項目團隊溝通管理分析

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　　從一個項目管理培訓小游戲談起 
      5個人分別代號為A、B、C、D、E，5個人按如圖順序坐好：

　　培訓老師分給每個人一張考卷，B、C、D、E的考卷上只有5個形狀各異的圖形，A的考卷上除了自己的5個圖形，還被告知小組的任務是：總共有六種圖形，在每個人的考卷上有其中的5個，要求找出5個人都有的那個圖形。

　　游戲規(guī)則為：
　　1)　各自的考卷是互相保密的；
　　2)　5個人只能和圖中標識的箭頭方向的人溝通；
　　3)　5個人之間不能作口頭溝通；
　　4)　每個小組分發(fā)有一疊便簽紙，5個人只能按上圖相互之間的連線用便簽紙進行書面溝通；
　　5)　每個小組安排有一名裁判，所有相互之間進行溝通的便簽紙必須經過裁判來傳遞；
　　6)　必須在10分鐘的規(guī)定時間里完成任務，時間越短越好、便簽紙用得越少越好。
　　游戲開始了，幾乎每個小組的人都陷于忙亂之中。A為完成自己的任務費盡心機，但他苦于只能通過B來與其他人溝通。C、D、E拿著手上的試卷莫名其妙，不知道自己應該完成什么任務，越等越著急，便不停地向B提出各種似是而非的問題和建議。B自己也懵然不知，只能窮于應付越來越多的便簽紙。
　　其實這個游戲很簡單，但大家卻做的手忙腳亂，尤其是無辜的C,D,E和忙碌的B。這個游戲代表一個典型的三層組織結構：A代表老板，B代表項目經理，C、D和E代表項目組成員。
　　從這個小游戲可以看出：
　　1.　人和人之間的差別是很大的，即使聽到的是同樣的指令，每個人的理解都不同，因此在項目管理中有效的溝通顯得尤為重要。
　　2.　一項任務由于受制于組織結構和參與人員，其復雜度會被放大，而且放大的程度常常超出我們的想象。項目管理的使命就是要盡可能地抑制這種放大趨勢。
　　3.　中間層不僅要完全理解領導層的目標，而且要準確及時的傳達給下級人員理解和執(zhí)行。所以明確目標不僅僅是領導的責任，組織中間層是管理工作量最大的。
　　4.　雙向的溝通是最快的溝通，但不是最有效的。溝通不在于次數多少，速度有多快，而關鍵在于溝通的效果，溝通的效率。
　　5.　參與項目的人數和規(guī)模、團隊結構、角色定位，以及相互之間的關系、熟悉和默契程度，會嚴重影響溝通質量和項目的實施效率。
　　基本溝通模型
　　基本溝通模型包含五個基本狀態(tài)：已發(fā)送，已收到，已理解，已認可，已轉化為積極的行動。這中間每個狀態(tài)都比前一個更難。
　　1.　已發(fā)送(Transmitted)： 當你發(fā)送一封電子郵件或者留下一個語音電話留言，你正在傳送信息給他人。這并不表示對方已經讀取或聽到了，電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對方準備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。
　　2.　已收到(Received)： 當對方檢查新郵件或者打開語言留言的時候，信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決電子郵件中的問題。換句話說，對方收到電子郵件，僅此而已，沒有任何問題已得到對方確認。
　　3.　已理解(Understood)： 正確的消化和理解信息中的內容是簡單接收信息中關鍵的一環(huán)， 通常理解需要一定的上下文背景知識，需要對其中某些內容提出問題，或向發(fā)送者進行確認或澄清等步驟。
　　4.　已認可(Agreed)： 理解了傳達的信息并不代表對方已同意這個觀點?；蛟S對方明白了你的意思，但完全不同意或者認為這是個糟糕的主意。所以在兩個聰明的有主見的人之間達成一致是一項復雜而又消耗時間的事情，尤其是兩個人的觀點又都不能非常明白清晰的向