項目管理團隊管理:“缺陷管理”與團隊建設

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今天在企業(yè)管理的諸多方面已經達成共識，高效的管理和不斷的創(chuàng)新成為很多企業(yè)孜孜不倦的追求，提高企業(yè)核心競爭力不僅要依靠創(chuàng)新的技術和規(guī)范的管理，最近學術界又將管理的層次不斷提高，怎么激發(fā)員工的工作潛能，打造一個和諧、激情、進步的團隊是企業(yè)管理的至高境界。在此筆者結合自己的實際工作經驗想借本刊和諸多同仁交流“缺陷管理”在團隊中的靈活運用及在團隊建設中的作用。 

　　“缺陷管理”本是質量管理學中一個名詞，零缺陷是質量管理的理想追求。企業(yè)團隊是一個集體，圍繞著核心目標員工分工明確、團隊構成層次分明、脈略清晰。談管理其實就是上級對于下級、對于自己所帶領團隊的管理。那么人都是有缺點的，毛主席說“人上百，形形色色”，其實每個人都有其獨立的個性，當然也有其獨特的缺點或者叫缺陷，我談的“缺陷管理”其實就是針對個性化缺陷的一種管理，它是制度管理外得一種輔助管理，卻可以起到創(chuàng)造不凡業(yè)績的效果，它適合于領導對于直接下屬的一種家長式的管理，一般這個領導的直接下屬不能過多，在10個以下。如果層層實現這種制度外的“缺陷管理”就能實現“激發(fā)員工潛能，打造和諧、激情的團隊”。 

　　“缺陷管理”的核心思想有三點，一是不斷防范缺陷、規(guī)避風險的發(fā)生，管理者要洞悉下屬的缺陷，要明白這些缺陷對于目標實現的影響，要時刻提醒自己在安排任務的時候使得下屬的缺陷在對任務構成潛在風險的時候要提前預防，一定不能做“用人不疑”的大膽放手。比如，一個奢酒的員工不適宜主持公關活動，如果需要他這個崗位出面主持那么就要“缺陷管理”在前，采取一定的措施加以防范。二是揚長補短，不斷將木桶的最短板加高。就是管理者要不斷的針對下屬的缺陷進行跟蹤管理和服務，讓他不斷地就自己的缺陷加以改善，使之更加完善自己，從而更加職業(yè)化、專業(yè)化的完成工作，比如一個員工不善于溝通，往往是由于溝通事倍功半，那么就要針對溝通弱化的缺陷入手加以教育和輔導，并且動員其他員工主動為不善溝通的員工創(chuàng)造一個利于溝通的環(huán)境。三、缺陷互補、優(yōu)勢互補，使得團隊配合效能最大化。員工的缺陷都是不同的，針對員工不同的缺陷合理進行搭配和分工，使得不同的缺陷在團隊中得到彌補，這樣就能使效能最大化，而且規(guī)避了潛在風險的發(fā)生。尤其在銷售團隊中，駐外經營部或辦事處遠離總部，如果這個辦事處的員工都是性格外向，業(yè)余生活比較豐富，那么這個團隊就容易出現問題，這時集體的大多員工的性格和生活特點就成了一種“缺陷”，這時就需要補充性格較內向，生活較傳統的人進行平衡并監(jiān)督。 

　　在實施“缺陷管理”時候最重要的就是要創(chuàng)造一個開明的環(huán)境，要善待員工的缺陷并加以指導和明示，而不是將員工的缺陷當作“短處”加以鄙棄，在企業(yè)內部要讓大家知道缺陷是存在每個人身上不重要的一些個性化因素，不加以克服會影響個人的職業(yè)成長，但是他們有很多公司或領導看中的優(yōu)點或優(yōu)勢，就是說不能搞成人人自危的局面。 

　　實施“缺陷管理”要讓他們知道他們逐步在改善自己的缺陷，并且鼓勵他們進一步改善，并可以在會議上表揚改善的很好的例子，創(chuàng)造一些能夠改善員工個性化缺陷的機會，比如有的員工不善言辭，就要給他們制造一些發(fā)言的機會，有的員工容易情緒波動，就要進行心態(tài)和勵志教育。 

　　實施“缺陷管理”要注重長遠教育和短期加強相結合，不能急功近利，不能進行人身攻擊。有的缺陷是員工基本素質的問題，比如教育程度不高、專業(yè)技能缺乏、書面溝通的能力低下等等，管理者要明示這些的重要性，并采取一定的渠道進行特補。重點表揚相對于“缺陷員工”有長處的其他同事，讓“缺陷員工”從實處看到他們的缺陷的重要性，他們就會自覺地心服口服地加以完善自己。 

　　“缺陷管理”是以人為本、實施人性化管理的一個境界，需要管理者與員工真誠相待，隨著職業(yè)化時代的到來，相信“病人忌醫(yī)”在職場中會越來越少見，每個有追求的職業(yè)人士都會“聞過則喜”、進一步完善自己，從而揚長補短。所以“缺陷管理”要求管理者對待下屬要真情實意，要以善意為根本，以實現公司核心目標為基準，同時要傳、幫、帶的進行一些業(yè)務技能、溝通策略、個人發(fā)展規(guī)劃等等方面的教育和培訓！ 

　　國家倡導建設“和諧社會”，企業(yè)要倡導建設“和諧團隊”，作為一個團隊的核心人物，各位領導實施“缺陷管理”對于團隊效能最大化將起到不可估計的作用?。?