橡塑行業(yè)erp系統(tǒng)

　　售后服務

　　優(yōu)質(zhì)完善的實施服務是對客戶的重要承諾，也是確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行的重要保障。泛普軟件十分重視系統(tǒng)的售后服務，在公司內(nèi)配備有專職的客戶服務人員，以不斷地提高客戶服務的水平和質(zhì)量。同時，在售后服務的處理流程、規(guī)范化管理方面，泛普軟件成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經(jīng)驗，從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)售后技術服務。在完成項目的實施之后，為確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定的運行，泛普軟件將針對客戶應用系統(tǒng)的實際情況，制定詳細、全面的系統(tǒng)售后服務計劃。

　　一、服務體系與能力

　　在組織結(jié)構方面，公司配備有專門的客戶服務人員，以專職、有效、快速地服務于客戶，確保企業(yè)客戶在泛普軟件 erp系統(tǒng)上持續(xù)、順利、高效的運行。

　　在客戶服務的流程上，泛普軟件的客戶服務貫穿于項目準備、用戶需求分析、系統(tǒng)信息方案、項目實施計劃、用戶培訓計劃、軟件客戶化、系統(tǒng)試運行、客戶培訓、系統(tǒng)驗收、上線后技術支持等環(huán)節(jié)中，真正實現(xiàn)客戶服務的全流程監(jiān)控與管理。

　　在客戶服務的文檔管理上，泛普軟件十分注重客戶服務過程中所產(chǎn)生的各類文檔資料的歸集、編號、分類和保存。同時，在系統(tǒng)驗收后，泛普軟件將根據(jù)所存檔的項目文檔資料，進行項目管理的總結(jié)、評估和提升，以期更好的服務于客戶、向客戶提供更為全面、高質(zhì)的服務方案。

　　泛普軟件客戶服務的內(nèi)容，包括：

　　客戶資料文檔化。

　　技術咨詢服務。

　　客戶熱線支持。

　　客戶投訴中心。

　　客戶調(diào)查及客戶滿意度評估。

　　定期的客戶回訪。

　　定期的售后服務報告。

　　二、售后服務方式

　　售后服務的目的是確?？蛻舴€(wěn)定可靠的運行系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)對客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務流的強大管理和支持功能。同時，售后服務作為信息化項目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務工作的好壞，將直接關系到項目的成功與否，它是項目實施和管理工作的重要組成部分之一。

　　泛普軟件提供的售后服務方式，包括：

　　技術咨詢

　　遠程維護

　　售后服務工作報告

　　各種售后服務方式進行詳細的說明：

　　A) 技術咨詢服務

　　泛普軟件將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術通報，制造業(yè)發(fā)展動態(tài)，企業(yè)管理及電子商務動態(tài)，系統(tǒng)改進意見，提供技術方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術難題等。泛普軟件鵬將與客戶建立長期的合作伙伴關系，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻。

　　B) 熱線電話幫助服務

　　泛普軟件將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶可通過本企業(yè)內(nèi)授權指定的系統(tǒng)管理員，通過泛普軟件提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。泛普軟件的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進行記錄、歸類和存檔，定期向客戶的對口聯(lián)系人提交工作報告。

　　C) Internet遠程維護

　　泛普軟件將為客戶提供Internet遠程維護服務。由于Jin系統(tǒng)采用的是B/S先進架構，因此，泛普軟件根據(jù)客戶提供的服務器IP地址和系統(tǒng)所開放出來的權限允許，可直接通過Internet對系統(tǒng)進行維護和管理，以快速的進行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行。

　　D) Modem連線維護

　　泛普軟件將為客戶提供Modem連線維護服務。Modem連線維護與Internet遠程維護同屬遠程維護，特點是不需登錄Internet，通過Modem與電話線，采用點對點方式，直接撥號到客戶服務器，并根據(jù)客戶所開發(fā)出來的系統(tǒng)權限允許，對系統(tǒng)進行在線的維護和管理，以快速的進行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行。

　　E) 現(xiàn)場維護

　　對于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下，泛普軟件將派出服務人員進行上門維護，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。

　　F) 售后服務工作報告

　　泛普軟件將定期向客戶的項目負責人提交售后服務工作報告，把系統(tǒng)出現(xiàn)的每個故障和客戶提出的問題進行分類，對于經(jīng)常出現(xiàn)和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。