云oa系統(tǒng)服務目錄結構制定難題分析

云OA系統(tǒng)管理目錄在云oa系統(tǒng)管理中占據(jù)著重要的位置。就如同我們去餐館一樣，我們點菜的菜名可能是宮保雞丁或是魚香肉絲，但不大會有餐館提供的菜單是：雞丁二兩、鹽少許、蔥姜酌情……。而在制定云oa系統(tǒng)服務目錄結構過程中通常會遇到一些問題。

我曾經在一家著名的國際醫(yī)療機構的IT部門服務目錄建設項目中，探討過這樣一個話題。他們目前是從技術的語言來建立服務目錄，提供服務給他們的業(yè)務部門，但里面不少術語恐怕業(yè)務部門的人看不懂。我提出了疑義，他們“悄聲”地告訴我：他們現(xiàn)在并不重視服務是否產品化，只是希望“強制”業(yè)務部門能采用他們的語言來溝通。我只能說，表面上這很務實，但是實際上有些飲鴆止渴，因為最終這會讓IT部門與業(yè)務部門（客戶）的隔閡會愈來愈深，最終IT部門自身的價值會被自己所掩埋。

云oa系統(tǒng)服務目錄結構設定要合理：

一、結構比較龐大，在尋找服務的時候往往不能快速鎖定；

二、一部分服務其實在需要的時候，卻發(fā)現(xiàn)沒有被覆蓋。所以一份結構化的服務目錄是很關鍵的，很多人問我們，怎么樣分類比較好，我們很難立刻下結論，因為這要根據(jù)企業(yè)的實際狀況來設定。

不過我們在大部分的項目實施中，分類大致上有：服務臺服務、云oa服務、打印服務、數(shù)據(jù)存儲服務、移動設備服務、桌面支持服務、安全服務、通信與信息服務、各種應用服務等，這種分法在實際操作中往往具有重疊性，所以一份好的服務目錄背后往往映射著IT服務管理的成熟度。

例如在一家著名的制造業(yè)企業(yè)中，他們的云oa系統(tǒng)服務目錄結構可以作為網站的一部分，讓客戶采用電子商城的方式來勾選訂購，表面上這個功能很簡單，但實際上在很多企業(yè)很難實施得起來。

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