BPM：流程優(yōu)化的曙光在哪里？

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曙光集團(tuán)每天一次的市場(chǎng)信息通報(bào)會(huì)上，銷售部總監(jiān)張航的臉色很難看：“溫州大福超市計(jì)劃昨天上午9點(diǎn)接我們的貨，結(jié)果下午5點(diǎn)貨才到，由于嚴(yán)重遲到，人家拒絕收貨，反復(fù)跟人家協(xié)商，最后罰了2000元才算了事……”

集團(tuán)總裁薛總沉著臉問(wèn)：“貨物延遲的具體原因是什么？調(diào)查了沒(méi)有？”

張航說(shuō)：“主要原因是沿途辦事處不幫助卸貨，經(jīng)常是押貨員自己卸，卸貨時(shí)間太長(zhǎng)才導(dǎo)致遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，另外，生產(chǎn)部門和物流部門在貨物交接上也存在問(wèn)題。”

“不是前期要求每個(gè)辦事處都協(xié)助卸貨，而且時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)嗎？”薛總追問(wèn)。聽(tīng)到這，溫州辦事處的負(fù)責(zé)人小郭坐不住了，“我們也想幫忙卸貨啊，可貨經(jīng)常是夜里兩三點(diǎn)才到，一是小區(qū)物業(yè)怕擾民，車輛不讓進(jìn)，而且業(yè)務(wù)員晚上已經(jīng)忙到很晚，實(shí)在起不來(lái)啊！”

生產(chǎn)部馬總也一臉委屈：“每天那么多要貨計(jì)劃，都那么急，車間工人每天都加班加點(diǎn)地干，有時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了，物流部門卻不及時(shí)運(yùn)貨，我們也沒(méi)辦法啊！”

曙光集團(tuán)是一家快速消費(fèi)品企業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速，全國(guó)都設(shè)有分公司和辦事處。但近來(lái)物流嚴(yán)重遲到的事情搞得大家都很頭痛。

會(huì)議結(jié)束，薛總把公司管理部的負(fù)責(zé)人李進(jìn)留了下來(lái)，倆人不約而同地想到了流程優(yōu)化，薛總決定由管理部牽頭，組織相關(guān)部門梳理各自流程，針對(duì)問(wèn)題特別突出的2～3個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化。

幾天后，管理部在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)通知，把流程優(yōu)化立項(xiàng)作為一項(xiàng)管理指標(biāo)，還要在職能例會(huì)上對(duì)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。李進(jìn)暗自高興：“讓他們選擇頭痛的流程進(jìn)行優(yōu)化，積極性會(huì)比較高；另外，點(diǎn)評(píng)也能讓各部門有壓力，工作應(yīng)該能順利開(kāi)展?！?/P>

結(jié)果報(bào)上來(lái)一看，他傻了眼：人事部-員工招聘流程、IT部-電腦采購(gòu)流程、物流部-倉(cāng)庫(kù)管理流程……都是已經(jīng)優(yōu)化過(guò)，且沒(méi)什么問(wèn)題的流程。反而最近常被銷售部門投訴配送不及時(shí)的物流部，卻沒(méi)有以此立項(xiàng)。

李進(jìn)又氣又急，一個(gè)電話打到物流總監(jiān)老賈那：“老賈，這么好的機(jī)會(huì)你怎么不利用??？生產(chǎn)部門與你們的產(chǎn)品交接流程銜接不暢，急需配送的產(chǎn)品經(jīng)常在生產(chǎn)車間積壓，你們還得挨罵，這么多可以改善的地方，怎么不立項(xiàng)呢？”

“不是我不想報(bào)，你知道兩個(gè)部門的協(xié)調(diào)不是我一人說(shuō)了算，真報(bào)上去就由我們來(lái)主導(dǎo)了，要不能徹底解決問(wèn)題那責(zé)任可就大了，我不敢冒那個(gè)險(xiǎn)！”老賈倒也實(shí)話實(shí)說(shuō)。這么說(shuō)來(lái)，其他部門的負(fù)責(zé)人肯定和老賈的想法一樣，流程優(yōu)化豈不是要流于形式？

李進(jìn)最終自作主張地選擇了優(yōu)化周轉(zhuǎn)箱的使用流程。因?yàn)橐郧皩?duì)周轉(zhuǎn)箱的回收管理不力，導(dǎo)致周轉(zhuǎn)箱散落在辦事處、批發(fā)市場(chǎng)、超市等地，如果優(yōu)化得當(dāng)，每年能節(jié)省100多萬(wàn)。

關(guān)于周轉(zhuǎn)箱優(yōu)化的各項(xiàng)措施很快傳達(dá)到各部門負(fù)責(zé)人和分公司總經(jīng)理手中。一周后，當(dāng)李進(jìn)問(wèn)起工作進(jìn)展時(shí)，除南京分公司按要求開(kāi)展以外，其他部門和分公司都沒(méi)開(kāi)始，并且說(shuō)辭驚人的一致——忙，沒(méi)時(shí)間整理周轉(zhuǎn)箱數(shù)據(jù)。聽(tīng)到這，李進(jìn)的氣不打一處來(lái)：“今天通知所有部門必須立即開(kāi)展工作，否則罰款100元！”

又要到管理周末例會(huì)了，李進(jìn)分三方面對(duì)各部門的進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)查：部門針對(duì)提交的流程主要進(jìn)行了哪些優(yōu)化？相關(guān)部門是否執(zhí)行了優(yōu)化后的流程？流程優(yōu)化都取得了哪些效果？

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：40%的員工不知道本部門主導(dǎo)的流程優(yōu)化是什么內(nèi)容，30%的部門沒(méi)有開(kāi)展工作，近30%做得較好的部門也僅僅是停留在流程圖上，相關(guān)部門還沒(méi)有執(zhí)行優(yōu)化后的流程，更談不上總結(jié)流程優(yōu)化的效果了……

果不其然，例會(huì)上薛總面沉似水：“管理部應(yīng)加強(qiáng)自身的專業(yè)力量，引導(dǎo)各部門的優(yōu)化工作，而不是單純的監(jiān)督和罰款?！?/P>

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和各個(gè)部門的不支持、不配合，李進(jìn)既委屈又迷茫，這么大一個(gè)企業(yè)，單靠一個(gè)部門，累死也沒(méi)轍啊！李進(jìn)真的不知道曙光集團(tuán)流程優(yōu)化的“曙光”在哪了？