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很多企業(yè)在重視CRM、ERP等應(yīng)用軟件的同時(shí)，卻恰恰忽略了應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)揮效益的根本—內(nèi)容信息（結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）。無(wú)論是強(qiáng)大的分析或統(tǒng)計(jì)功能，倘若欠缺了管理完善的“內(nèi)容”，就算再?gòu)?qiáng)大的應(yīng)用，也無(wú)法為企業(yè)提供出有效的結(jié)果！完整的企業(yè)IT底層“整合”機(jī)制，在應(yīng)用管理基礎(chǔ)架構(gòu)與交易管理基礎(chǔ)架構(gòu)之外，還包括內(nèi)容管理基礎(chǔ)架構(gòu)。因此，內(nèi)容才是企業(yè)電子化成功的核心，要談e化，就應(yīng)該先從企業(yè)內(nèi)容的整合與管理開(kāi)始。
全球著名的企業(yè)內(nèi)容管理解決方案提供商Interwoven提出的內(nèi)容管理基礎(chǔ)架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)協(xié)助企業(yè)毫無(wú)障礙地?cái)X取分屬不同應(yīng)用系統(tǒng)、不同地域、不同來(lái)源的各類型資料，再透過(guò)智能型平臺(tái)，更有效地依序進(jìn)行加工、管理、分類、制作。同時(shí)，還要能夠整合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與監(jiān)控流程，根據(jù)終端媒介的不同，分別派送內(nèi)容信息并完整呈現(xiàn)。
好的內(nèi)容管理基礎(chǔ)架構(gòu)具有以下效益：
1.有效管理不同形式、平臺(tái)、服務(wù)器的多元化內(nèi)容；
2.各部門(mén)都能參與網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的編輯，所有員工能成為內(nèi)容的貢獻(xiàn)者；
3.改善現(xiàn)有網(wǎng)站從協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)到最后維護(hù)的流程，解決過(guò)度集中處理的瓶頸；
4.提高網(wǎng)頁(yè)更新速度，提升內(nèi)容豐富度，增進(jìn)服務(wù)效率；
5.為不同內(nèi)容提供者提供各種內(nèi)容輸入渠道，如Web、XML、Web
Services、FTP等；
6.讓內(nèi)容能夠透過(guò)不同的媒介簡(jiǎn)單導(dǎo)入與清楚呈現(xiàn)；
7.嚴(yán)格管理需要發(fā)布的信息，以確保信息的正確性；
8.為企業(yè)提供一個(gè)高擴(kuò)展性、低成本的文檔、多媒體、程序代碼和網(wǎng)站等內(nèi)容平臺(tái)；
9.能藉由強(qiáng)大的工作流程工具和自動(dòng)產(chǎn)生機(jī)制，來(lái)加速并簡(jiǎn)化商業(yè)流程。
因此，優(yōu)異的內(nèi)容管理解決方案能夠輕易滿足企業(yè)員工、管理層、合作廠商、顧客與企業(yè)投資者對(duì)內(nèi)容的所有需求；更可增進(jìn)企業(yè)內(nèi)容的實(shí)時(shí)性、重用性、有效性與正確性。所以只有將有效管理的結(jié)構(gòu)化數(shù)字內(nèi)容融入商業(yè)智能(BI)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識(shí)管理(KM)等企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境中，才能充分發(fā)揮這些系統(tǒng)的價(jià)值，有效保護(hù)企業(yè)投資！
中華電信案例
中國(guó)臺(tái)灣省知名電信企業(yè)—中華電信旗下的Hinet新聞網(wǎng)與Hinet命理網(wǎng)，由于系統(tǒng)維護(hù)不便而無(wú)法進(jìn)行彈性管理，網(wǎng)站內(nèi)容管理遭遇極大挑戰(zhàn)。后來(lái)，中華電信導(dǎo)入
Interwoven
TeamSite內(nèi)容管理解決方案。系統(tǒng)在很短時(shí)間內(nèi)上線后，中華電信所有外圍的內(nèi)容提供者都經(jīng)由這個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)容管理機(jī)制，按照統(tǒng)一模板方便地自行上傳內(nèi)容。在經(jīng)過(guò)內(nèi)容預(yù)覽、確認(rèn)內(nèi)容無(wú)誤之后，系統(tǒng)將內(nèi)容信息傳送到網(wǎng)站的指定位置供網(wǎng)友瀏覽選擇、下載等。對(duì)中華電信來(lái)說(shuō)，導(dǎo)入Interwoven內(nèi)容管理解決方案，最顯著的效益就是促成了內(nèi)容管理的自動(dòng)化，以及建構(gòu)了單一的管理平臺(tái)，為外部?jī)?nèi)容廠商與企業(yè)自身都創(chuàng)造了最大的運(yùn)營(yíng)效率。中華電信未來(lái)將擴(kuò)大利用Interwoven的內(nèi)容管理解決方案，來(lái)建置專屬的3G內(nèi)容服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站。
作者：Interwoven大中華區(qū)總經(jīng)理 陳愷新
來(lái)源:KMcenter
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