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弱電工程售后服務(wù)管理軟件

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 　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，深受政策影響的弱電工程施工企業(yè)也不例外，強(qiáng)化弱電工程售后服務(wù)管理，已經(jīng)成為弱電工程施工企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

　　一.弱電工程售后人員的崗位職責(zé)是什么,具體有哪些方面的工作

　　弱電工程售后人員具體工作流程如下：

　　1.售后服務(wù)人員在接到客戶的返修貨電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、發(fā)貨時(shí)間、貨物品名及貨單號(hào)等，這樣在收不到貨物的情況下便于向物流公司查詢。

　　2.當(dāng)接到物流公司的接貨電話通知后，如若本人不能去處理必須立即記錄物流公司的位置、電話及取貨的時(shí)間，然后轉(zhuǎn)交給其他人來(lái)處理，最大限度的縮短返修貨的處理時(shí)間，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

　　3.要建立返修貨出入庫(kù)登記薄，接到貨物后要記錄入賬貼標(biāo)入庫(kù)。若發(fā)現(xiàn)返修貨貨單上面的產(chǎn)品及數(shù)量與實(shí)際收到的產(chǎn)品名稱或數(shù)量不相符應(yīng)立即電話告知對(duì)方，最后拿出處理意見(jiàn)。

　　4.接到返修貨后應(yīng)當(dāng)即查證上面的標(biāo)簽是否在包換期、免費(fèi)維修期、過(guò)質(zhì)保期等，然后根據(jù)以上因素和上家聯(lián)系溝通取得最佳處理效果。如果是在免費(fèi)質(zhì)保期和過(guò)質(zhì)保期必須電話告知對(duì)方返廠維修的時(shí)間和維修費(fèi)用，在征求對(duì)方同意的前提下才能維修。

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　　5.處理好的返修貨必須經(jīng)過(guò)技術(shù)部門測(cè)試才能發(fā)出，而且要詳細(xì)寫上收貨單位、收貨人電話、收貨人聯(lián)系方式等，隨返修貨物的包裝箱上附發(fā)貨出庫(kù)清單一份，同時(shí)要核對(duì)返修貨的入庫(kù)單看貨物是否已全部處理完畢。

　　6.返修貨的包裝箱一定要包裝完好，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能送往物流公司，物流公司出具的發(fā)貨單要嚴(yán)格檢查，看上面的收貨人信息是否正確，檢查完全無(wú)誤后方可返回，同時(shí)電話告知對(duì)方具體的發(fā)貨時(shí)間及提醒對(duì)方注意查收貨物。

　　7.物流公司出具的發(fā)貨單及發(fā)貨出庫(kù)清單要保存完好，作為返修貨已發(fā)出的憑證，同時(shí)若出現(xiàn)貨物丟失時(shí)也是進(jìn)行索賠的依據(jù)。

　　二.弱電工程采用售后服務(wù)軟件的好處

　　做得好的售后服務(wù)管理軟件，采用云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的APP+SAAS模式，能有效解決售后服務(wù)管理中普遍存在的人員管理亂、過(guò)程監(jiān)管難、進(jìn)度反饋慢、管理效率低等問(wèn)題， 實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全過(guò)程的節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)跟蹤和多層級(jí)人員高效協(xié)同，有效提高企業(yè)售后效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　包括的基本功能：微信報(bào)修系統(tǒng)、工單派工系統(tǒng)、定位簽到系統(tǒng)、拍照反饋系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、到期提醒系統(tǒng)、備件管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析，滿足日常售后服務(wù)管理中的各種需求。

　　三.泛普軟件能為您做什么

　　泛普弱電工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以幫您實(shí)現(xiàn)：

　　提效率：對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)從線下遷移到線上管理，實(shí)現(xiàn)“以項(xiàng)目為中心“的跨組織、跨部門高效協(xié)作;

　　降風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如合同成本、工程款收付、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。徹底變更被動(dòng)項(xiàng)目狀況出匯報(bào)、問(wèn)題發(fā)生聽(tīng)報(bào)告的傳統(tǒng)模式，而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)、洞悉項(xiàng)目發(fā)生，減少?zèng)]必要的支出，提升透明度;

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　　控成本：各項(xiàng)成本在預(yù)算控制中，實(shí)際發(fā)生超出預(yù)算時(shí)，軟件進(jìn)行預(yù)警機(jī)制顏色警示;管理者進(jìn)行及時(shí)采用整改措施，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和成本、提升成本控制能力;

　　管過(guò)程：加強(qiáng)項(xiàng)目立項(xiàng)、預(yù)算、施工過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)控制、收款結(jié)算的項(xiàng)目全生命周期閉環(huán)管理;精細(xì)化項(xiàng)目成本管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　泛普工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)適用于工程施工、裝飾工程、工程咨詢、房建工程、市政工程、地基工程、水利工程、園林工程、環(huán)保工程、電力工程、公裝工程、幕墻工程、鋼結(jié)構(gòu)、弱電工程、防腐保溫、造價(jià)咨詢、監(jiān)理等工程細(xì)分行業(yè)。

發(fā)布：2022-04-13 14:48    編輯：泛普軟件 · chenqian    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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