學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

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未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全身投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快學(xué)習(xí)的能力。泛微軟件公司全力打造的協(xié)同管理平臺(tái)正是基于這種理念。的原意是“生態(tài)學(xué)、環(huán)境適應(yīng)學(xué)”的意思，取名是泛微對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)方向的認(rèn)識(shí)。將來(lái)的信息化企業(yè)不僅僅是一個(gè)高度集成的電子化組織，更是一個(gè)運(yùn)作良好的生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)可以通過(guò)對(duì)內(nèi)外部資源的吸收來(lái)進(jìn)行自身動(dòng)態(tài)調(diào)整和外部環(huán)境適應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)整體的創(chuàng)新、成長(zhǎng)和進(jìn)化的生命實(shí)體。泛微協(xié)同管理平臺(tái)以知識(shí)管理為核心營(yíng)養(yǎng)，協(xié)同運(yùn)作為進(jìn)化手段，使企業(yè)的資源融會(huì)貫通，吐故納新，始終以嶄新的形象生機(jī)勃勃地面對(duì)多變的外界環(huán)境。

學(xué)習(xí)型組織的建立必須基于五種技能的培養(yǎng)，即五項(xiàng)修煉。只有經(jīng)常進(jìn)行五項(xiàng)修煉，組織才能真正成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。這五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容為個(gè)人超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

二、五項(xiàng)修煉

1、個(gè)人超越

個(gè)人超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是不斷學(xué)習(xí)、加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。精通“個(gè)人超越”的人，能夠不斷的實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對(duì)藝術(shù)作品一樣，全身心地投入，鍥而不舍，不斷創(chuàng)造和超越，這是一種真正的終身學(xué)習(xí)。有了這種精神動(dòng)力，個(gè)人的學(xué)習(xí)就變成一種永無(wú)休止、持續(xù)不斷的過(guò)程。整個(gè)組織的學(xué)習(xí)意愿和能力，來(lái)自于個(gè)人的學(xué)習(xí)意愿和能力。沒(méi)有個(gè)人的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)，組織無(wú)法真正的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

知識(shí)和信息的整合共享，這是“協(xié)同”的第一步！通過(guò)的知識(shí)管理，企業(yè)的銷(xiāo)售人員能夠獲得快速成長(zhǎng)。隨時(shí)隨地將自己在網(wǎng)絡(luò)上看到的最新技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，或者是通過(guò)EMAIL與朋友溝通的銷(xiāo)售心得，在客戶(hù)聯(lián)系中積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)送到的知識(shí)庫(kù)中，于是這些分散的、來(lái)源各不相同的、以WORD、PPT、PDF、HTML等各種格式存在的信息就被統(tǒng)一地歸類(lèi)、匯集和存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中了，同時(shí)，知識(shí)庫(kù)中還包含了許多由企業(yè)的合作伙伴、或者是客戶(hù)收集并發(fā)布的信息。這樣，新來(lái)的銷(xiāo)售人員可以學(xué)習(xí)到銷(xiāo)售經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)的某項(xiàng)建議也許迅速點(diǎn)燃技術(shù)工程師的靈感，伙伴可以從員工那里得到最新的技術(shù)方案；通過(guò)的互動(dòng)技術(shù)，對(duì)知識(shí)的重整理和更新也在不間斷地進(jìn)行，可以迅速組建一個(gè)討論溝通小組，或是召開(kāi)一次虛擬會(huì)議、主持一次主題論壇——將相關(guān)人員加入，無(wú)論他們?cè)诒本┻€是廣州，或者是員工及伙伴。這樣，分散的智慧再次被集中，多個(gè)人的知識(shí)整合以后，價(jià)值重新被提升并變成每個(gè)人的智力資本。

依靠企業(yè)可以創(chuàng)建大量的知識(shí)地圖，如崗位知識(shí)地圖（銷(xiāo)售人員知識(shí)地圖，開(kāi)發(fā)人員知識(shí)地圖）、部門(mén)知識(shí)地圖（銷(xiāo)售部知識(shí)地圖、項(xiàng)目部知識(shí)地圖）、行業(yè)知識(shí)地圖（投資行業(yè)知識(shí)地圖、醫(yī)藥行業(yè)知識(shí)地圖）等，這樣的知識(shí)地圖就是一位24×7隨時(shí)待命的老師，它會(huì)告訴新員工他們的崗位要求、他們需要具備什么樣的能力、他們需要可以通過(guò)什么樣的聯(lián)系來(lái)完成對(duì)系統(tǒng)的熟悉、他們需要了解哪些企業(yè)管理方面的知識(shí)、他們需要了解知識(shí)才能來(lái)完成銷(xiāo)售、項(xiàng)目實(shí)施、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，他們通過(guò)什么渠道可以從公司獲取什么資源。“知識(shí)地圖”很好的完成了知識(shí)傳遞的功能，讓更多新員工盡早進(jìn)入角色。并且員工可以參閱其他角色的知識(shí)地圖，使自己全面發(fā)展，快速成長(zhǎng)。

2、改善心智模式

“心智模式”是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周?chē)澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、陳見(jiàn)和印象。此模式不僅影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)這個(gè)世界，更重要的是它還影響人們的行為。

強(qiáng)調(diào)“左手欄”（left－band column）的應(yīng)用?！白笫謾凇笔且豁?xiàng)效果強(qiáng)大的技巧，可以 “看見(jiàn)”我們的心智模式在某種狀況下怎樣運(yùn)作的。它暴露出我們看待問(wèn)題最原始的想法。這些想法在實(shí)際中都是隱藏在個(gè)人頭腦中的，大部分不便于說(shuō)出，但是在平臺(tái)上“左手欄”做到了很多的應(yīng)用。比如說(shuō)在的客戶(hù)管理管理模塊中，銷(xiāo)售人員會(huì)把每次和客戶(hù)的聯(lián)系實(shí)際情況記錄下來(lái)，分析每次接觸的得失，銷(xiāo)售主管會(huì)及時(shí)把相關(guān)的成功銷(xiāo)售過(guò)程轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售過(guò)程知識(shí)文檔以供所有人員進(jìn)行查詢(xún)和利用；項(xiàng)目主管同樣會(huì)在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)案的時(shí)候，把整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程（包括成功與失敗）整理成知識(shí)文檔供相關(guān)人員共享。

系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開(kāi)展“兼顧探詢(xún)與辯護(hù)’（balandcing Inquiry and advocacy），大多數(shù)的管理者都被訓(xùn)練成善于提出與辯護(hù)自己的主張。在許多公司，所謂有才干的管理者，就是要能解決問(wèn)題，想出需要采取什么行動(dòng)，并獲得完成工作所需要的支援。在企業(yè)組織中；往往重視辯才無(wú)礙、影響力或其他才能，探詢(xún)的技巧卻被忽略。當(dāng)管理者晉升到高階職位，他們?cè)庥龅膯?wèn)題比個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所能涵蓋者更復(fù)雜、更多樣化，他們更需要深入了解別人的想法以及學(xué)習(xí)。管理者辯護(hù)的技巧有時(shí)反而會(huì)產(chǎn)生反效果——會(huì)把我們封閉起來(lái)，無(wú)法真正相互學(xué)習(xí)。我們所需要的，是綜合運(yùn)用辯護(hù)與探詢(xún)，來(lái)增進(jìn)合作性的學(xué)習(xí)。通過(guò)建立虛擬的討論組彼此開(kāi)誠(chéng)布公探討問(wèn)題的技巧，使大家在一個(gè)平等友好的環(huán)境中共同成長(zhǎng)。

3、建立共同愿景

“共同愿景”是組織的凝聚力所在。許多年來(lái)，組織中的人們一直追求的最高境界就是“上同下欲”，即建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景和目標(biāo)，只有有了渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織成員就會(huì)努力學(xué)習(xí)和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。否則，一個(gè)缺少共同目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感的組織必定難成大器。但是，許多領(lǐng)導(dǎo)者從未嘗試將個(gè)人的愿景轉(zhuǎn)化為能鼓舞組織前進(jìn)的共同愿景，這就是組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)生沖突的根本原因。

泛微協(xié)同管理平臺(tái)把建立共同愿景提升到了一個(gè)前所未有的高度。企業(yè)遇到的突出問(wèn)題是：讓一個(gè)組織中每一個(gè)成員、部門(mén)的職責(zé)清晰是一件極為關(guān)鍵的任務(wù)但實(shí)現(xiàn)的時(shí)候最是不那么的順利！

在平臺(tái)上我們定位每一個(gè)崗位的任職要求和考核要求、每一個(gè)部門(mén)的權(quán)利和義務(wù)并發(fā)布到系統(tǒng)中讓公司所有成員都了解。并為每一個(gè)崗位和部門(mén)定位相關(guān)的知識(shí)地圖，方便該部門(mén)和崗位的員工清除了解自己的任務(wù)和可以獲取的資源。

所有部門(mén)之間或不同人員之間的協(xié)同工作，通過(guò)電子化流程或以組織項(xiàng)目的模式來(lái)完成。這樣所有人的所有事件都被記錄，在月度考核的時(shí)候有據(jù)可查避免組織內(nèi)部的官僚氛圍。

部門(mén)的任務(wù)不是主要，整個(gè)公司的目標(biāo)才是重要：企業(yè)通過(guò)制度來(lái)保證每一個(gè)部門(mén)的職責(zé)同時(shí)又用制度來(lái)規(guī)定部門(mén)和人員協(xié)助是所有人員和部門(mén)的第一職責(zé)，這樣可以有效避免任務(wù)的推委。任務(wù)人、任務(wù)部門(mén)的任務(wù)在系統(tǒng)上都有記錄。

可以幫助每一位員工和部門(mén)，設(shè)定相關(guān)的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃可能來(lái)自于自己的任務(wù)安排、項(xiàng)目的任務(wù)、會(huì)議分配的任務(wù)、其他同事分派的事項(xiàng)等，所有這些都被統(tǒng)一安排到一個(gè)圖形化的日程表中，基本上公司所有成員都可以了解其它成員的工作日程表，這樣人員部門(mén)的協(xié)調(diào)就變得簡(jiǎn)單和高效！

四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“個(gè)人超越”這兩項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上的。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長(zhǎng)得更快。世界上不乏由杰出的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，但是他們的整體效率卻不高。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉就是要處理這種困境。從某種層面上看，只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

可以為企業(yè)搭建一個(gè)存儲(chǔ)所有信息的系統(tǒng)，不管企業(yè)員工、客戶(hù)或代理在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)自己的門(mén)戶(hù)都可以進(jìn)入系統(tǒng)獲取需要的信息。通過(guò)，企業(yè)的組織變得相當(dāng)?shù)撵`活，員工可以在家處理自己的工作事務(wù)，如果出差在外通過(guò)員工門(mén)戶(hù)登入系統(tǒng)就完全在辦公室工作基本一樣。

分布在各地的客戶(hù)通過(guò)他們客戶(hù)門(mén)戶(hù)來(lái)了解企業(yè)最新的產(chǎn)品信息，尋找相關(guān)的技術(shù)支持文檔，提交相關(guān)的服務(wù)請(qǐng)求，并實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。代理商通過(guò)代理門(mén)戶(hù)了解最新的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和銷(xiāo)售政策，通過(guò)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)區(qū)多年形成的知識(shí)，同樣代理商可以管理自己的客戶(hù)，而銷(xiāo)售人員可以實(shí)時(shí)的知道代理商對(duì)客戶(hù)的行動(dòng)計(jì)劃和計(jì)劃結(jié)果，并及時(shí)協(xié)助代理商完成銷(xiāo)售任務(wù)和提供技術(shù)支持！

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差在外，但哪怕到了世界的另一端，晚上同樣可以了解公司當(dāng)天的運(yùn)作情況，相關(guān)下屬工作任務(wù)完成情況，審批相關(guān)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和出差申請(qǐng)，及時(shí)了解公司收款或費(fèi)用發(fā)生的情況，監(jiān)控公司正在運(yùn)作的項(xiàng)目情況，并指派下一日的工作計(jì)劃給到下屬。而所有這一些都不需要大家一定要坐在一起進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)會(huì)討論！

五、系統(tǒng)思考

“系統(tǒng)思考”是五項(xiàng)修煉的核心。企業(yè)和人類(lèi)的其他活動(dòng)一樣都是一種“系統(tǒng)”，他們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)牽連，并彼此影響著。這種影響往往不易覺(jué)察，要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間才能展現(xiàn)出來(lái)，如果置身其中就能更難看清整體變化。因此，系統(tǒng)思考顯得尤為可貴，唯有對(duì)整體而不是對(duì)任何單獨(dú)的部分深入的加以思考，才能夠了解系統(tǒng)的全貌。系統(tǒng)思考的思想植根學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)生了新的管理理念。

系統(tǒng)思考能夠使人對(duì)生命的一體感產(chǎn)生愈來(lái)愈強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。在泛微協(xié)同管理平臺(tái)上，每個(gè)員工都是主人翁，都會(huì)以一個(gè)管理者的角度來(lái)看待問(wèn)題，在泛微，管理模式的扁平化的應(yīng)用看到了效果，為企業(yè)所有成員提供了一個(gè)平等的溝通平臺(tái)，我們可以向領(lǐng)導(dǎo)提供各種公司建設(shè)的意見(jiàn)和建議，而這些建議有多少被采納，有多少被實(shí)施；所有這些信息同樣被公開(kāi)，增強(qiáng)員工的參與能力！海爾集團(tuán)提出的SBU（策略事業(yè)單位）在泛微協(xié)同管理平臺(tái)上得到了深刻的體現(xiàn)。在應(yīng)用協(xié)同管理平臺(tái)的每個(gè)企業(yè)，都會(huì)通過(guò)系統(tǒng)把自己的員工變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)“小老板”。也就是說(shuō)，企業(yè)總戰(zhàn)略會(huì)落實(shí)到每一位員工身上，而每一位員工的策略創(chuàng)新又會(huì)保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。即每個(gè)員工都是一個(gè)公司，都要面對(duì)市場(chǎng)。既有大企業(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的靈活性。