淺談KM在國內企業(yè)中的發(fā)展應用

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知識管理這個名詞在上個世紀90年代就引入中國；開始只是一小部分高校和研究所開展了知識管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運用。本世紀初IBMLotus、微軟、國際知名咨詢公司把知識管理的思想帶到中國的企業(yè)，由于這些國際頂尖的服務商及軟件開發(fā)商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢，他們敏銳地捕捉到“技術”可以切入點，期望開拓未來業(yè)務新空間。此階段以軟件及服務商為主導，重在系統(tǒng)功能實現(xiàn)方面，國內一些領頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動）開始嘗試導入知識管理進行實踐。

知識管理在國外的運用越來越成熟，也引發(fā)了中國的知識管理熱。真可謂是，突如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。中國企業(yè)對知識管理的關注度越來越高，知識管理實踐也增多，成功的例子不多，達到預期目標的就更少。為什么知識管理在中國那么熱，但在企業(yè)中的推進并不那么順利呢？

國內已經有一些行業(yè)的領導者正在進行知識管理實踐，IBM、畢博及國內的知識管理咨詢軟件服務商一起在推動知識管理在中國的發(fā)展。經歷幾年摸索，中國企業(yè)在知識管理實踐中取得了一些成績，但也暴露了很多問題。由于國內的企業(yè)文化氛圍與國外的不同，很多國外的模式并不完全適用與中國企業(yè)，而大部分中國企業(yè)在知識管理實踐的起步采用了以IT為基礎，依耐IT工具來實現(xiàn)知識管理。這種方法重點主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識的儲存；而對隱性知識有所忽略；最近的一種知識管理趨勢：越來越多的以流程和人員為基礎的知識管理方法將重點更多的放在網絡和隱性知識的交流上面。但對于IT工具的知識管理實踐在缺乏知識管理制度和文化的保障下，并沒有取得預期的成功。很多企業(yè)在實施了知識管理的IT系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)：知識管理系統(tǒng)變成了最普通的OA產品，甚至連OA的功能都沒有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因為對IT技術的不放心，甚至有些公司的電子財務的也只是成了財務計算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對于IT技術國內雖然意識到了其重要和便利、高效，但由于很少經歷過系統(tǒng)IT技術原始的發(fā)展過程，并不能從制度文化及個人意識上來給與足夠的推動和運用。

雖然知識管理在國內很熱，但說到知識管理目前還沒有一個標準的定義。知識管理的理解也隨著實踐的發(fā)展而不斷的擴展。YogeshMalhotra博士認為，KM是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結合。通俗的來說知識管理是生產、儲存、傳遞、應用和創(chuàng)新知識，以實現(xiàn)組織目標的程序總和。

知識管理應該如何理解呢？它與企業(yè)信息化有什么關系呢？

知識管理是一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題，同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務體系的運做。與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結果。知識管理的發(fā)展和人類社會的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學就可以算一個原始的學習型組織；造紙術的發(fā)明極大的推進了古代知識的傳播從而極大的推動了社會進步。我們一定要明白：作為一種管理理念，知識管理已經存在于我們的管理實踐中，我們每天都在進行知識管理。過去的紙制文檔的總結，技術管理會議的交流，等等都體現(xiàn)了基礎的知識管理思想。知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的自然產物。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個發(fā)展階段：工業(yè)時代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴格等級制為特點的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計算機網絡為特征的第四代管理和以知識為核心的第五代管理。按照薩維奇博士的觀點，知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的一個自然演進階段。但我覺得知識管理在這5代管理中一直存在并發(fā)揮的重要的作用。在企業(yè)管理的歷史發(fā)展中知識管理也在不斷的發(fā)展，從開始的自發(fā)無意識狀態(tài)到后來的自覺有目標和戰(zhàn)略的階段。知識管理興起到今天的高度并且成為社會和企業(yè)管理的主旋律。這說明了社會和企業(yè)發(fā)展的原動力從體力、資源、技術、信息已經轉移到現(xiàn)在的以知識為基礎。當今社會的主要競爭已經從原來的技術和人才的競爭轉向知識的競爭。技術會落后，人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化，就可以促進技術的創(chuàng)新，提高人才的素質。所以說，知識管理的思想直接來源于社會經濟發(fā)展的客觀要求，或者說直接來源于知識經濟時代對管理方式與方法所提出的變革要求。

知識管理與信息技術的關系與區(qū)別也沒有統(tǒng)一、標準的定義。但往往知識管理在企業(yè)中推行不成功也就是因為他們之間的關系沒有分辨清晰，使工作中心偏離了知識管理的核心思想。因為狹義的知識管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至會有知識管理是有信息管理發(fā)展而來的感覺。知識確實不是信息管理發(fā)展的必然產物，因為他們之間并不存在客觀的自然演進關系，知識管理不是直接取代信息管理的產物，更不是信息管理的改進版或高級版，知識管理的出現(xiàn)甚至推動了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。知識管理是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術。知識管理的思想從人類社會開始就存在了，而信息管理是隨著技術的成熟而發(fā)展起來的。但也不可否認，信息技術的出現(xiàn)促進了知識管理的發(fā)展，讓知識管理的實現(xiàn)找到一條快捷的道路。正因為知識管理和信息管理復雜的關系，導致很多企業(yè)知識管理項目安照信息管理的模式和思路來做，這就讓知識管理的失敗埋下了重大的隱患。