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云oa系統(tǒng)管理基本技術分類與關系解析
企業(yè)應用信息化的過程，往往就是利用IT 系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過程，財務管理用財務軟件，客戶關系管理用CRM，生產部門用MRP，那么云OA系統(tǒng)服務管理部門就用ITSM。有人形象地將ITSM比喻為IT部門的ERP，確實有幾分道理。
云oa系統(tǒng)管理基本技術分為服務支持技術和服務交付技術。以下是這兩方面云oa系統(tǒng)管理基本技術所對應的關系，如圖所示。
圖 服務支持技術和服務交付技術的關系
IT服務支持（Service Support）主要關注IT 部門的日常操作行為，而IT服務交付（Service Delivery）更注重IT規(guī)劃和戰(zhàn)略方面的管理。用戶首先要解決的是每天會碰到的工作問題，因此一般會先應用IT 服務支持技術解決這一部分問題；一般是建立一個云oa系統(tǒng)服務臺，來支持事件、問題、配置、變更、發(fā)布等五大流程。在此之后，逐漸應用IT 服務交付技術，完善云oa系統(tǒng)服務交付的其它功能模塊。
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