項(xiàng)目綜合管理：從失敗產(chǎn)品博物館看需求管理

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美國(guó)紐約有一個(gè)"失敗產(chǎn)品博物館"，里面展出的"失敗產(chǎn)品"高達(dá)８萬(wàn)多件，其中不乏有很多大公司的產(chǎn)品，有的功能強(qiáng)大，有的還很新奇。博物館提供了這樣一組數(shù)字：美國(guó)每年推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品達(dá)54000多種，而真正受到青睞的只有20％。產(chǎn)品失敗的原因有很多種，但最主要的就是產(chǎn)品功能與消費(fèi)者的需求相去甚遠(yuǎn)所造成的。失敗產(chǎn)品博物館是典型的沒(méi)有很好地實(shí)施需求管理的方法來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的例證。

從上面的例子，我們不難看出，需求管理，甚至基于需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。Telelogic大中華區(qū)總經(jīng)理Mike New曾指出，"需求管理的好壞直接決定項(xiàng)目實(shí)施的效果，同時(shí)也決定了項(xiàng)目管理能否與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)順暢地連接。企業(yè)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)來(lái)自不了解客戶需求、如何縮短開(kāi)發(fā)過(guò)程、追蹤產(chǎn)品應(yīng)用情況等多個(gè)方面，這就意味著企業(yè)需要建立"自動(dòng)化→管理→整合→優(yōu)化→法規(guī)遵從"的循環(huán)體系。其中，需求管理是支持這一循環(huán)的關(guān)鍵組件之一。"

那么需求管理究竟指的是什么？對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，需求管理又有哪些新的內(nèi)容呢？

通常來(lái)說(shuō)，需求管理（Requirement Management）是一種用于查找、記錄、組織和跟蹤系統(tǒng)需求變更的系統(tǒng)化方法，而需求則是一個(gè)系統(tǒng)必須符合的條件或所具備的功能。

需求管理最早應(yīng)用于IT行業(yè)的系統(tǒng)與軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，客戶的需求更是整個(gè)系統(tǒng)或軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的核心。研發(fā)人員在項(xiàng)目開(kāi)始之前，首先會(huì)做詳細(xì)的用戶需求調(diào)研，在準(zhǔn)確捕獲了用戶需求并匯總分析后，再進(jìn)行下一步的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，以避免因未能正確識(shí)別用戶的真正需求而導(dǎo)致不斷返工和工作成本增加。事實(shí)上，需求管理并不僅僅局限于系統(tǒng)與軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，如今的需求管理應(yīng)用，早已跨出了單純的系統(tǒng)與軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，向著電信、制造、消費(fèi)品等產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門快速延伸。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品至關(guān)重要，在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中，要確保各項(xiàng)工作和需求之間的一致性，應(yīng)用需求管理就顯得格外重要。

鑒于需求管理對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的具有非常重要的作用，Telelogic公司在需求管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的"需求驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)(簡(jiǎn)稱RDD)"的概念。

RDD的含義是，無(wú)論開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品，需求仍是驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的重要因素。許多現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)境的特點(diǎn)是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分布于全球各地，利益相關(guān)者范圍廣泛、復(fù)雜性不斷加劇，形勢(shì)嚴(yán)峻、無(wú)法清晰掌握監(jiān)管和審核需求等，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，通過(guò)采取需求驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)方法，通過(guò)將客戶需求優(yōu)先納入特定需求，將需求貫穿于產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品部署的整個(gè)開(kāi)發(fā)流程，能有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間、提升質(zhì)量及降低成本，提高開(kāi)發(fā)部門的效率和效能，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 RDD理論將完善的需求進(jìn)程與整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期緊密聯(lián)系在一起，將通常分布于開(kāi)發(fā)生命周期不同階段的需求進(jìn)程統(tǒng)一成一套可驅(qū)動(dòng)整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期的需求，實(shí)現(xiàn)信息交換、促進(jìn)協(xié)作交流，并加速對(duì)客戶需求、流程、組織及技術(shù)變更的響應(yīng)。這種將需求與開(kāi)發(fā)進(jìn)程集成到一起的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，對(duì)采用基于模型的方法進(jìn)行復(fù)雜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)而言，其重要性不言而喻。

RDD優(yōu)點(diǎn)在于它能夠確保企業(yè)為開(kāi)發(fā)工作傾注的所有心血都能通過(guò)滿足客戶需求這一項(xiàng)目目標(biāo)得以體現(xiàn)。此外，它還給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全盤掌控當(dāng)前各類變更的能力。通過(guò)將需求與開(kāi)發(fā)生命周期更緊密地結(jié)合，將使管理各區(qū)域衍生出的創(chuàng)新成為可能，這些創(chuàng)新決定項(xiàng)目能否獲得成功。通過(guò)彌補(bǔ)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期中項(xiàng)目計(jì)劃、需求定義和管理、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施及驗(yàn)證環(huán)節(jié)間的差距，RDD將在同一開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫信息傳遞。

隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到需求管理的重要性，需求管理工具市場(chǎng)巳經(jīng)逐步形成。相對(duì)于巳發(fā)展得比較成熟的國(guó)外需求管理市場(chǎng)而言，國(guó)內(nèi)的播求管理市場(chǎng)目前還處于起步階段。而電信、金融、制造業(yè)、航天及汽車工業(yè)巳經(jīng)逐漸成為國(guó)內(nèi)企業(yè)率先實(shí)施"需求驅(qū)動(dòng)"的重點(diǎn)領(lǐng)域。對(duì)此，Telelogic人士指出，隨著國(guó)內(nèi)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到需求管理的重要性以及國(guó)內(nèi)外合作的增多，跨國(guó)公司通過(guò)在華的研發(fā)企業(yè)源源不斷地將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和工具引人國(guó)內(nèi)，我國(guó)的需求管理應(yīng)用將面臨一個(gè)廣闊的前景。