實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目為我們帶來(lái)了什么

很多人都知道企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中需要?jiǎng)?chuàng)建云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是又有多人知道實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目究竟給我們帶來(lái)哪些具體的變化呢？我們下面通過一個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)要說明一下。

通過實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，山西建行信息技術(shù)管理部實(shí)現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：

　　1、 建立了熱線響應(yīng)中心，統(tǒng)一業(yè)務(wù)接口

　　ITSM項(xiàng)目實(shí)施前，信息技術(shù)管理部部只有少數(shù)系統(tǒng)使用值班制度，各應(yīng)用系統(tǒng)完全分離。IT服務(wù)采取分點(diǎn)到人、各司其職的管理辦法。這就使得信息技術(shù)管理部與業(yè)務(wù)相關(guān)部門存在多個(gè)接口。

　　這種狀況，容易造成職責(zé)不清，互相推諉；解決問題的環(huán)節(jié)增多，答復(fù)不夠及時(shí)。最終會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降甚至運(yùn)行業(yè)務(wù)停頓的嚴(yán)重后果。而且，工作人員有忙有閑，人力資源沒有充分利用。

　　通過實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，山西建行建成真正意義上的運(yùn)維管理中心，山西建行業(yè)務(wù)支持由運(yùn)維中心提供服務(wù)保障，對(duì)業(yè)務(wù)及總行的支持配合將更加集中和統(tǒng)一。

　　2、電子化擺脫手工操作

　　ITSM項(xiàng)目實(shí)施前，信息技術(shù)管理部少數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)值班記錄采取手工記錄方式，且未嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)故障只是部分作了登記，且登記記錄不全面、不規(guī)范。這就給信息技術(shù)管理部?jī)?nèi)部運(yùn)維知識(shí)的積累和運(yùn)維工作量的統(tǒng)計(jì)造成一定的困難。

　　ITSM項(xiàng)目試運(yùn)行以來(lái)，完全擺脫了手工登記方式，各類服務(wù)呼叫統(tǒng)一登記到服務(wù)呼叫表單，運(yùn)用統(tǒng)一管理服務(wù)呼叫。并且利于統(tǒng)計(jì)、量化科技人員的工作量，調(diào)動(dòng)人員的積極性、主動(dòng)性，也可以公正、合理地考核每一名技術(shù)人員，提高了信息技術(shù)管理部電子化管理水平。

　　3、縮短故障響應(yīng)時(shí)間，提升部門形象

　　實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目后，由幫助臺(tái)一線人員負(fù)責(zé)接聽、登記服務(wù)呼叫，并實(shí)時(shí)處理服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于不能處理或不能及時(shí)處理的服務(wù)請(qǐng)求由二線的技術(shù)人員處理。幫助臺(tái)人員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)整個(gè)事件的處理過程。

　　這樣，一方面提高了故障響應(yīng)速度，縮短了事件處理時(shí)間；另一方面可以使一部分二線人員有精力參與各類項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施，以充分利用信息技術(shù)管理 部的人力資源。業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只需撥打一個(gè)電話即可解決以前需要跨科室解決的疑難問題，進(jìn)一步方便了客戶，提高了客戶滿意度。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提升了信息技術(shù)管理部的部門整體形象。

　　4、培養(yǎng)一批復(fù)合型人才

　　作為可持續(xù)發(fā)展力, 科技人員的培養(yǎng)越來(lái)越成為山西建行保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重, 而這支隊(duì)伍不僅能單純解決技術(shù)問題, 還要能解決業(yè)務(wù)和管理問題。懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂流程管理成為隊(duì)伍建設(shè)的新課題和目標(biāo)。

　　通過實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，山西建行開始培養(yǎng)出一批既有國(guó)際化IT服務(wù)管理思維并懂得其方法論應(yīng)用，又熟悉銀行業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

　　目前，山西建行規(guī)范了信息技術(shù)管理部云oa系統(tǒng)管理流程，保證了信息技術(shù)管理部對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)重大問題提供快速響應(yīng)機(jī)制，并可以對(duì)運(yùn)維處理情況進(jìn)行靈活統(tǒng)計(jì)和分析，為信息技術(shù)管理部領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理工作提供了可靠的信息來(lái)源。

　　山西建行信息技術(shù)管理部通過建立標(biāo)準(zhǔn)化云oa系統(tǒng)管理流程, 實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)管理部組織人員面向客戶與業(yè)務(wù)的電子化平臺(tái)建設(shè), 達(dá)到了業(yè)務(wù)部門與科技應(yīng)用的互動(dòng)。

　　同時(shí)，借助此平臺(tái)可以達(dá)到對(duì)信息技術(shù)管理部各科室人員以業(yè)務(wù)為中心的量化考核；更為重要的是, 在信息技術(shù)管理部?jī)?nèi)建立起了知識(shí)庫(kù)和問題庫(kù)管理機(jī)制, 提高了對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持力度和效率，加強(qiáng)了信息技術(shù)管理部人員的工作效率和管理效率。

　　作為完整的運(yùn)維管理體系,尤其是從可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)建立信息技術(shù)管理部門的運(yùn)維管理架構(gòu),達(dá)到了科技運(yùn)行維護(hù)工作的可規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　建立運(yùn)維流程的主要目標(biāo)，是能過采用一種及時(shí)、有效和高效率的方式處理服務(wù)請(qǐng)求, 從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的承諾。

　　通過實(shí)施云oa系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程，山西建行信息技術(shù)管理部的日常運(yùn)維工作實(shí)現(xiàn)了科技應(yīng)用的信息電子化管理, 從而提高山西建行的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。
 

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