質(zhì)量管理：談施工項目質(zhì)量管理

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“靠質(zhì)量樹信譽,靠信譽拓市場,靠市場增效益,靠效益求發(fā)展,,這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈,已被國內(nèi)外眾多的企業(yè)家所認識,對于建筑施工企業(yè)來說,在激烈競爭的市場角逐中認識更加深刻。把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,把名優(yōu)工程當作市場競爭的法寶,把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重,已被多數(shù)建筑企業(yè)的經(jīng)營管理者們所認同,“內(nèi)抓現(xiàn)場質(zhì)量領(lǐng)先,外抓市場名優(yōu)取勝",走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營戰(zhàn)略已被廣泛采用。從這一意義上講,建筑市場的競爭已轉(zhuǎn)化為工程質(zhì)量的競爭。而工程質(zhì)量形成于施工項目,是企業(yè)形象的窗口。因此,抓工程質(zhì)量必須從施工項目抓起。項目質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ),也是企業(yè)深化管理的一項重要內(nèi)容。建設(shè)部提出抓工程質(zhì)量要實行“兩個’,覆蓋(即:要覆蓋所有的工程項目和覆蓋每一個工程建設(shè)的全過程),也是著重強調(diào)了抓項目質(zhì)量管理的重要性。 
　　抓項目質(zhì)量管理包含兩個層次:一是企業(yè)層次,二是項目層次。以下就兩個層次分別談一談對抓項目質(zhì)量管理的認識。 
　　一、抓項目質(zhì)量管理必須覆蓋所有的工程項目 
　　工程質(zhì)量形成于施工項目,每個施工項目質(zhì)量的總和代表企業(yè)的整體質(zhì)量水平。優(yōu)質(zhì)名牌工程是企業(yè)市場競爭取勝的法寶。也是企業(yè)形象的金字招牌,劣質(zhì)工程損害企業(yè)形象,會帶來更大的負面影響。在激烈的市場競爭中,優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)與劣質(zhì)工程的負面影響并不是一比一的對等關(guān)系,對企業(yè)信譽的影響可以說是“十譽不足,毀一有余"。企業(yè)為維護自身的形象,必須重視抓好所有工程項目的質(zhì)量管理,提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平,才能在市場競爭中立于不敗之地。塘沽分公司,多年來抓工程質(zhì)量堅持“三個一個樣"(即:工程大小一個樣,工業(yè)民用一個樣,重點非重點一個樣),年年的質(zhì)量優(yōu)良率保持在95%以上,贏得了良好的社會信譽,從而能在激烈競爭中立于不敗之地,完全證明了抓質(zhì)量管理必須覆蓋所有工程項目的重要意義。我公司去年在實施名牌戰(zhàn)略上有突破,但由于各單位之間發(fā)展不平衡,影響了公司的整體質(zhì)量水平,應(yīng)引起各級管理者的重視。 
　　二、抓項目質(zhì)量管理必須選好項目經(jīng)理,配好項目班子 
　　項目經(jīng)理是企業(yè)在項目上的全權(quán)代理人,是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過程的總指揮,除應(yīng)有必須具備的政治素質(zhì)外,還應(yīng)要求懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理,有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng)建名牌工程、為企業(yè)形象“貼金’,而不是抹黑的質(zhì)量責(zé)任意識。項目班子(包括項目經(jīng)理)由技術(shù)和管理人員組成,是履行質(zhì)量職能的骨干力量,又是執(zhí)行質(zhì)量計劃實行全過程控制的實際工作者,選配項目班子要注重總體功能。在選用項目經(jīng)理和選配項目班子上,我公司既有成功的范例,也有失敗的教訓(xùn)。有的工程條件很好,但由于沒有選好項目經(jīng)理或者項目班子總體功能發(fā)揮不好,使工程創(chuàng)優(yōu)計劃失敗,有的甚至丟失了一方市場。因此,選好項目經(jīng)理、配好項目班子,是項目質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵,也是企業(yè)管理層次的職責(zé)。在選配項目經(jīng)理和項目班子時,應(yīng)十分注重質(zhì)量業(yè)績,特別是計劃創(chuàng)名牌工程的重點項目或開拓市場的第一個工程,選派項目經(jīng)理要堅持“好鋼用在刀刃上”,的原則。 
　　三、抓項目質(zhì)量必須注重質(zhì)量保證體系覆蓋工程施工的全過程 
　　質(zhì)量體系是為實現(xiàn)質(zhì)量保證所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。企業(yè)按照IS09000標準建立的質(zhì)量體系(包括文件化的體系程序)要覆蓋工程質(zhì)量形成的全過程并有效運行,關(guān)鍵也在企業(yè)(含區(qū)域分公司)和項目兩個層次。企業(yè)要注重提高各級一把手的質(zhì)量意識,發(fā)揮總工程師和技術(shù)負責(zé)人的重要作用,建立以經(jīng)理為第一責(zé)任、總工程師全面負責(zé)、各級質(zhì)量、技術(shù)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門實施的監(jiān)管體系,培養(yǎng)一批內(nèi)審和管理、監(jiān)督專家隊伍。經(jīng)常通過監(jiān)督檢查、內(nèi)審和管理評審等手段,對工程質(zhì)量形成的全過程及其所有質(zhì)量活動進行分析,有針對性地制定對策和改進措施,監(jiān)管質(zhì)量體系的有效運行。作為項目層次的管理層項目經(jīng)理部,對公司又是執(zhí)行層,要在對公司質(zhì)量方針目標提供保證的同時還要依據(jù)合同對建設(shè)業(yè)主提供保證。必須建立以項目經(jīng)理為核心、技術(shù)負責(zé)人為主、專職質(zhì)量檢查員、工長、施工隊檢查員、班組長及其兼職質(zhì)量檢查員組成的質(zhì)量管理、控制網(wǎng)絡(luò),對施工現(xiàn)場的質(zhì)量職能進行合理分配,健全和落實各項管理制度,形成分工明確、責(zé)任清楚的執(zhí)行機制。在施工質(zhì)量形成的全過程,堅持高標準嚴要求,堅持“三檢制"和隱蔽驗收制度,每個分部、分項工程都嚴格按照國家工程質(zhì)量檢驗評定標準進行質(zhì)量評定。使施工現(xiàn)場事事、處處、時時、人人都嚴格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范、規(guī)程辦事,確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開工到埃工驗收的全過程,才能保證項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 
　　四、抓項目質(zhì)量必須實行目標管理和質(zhì)量預(yù)控 
　　項目質(zhì)量目標一是要滿足與業(yè)主簽訂的合同要求,二是要滿足企業(yè)質(zhì)量計劃的要求。比如有的工程與業(yè)主簽訂的合同質(zhì)量等級為優(yōu)良,而企業(yè)為滿足市場需要確定其為創(chuàng)省、部級優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng)“魯班獎"工程,那么該工程的最終質(zhì)量目標就應(yīng)定在省、部優(yōu)質(zhì)工程或“魯班獎,,工程上,按照這個質(zhì)量目標進行全面質(zhì)量設(shè)計。首先按照“分項保分部、分部保單位工程"的原則,把質(zhì)量,總目標進行層層分解,定出每一個分部、分項工程的質(zhì)量目標。然后針對每個分項工程的技術(shù)要求和施工的難易程度,結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗,確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點。在每個分項工程施工前,寫出詳細的書面交底和質(zhì)量保證措施,召集施工主要負責(zé)人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進行交底,做到人人目標明確、職責(zé)清楚。對于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗不足的分項工程,還應(yīng)事先對人員進行培訓(xùn),通過試驗或做樣板確定施工工藝。對質(zhì)量控制的難點,組織群眾性的QC小組活動進行攻關(guān)。在施工管理中還要堅持“樣板引路",即在各分項工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人做出樣板墻、樣板間或樣板層。特別是對于地面、墻面板材鑲貼,事先應(yīng)根據(jù)板材規(guī)格、規(guī)范要求和圖紙設(shè)計圖案以及結(jié)構(gòu)實際尺寸劃出排板設(shè)計圖,然后再做樣板。在樣板通過驗收確認能達到質(zhì)量目標和操作工藝要求時,組織施工班組全體人員進行現(xiàn)場觀摩,使各施工班組不僅有直觀的質(zhì)量標準,而且可以通過“樣板",總結(jié)操作經(jīng)驗,進一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,對搞好按照樣板質(zhì)量標準進行跟蹤檢查驗收,從而達到質(zhì)量預(yù)控,少走彎路,一次成優(yōu)。 
　　質(zhì)量目標管理和預(yù)控可用以下兒句概括:確定目標,明確責(zé)任;分解落實,詳細交底;針對難,點,組織攻關(guān);樣板示范,摸索經(jīng)驗;跟蹤控制,嚴格把關(guān)。 
　　五、抓項目質(zhì)量必須安排好交叉作業(yè),注重細部處理和成品保護 
　　在裝飾裝修施工階段,往往是多工種、全方位交叉作業(yè),是管理難度較大的施工階段。俗話說“優(yōu)不優(yōu)看裝修(裝飾)",就說明裝飾裝修階段的施工質(zhì)量,對實現(xiàn)項目總質(zhì)量目標是至關(guān)重要的。在這一階段,除各分項工程要精J心組織、精心施工外,管理的重點應(yīng)放在合理安排交叉作業(yè),抓好細部處理和成品保護上。合理安排交叉作業(yè),一是要合理安排工序,解決好各分項工程施工的先后順序,不影響施工質(zhì)量;二是要合理安排時間和空間,保證各分項工程必要的技術(shù)問歇;三是要合理安排人力以保證工期并防止窩工。 
　　細部處理和成品保護是保證裝修裝飾最終質(zhì)量的關(guān)鍵。所謂“細部處理”,是一種習(xí)慣說法,它包含兩層意思:“細部”一般是指大面積施工以外的細小部位、各分項工程接合部,不同材料、不同做法的交接處。例如:墻面、地面、頂棚相交處(陰陽角);踢腳線與墻面、地面相交處;門窗洞口周圍;預(yù)埋管、卡、金、預(yù)留洞周圍;室外墻面出檐口、滴水線、滴水槽、分格縫;屋面下水口周圍、泛水收頭等等。這些部位的質(zhì)量在規(guī)范和標準中難以用定量的方法進行描述,大部分沒有具體規(guī)定。但這些部位都是影響觀感質(zhì)量的重要部位,體現(xiàn)施工管理水平和操作技術(shù)的關(guān)鍵部位,做好了能夠?qū)φ麄€工程質(zhì)量起到畫龍點睛的效果?！疤幚怼倍终f明了這些部位一般設(shè)計無規(guī)定、無規(guī)范要求不太明確,要靠現(xiàn)場施工管理者、操作者的經(jīng)驗和技術(shù)水平進行恰當?shù)奶幹谩?nbsp;
　　抓好細部處理,一是要抓好預(yù)防預(yù)控,即把問題想在前矛盾解決在前。例如:室內(nèi)房間地面與走廓地面材料做法不同,門口相交處的處理,就要在做地面基層時預(yù)先考慮解決標高、厚度、顏色、接茬方法等問題,才能在最后做到渾然一體過渡自然;二是要統(tǒng)一標準、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一做法,即在一個單位工程的不同部位相同的做法要一致,三是要精工細做或精雕細鑿。例如管道堵洞、墻面預(yù)留洞修補等活必須選派技術(shù)好、責(zé)任心強的工人精心操作;四是要把重點放在不同分項、不同材料、不同做法的相交處和最后的“交活..工序上。俗話說“編筐織簍全在收口”,最后的交活工序既要保證本工序質(zhì)量,又要彌補前面工序的不足或缺陷,起到“收口"的作用。 
　　成品保護在裝飾裝修施工階段尤為重要,要在一開始就制定措施、落實責(zé)任,做好有利于成品保護的交叉作業(yè)安排,防止相互破壞或污染,減少翻修或返工損失,確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
　　施工項目的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程,涉及企業(yè)管理的各層次和施工現(xiàn)場的每一小操作工人,再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、外界影響因素多等特點,決定了質(zhì)量管理的難度大。因此,施工企業(yè)必須運用現(xiàn)代管理的思想和方法,按照IS09000國際質(zhì)量管理標準建立自己的質(zhì)量體系并保持有效運行,覆蓋所有施工項目和每入項目施工的全過程,才能保證企業(yè)質(zhì)量水平不斷提高,在市場激烈競爭中立于不敗之地。

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