集成質量管理在用友房地產erp中的設計與應用

中國在改革開放三十年的高速發(fā)展過程中，與國際上具有先進技術和管理水平的企業(yè)相比，我國企業(yè)的質量管理基礎薄弱，質量水平參差不齊。在多年來形成的“保生產、保工期”的理念影響下，存在著產品質量水平低、質量管理工作不規(guī)范、質量管理手段落后等嚴重不足。既使那些己經通過了ISO系列認證或實施全面質量管理的企業(yè)，也缺乏系統(tǒng)性應用質量管理思想和工具的能力，以及能夠連續(xù)改進產品和服務質量的工作機制。特別是在信息化技術廣泛應用的近二十年來，質量管理無論從理論應用還是信息化推廣，都已經遠遠落在的生產信息化之后。在表面光鮮的統(tǒng)計數(shù)據(jù)下面，又隱藏著多少質量隱患？隨著近兩年來各類質量事故曝光，慘痛的教訓終于喚醒了社會、企業(yè)、公眾個體對質量管理的高度認知。1集成質量管理系統(tǒng)綜述在全球范圍的快速發(fā)展信息時代，隨著計算機以及各類信息化工具的廣泛應用，質量管理方法也有了巨大變化，完成了從手工核算到單機版使用，從計算機輔助質量系統(tǒng)（CAQ）到集成質量系統(tǒng)（IQS）的發(fā)展新階段。最初的IQS理論是由1987年由美國Kapoor教授等人首先提出的，在1996年Heredia等人提出一個集成質量系統(tǒng)的框架，該框架包括五個維度：知識集成、外部功能集成、垂直集成、內部功能集成、過程集成。當今主流的集成質量管理系統(tǒng)(IQS)的概念包括：(1)采用系統(tǒng)的方法覆蓋產品的整個生命周期和企業(yè)的各個層次；(2)強調以企業(yè)長遠質量目標為基礎的質量策劃；(3)強調從質量策劃和質量控制觀點出發(fā)的人的資源的開發(fā)；(4)通過閉環(huán)質量控制實現(xiàn)企業(yè)中與質量相關的過程和資源的控制，其重點是故障預防而不是廢品控制。集成質量管理系統(tǒng)不僅涉及到產品制造過程，而且延伸到產品設計開發(fā)階段和售后服務階段，即實現(xiàn)產品生命周期全過程的質量控制和質量保證，適應并行工程的模式。因此，集成質量管理系統(tǒng)（IQS）可以定義為：在計算機網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫平臺上將企業(yè)范圍內的質量信息、質量活動、質量形成過程集成起來，真正實現(xiàn)質量信息的共享、質量活動的監(jiān)控、質量保證過程的管理與優(yōu)化的系統(tǒng)。2集成質量管理信息化應用現(xiàn)狀
2.1常用質量管理信息化（IQS）工具模型目前集成質量管理系統(tǒng)還大都集中在理論研究和概念設計上，即使已經開發(fā)并推廣的系統(tǒng)在企業(yè)應用過程中，更側重在質量管理部門主導并推進，應用深度和廣度遠沒有達到所能涉及到的范圍。目前質量管理信息化方面的應用軟件主要有JMP、MINTAB等，提供了數(shù)據(jù)分析的方法論和軟件工具集，就單一的質量模塊的數(shù)據(jù)處理和分析，這些都是很優(yōu)秀的軟件，但是，它們不能實現(xiàn)基于產品實現(xiàn)過程，以及整個供應鏈上下游之間的質量數(shù)據(jù)交換，也就無法真正實現(xiàn)質量信息的共享和集成處理。

（圖—）：傳統(tǒng)質量管理功能模塊圖從上圖可以看出，傳統(tǒng)的質量管理系統(tǒng)的理解，大多還是停留在針對產品設計、生產的某個階段，只有少數(shù)研究過針對產品全生命周期的質量系統(tǒng)；主要是通過計劃、評估、審核等文檔化的方法來提高質量，通過對數(shù)據(jù)的采集和基本的查詢統(tǒng)計分析，找出問題進行改正，基本還停留在事后糾正而不是事前預防的水平；或者形成了質量工具間的集成而未實現(xiàn)個應用模塊間數(shù)據(jù)的共享，不能管理綜合質量信息；在數(shù)據(jù)共享方面僅開發(fā)出數(shù)據(jù)共享、文檔化管理的質量信息系統(tǒng)而沒有強大的信息處理、數(shù)據(jù)分析功能，不能對質量數(shù)據(jù)分析歸類、深入挖掘。2.2常用系統(tǒng)中IQS模型包括國內和國外的主流中，也會包含質量管理的子系統(tǒng)或者模塊，構建了和其他系統(tǒng)模塊很好的信息溝通基礎，但是其缺點在于相關的質量管理手段較少，一些常用的質量管理方法，如質量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）等功能都沒有涉及到，另外，傳統(tǒng)的房地產 erp系統(tǒng)強調“計劃與控制”是協(xié)調各個核心業(yè)務運作的神經中樞，對業(yè)務流程中的質量問題還停留在檢驗結果的記錄和反饋階段，無法兼顧質量管理中的閉環(huán)與歸零管理。造成以上問題的原因在于，房地產erp系統(tǒng)由MRPII發(fā)展而來，在《MRPII標準》中的16項基本功能，以下表為例，找不到關于質量管理方法以及工具的應用。

表一MRPII的計劃與控制層次通過“MRPII的計劃與控制層次”表，我們可以看出，傳統(tǒng)房地產erp中，觸發(fā)質量管理工作僅僅會出現(xiàn)在“執(zhí)行階段”中的生產作業(yè)控制環(huán)節(jié)中，還停留在檢驗階段，通過檢驗查出不合格產品，經統(tǒng)計、分析找出造成不合格的原因，對相應的過程加以改進和控制，將不合格品率控制在某一百分比之下。這樣就割裂了質量管理與生產經營管理的共生關系，使得質量目標和質量方針無法在中長期規(guī)劃中加以綜合考慮，帶來的結果仍舊是質量管理人員在扮演著救火隊員的角色，這種結果不是我們希望看到的，但也是傳統(tǒng)房地產erp系統(tǒng)思想所無法解決的問題。3房地產erp系統(tǒng)-IQS系統(tǒng)設計
3.1IQS構建平臺集成質量管理是一個綜合的系統(tǒng)方法，是高層級戰(zhàn)略的組成部分，它橫跨所有的職能和部門，涉及所有的員工，從高層到低層，并前后延伸到供應鏈和顧客鏈。IQS系統(tǒng)可以幫助每一個員工理解、滿足顧客的期望，能夠從系統(tǒng)中發(fā)起并持續(xù)做到質量改進。目前erp系統(tǒng)的產品幾乎已經覆蓋了企業(yè)運營中的所有業(yè)務內容，從設計源頭的管理，到企業(yè)內部的、資產管理、、生產管理、系統(tǒng)，再到客戶終端的管理等等內容，都有完整的方法論和軟件應用。而這一點，恰恰滿足了全面質量管理和以IS09000系列標準為核心的現(xiàn)代質量管理理論——產品質量是性能、可靠性、經濟性、外觀以及服務等的綜合體現(xiàn)，“質量”形成于并始終貫穿于產品生命周期的全過程，與人、材料、環(huán)境、設備和方法等要素密切相關。因此說，在erp系統(tǒng)房地產erp系統(tǒng)的平臺上，各種質量工具可以應用于不同的業(yè)務階段，綜合應用這些工具可以充分發(fā)揮它們1+1>2的作用。另外，IQS系統(tǒng)產生的質量數(shù)據(jù)不僅貫穿與企業(yè)內部，而且還可以采集到上游供應商以及用戶反饋的質量信息，真正杜絕了質量管理信息化以后再次成為信息孤島的可能性。3.2IQS設計思想erp系統(tǒng)IQS的設計體現(xiàn)了“以關鍵質量特性為核心，實現(xiàn)五大集成”思想。同時，考慮到質量管理工具的通用性，將其列為通用工具層，不同部門或者不同業(yè)務環(huán)境下都可調用，打破了質量工具只限于質量工程師分析使用的傳統(tǒng)工作方式。

（圖二）：erp系統(tǒng)IQS總體流程圖所謂“以關鍵質量特性為核心”，真正實現(xiàn)了ISO9000標準中要求的“以顧客為關注焦點”。關鍵質量特性CTQ是顧客最關心的質量特性，也是衡量產品質量的一組指標。要想明確關鍵質量特性，涉及到的業(yè)務環(huán)節(jié)也不僅僅局限在設計部門，而是輸入源頭來自客戶需求(VOC)，在產品設計部門、工藝管理部門、物資管理部門、質量管理部門以及生產流程操作部門共同參與下，才能明確哪些產品特性或過程參數(shù)對最終產品品質有重要影響，在這個過程中，可以調用質量管理工具，如QFD、柏拉圖等工具加以分析。erp系統(tǒng)房地產erp系統(tǒng)-IQS集成質量系統(tǒng)實現(xiàn)了五個方面的集成：(1)縱向集成：指質量活動與信息在企業(yè)的決策層、管理層和實施層之間的自上而下和自下而上的集成；(2)過程集成：指質量活動與信息在由獲取用戶和市場需求到設計、采購、生產準備、制造、質量檢驗、市場營銷和售后服務這一產品生命周期全過程中的集成；(3)內部功能集成：指集成質量系統(tǒng)內部各功能子系統(tǒng)的集成；(4)外部功能集成：集成質量系統(tǒng)必須與房地產erp，以及相關連的PDM/CAPP/MES/HR/BI等系統(tǒng)集成，包括物理的集成和信息的集成；(5)知識集成：集成質量系統(tǒng)必須集成過程知識與質量工程知識，知識應被所有功能子系統(tǒng)共享。共2頁: 上一頁1 責編：羅信

發(fā)布：2007-03-23 14:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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