīng)理
　　·顧客/用戶：要記住，顧客和用戶有時候是一樣的，但有時候是不一樣的，比如某個軟件外包公司面對的顧客是一方，而實(shí)際使用軟件的是顧客之外的另一方。
　　·項(xiàng)目執(zhí)行組織：最直接參與項(xiàng)目工作的單位。
　　·項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：比如我的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
　　·項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：比如各個部門經(jīng)理，組長等等。
　　·贊助人：他們?yōu)轫?xiàng)目提供了人力和物力資源等。
　　·施加影響者：這類人可能與項(xiàng)目的取得和使用沒有直接關(guān)系，但是因?yàn)樗诳蛻舻膯挝换蚪M織中地位能夠?qū)?xiàng)目的進(jìn)度施加積極或者消極的影響。（我們往往會忽略他們，以我的經(jīng)驗(yàn)有時候他們的影響也是很重要的）
　　·項(xiàng)目管理辦公室：如果有的話。
　　需要記住的是，一個項(xiàng)目相關(guān)的厲害關(guān)系人，他們之間的要求往往相距甚遠(yuǎn)，甚至相互沖突，項(xiàng)目經(jīng)理必須想辦法管理好或者說平衡這些需求，這是非常有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作。說到這里我們就必須談另外一個內(nèi)容：組織制度和組織結(jié)構(gòu)。
　　制度是必須有的，三五個人一兩條槍是不需要什么制度的，但是一旦是大型項(xiàng)目或者是人員眾多，就一定要有一套適合的制度進(jìn)行管理。而談到制度化管理就有了組織機(jī)構(gòu)。一個項(xiàng)目經(jīng)理要去管理和協(xié)調(diào)那么多的事情那么首先你要明白你在組織機(jī)構(gòu)中的位置是什么，也就是說你的權(quán)利有多大。一般如果以一個矩陣來比方的話，矩陣的左邊是偏職能型的右邊是偏項(xiàng)目性的。
　　職能型的就是說，比如你們公司要開發(fā)一個項(xiàng)目，而這個項(xiàng)目是由各個部門和做完成的，每個部門經(jīng)理負(fù)責(zé)其中的一個部分。
　　項(xiàng)目型的就是說，比如你們開發(fā)的這個項(xiàng)目，成立一個專門的項(xiàng)目組，每個人都只屬于這個項(xiàng)目調(diào)遣。現(xiàn)在，看看你屬于哪一種，職能型組織結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利最少，因?yàn)榛旧虾芏嗍虑橛赡愕牟块T經(jīng)理負(fù)責(zé)。而項(xiàng)目型的組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利是最大的，你擁有所有的項(xiàng)目資源，你直接向你們的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。而大多數(shù)情況下，我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是屬于兩者之間。

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