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中小企業(yè)VoIP部署指南
來源：泛普軟件
| 郎紫琦是一家中小型應用軟件公司的網(wǎng)絡主管，該公司總部設在新加坡，在國內的東莞、廣州和重慶設立了分支機構，共有員工50人。最近，由于連續(xù)獲得幾個大的項目，各地相互之間的電話聯(lián)系開始大幅增加，特別是研發(fā)部門，其通話量更是大得難以想像，經常是一個電話長達數(shù)個小時，而且一天24小時電話不斷。 為此該公司決定在各個不同分支機構之間部署VoIP以降低通信支出。 郎紫琦說：“在重慶，我們從網(wǎng)通申請了一條固定IP的512K專線；在廣州使用固定IP的ADSL，也是512K；東莞使用的是寫字樓內的寬帶；新加坡總部已經是光纖接入，2M的帶寬?！币驗?，對于VoIP網(wǎng)關來說，IP地址是發(fā)送數(shù)據(jù)包的惟一依據(jù)，“如果沒有固定的IP地址，當我們每次使用IP電話功能的時候就需要修改VoIP網(wǎng)關的配置，這種方式非常不便于操作?！? 接下來，才是部署VoIP的關鍵步驟——選擇合適的VoIP網(wǎng)關。郎紫琦坦言，在選擇VoIP網(wǎng)關時，公司主要考慮的是功能和價格兩方面。功能上，適合于中小企業(yè)部署VoIP的網(wǎng)關產品應該具有幾個基本功能：基于 Windows 或其他通用性強的操作系統(tǒng)，與電話網(wǎng)或PBX通過E1中繼或模擬線相連，可支持兩個標準的電話終端進行呼叫；每路話音所占用帶寬較小，從而節(jié)省資源，同時具有良好的語音通話質量；支持TCP/IP協(xié)議和國際電聯(lián)H.323標準，可提供在Internet/Intranet環(huán)境下的多IP網(wǎng)關配置，以及遠程維護和安全功能。 據(jù)悉，該IP通話系統(tǒng)完成后，各地機構間的通話幾乎不受時間限制，并充分利用了原有的網(wǎng)絡接入資源，大幅降低了公司的長途話費支出。因為使用這套系統(tǒng)通話，不用支付其他額外的費用。郎紫琦指出，“實施這個方案應該進行認真成本核算，如果通話量很小，就沒有必要了?！? 這是一個典型的中小企業(yè)VoIP部署案例?？梢赃@樣理解，中小企業(yè)分支機構越多，異地通話量越大，部署VoIP能夠節(jié)省的成本也就越多。換句話說，中小企業(yè)，規(guī)模小、人員少、業(yè)務多、注重成本、結構靈活，造就其與VoIP應用之間的不解之緣。按照In-stat/MDR公司的研究，2004年全球中小企業(yè)VoIP部署已經從原來的3%上升到12%，在應用最廣的美國市場，中小企業(yè)VoIP應用已經達到34%。該公司分析師表示，大多數(shù)中小規(guī)模的公司更熱衷于部署語音服務和技術的融合體，他們對基于LAN的VoIP部署方案更感興趣，因此設備廠商不可忽視中小規(guī)模公司的需求，并應該為他們量身定制解決方案。 從現(xiàn)有電話網(wǎng)絡過渡 中小企業(yè)部署VoIP最直接的困難是資金。因此，能夠充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)設備和網(wǎng)絡條件整合優(yōu)化的技術和部署方式是中小企業(yè)用戶最容易接受的解決方案。 從技術上講，VoIP有兩種基本實現(xiàn)方式：IP電話方式和VoIP網(wǎng)關方式。所謂IP電話方式是指接入語音網(wǎng)絡的每一部話機是專用的IP電話，如思科和其他一些純IP網(wǎng)絡公司推出的VoIP電話終端，這種話機本身具備數(shù)據(jù)網(wǎng)的處理功能，多數(shù)VoIP操作如語音編碼、壓縮、拆打包等都在終端實現(xiàn)。而VoIP網(wǎng)關是連接模擬話機和企業(yè)局域網(wǎng)的關鍵設備，以這種方式組網(wǎng)，以上所有的VoIP操作則通過網(wǎng)關設備實現(xiàn)。因此，企業(yè)不必更換所有目前正在使用的普通電話機。 這兩種方式主要基于H.323標準，理論上IP語音質量相同。所不同的是，IP分機在建筑物綜合布線和作為綜合業(yè)務終端方面部署相對簡單，但VoIP電話的成本很高，一部這樣的電話平均售價在3000～4000元左右，同時由于信令處理、CTI技術集成、標準開放平臺提供以及不間斷供電等問題還沒有很好地得到解決，因此，在中小企業(yè)用戶中部署較少。 按照Frost分析公司的估算，企業(yè)用戶在語音設備上每投入1美元，就意味著必須在數(shù)據(jù)設備上投入3美元，同時，在VoIP部署中，終端設備的投資又相當于VoIP設備總投資的50%。據(jù)此，業(yè)內專家指出，對大多數(shù)規(guī)模小、家底兒薄的中小企業(yè)來說，能否節(jié)省終端成本無異于一道影響用戶選擇的“門檻”。而“VoIP網(wǎng)關+模擬話機”方式具有技術成熟、節(jié)省投資、便于運行維護和充分利用企業(yè)用戶現(xiàn)有語音系統(tǒng)等優(yōu)勢，所以相對較有“中小企業(yè)緣”。 典型的“VoIP網(wǎng)關+模擬話機”其實是一種混合語音系統(tǒng)（如圖1），由電話、網(wǎng)關、多點接入控制單元（MCU）和網(wǎng)守等四大部分構成，基于H.323協(xié)議族所定義的協(xié)議模型。網(wǎng)關的主要功能是進行信令處理、H.323協(xié)議功能、語音編解碼和路由協(xié)議處理等，網(wǎng)關對外分別提供與PSTN連接的中繼接口和與IP網(wǎng)絡連接的接口；網(wǎng)守的主要功能是用戶認證、地址解析、帶寬管理、安全管理和區(qū)域管理。在網(wǎng)絡規(guī)模不大的情況下，網(wǎng)守不是必須的設備，這樣，可以為中小企業(yè)節(jié)約一些建網(wǎng)資金，使企業(yè)IP電話網(wǎng)的部署變得更加經濟。 一個典型的混合VoIP通話的實現(xiàn)過程是十分復雜的。首先，中小企業(yè)用戶通過普通電話發(fā)出呼叫后通過企業(yè)交換機或直接連接到網(wǎng)關上；網(wǎng)關在獲得被叫號碼信息后，與已經設置好的路由數(shù)據(jù)進行比較：如果被叫號碼對應的號首已經有相應的路由數(shù)據(jù)，則網(wǎng)關將直接和對端網(wǎng)關之間建立起IP通信；兩個網(wǎng)關之間的呼叫建立起來后，被叫端網(wǎng)關將向被叫用戶所在的PSTN交換機或PBX發(fā)起呼叫建立請求，網(wǎng)關將對語音進行壓縮，然后以IP數(shù)據(jù)包的形式通過Internet/Intranet傳送給對方網(wǎng)關；對方網(wǎng)關對接收到的數(shù)據(jù)包進行解包，恢復成壓縮后的語音信號并進行解壓，使其恢復成正常的語音。 混合的VoIP組網(wǎng)方案能夠兼容企業(yè)現(xiàn)有的電話交換網(wǎng)絡，實現(xiàn)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡向IP網(wǎng)絡的逐步過渡。用戶只需在已有或擬建的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎上增加語音網(wǎng)關設備即可，而且對企業(yè)原有電話網(wǎng)絡無任何影響。 VoIP網(wǎng)關部署 中小企業(yè)用戶為了控制費用，往往在最初的部署時不會為所有人都配備IP電話，而是繼續(xù)使用安裝在辦公區(qū)中的不同位置上的傳統(tǒng)電話。因此他們必然面對的一個關鍵問題是：將VoIP網(wǎng)關安裝在哪里？是安裝在擁有最多模擬電話的樓宇中，還是安裝在匯集來自各個樓宇的所有電話線的中央電話配線室中？ 將網(wǎng)關設備安裝在哪里，應根據(jù)優(yōu)缺點取舍決定哪個位置更好，或更適合用戶的使用習慣。如果將VoIP網(wǎng)關安裝在樓宇中，需要在安裝設備的地方增加UPS，以便在商業(yè)用電中斷時提供足夠的電源。同樣，安裝在遠程位置時，需要確保擁有接入建筑的足夠帶寬，以使所有的呼叫都可以得到運行時所需要的足夠帶寬。 遠程安裝網(wǎng)關的缺點是，如果用戶需要讓一臺網(wǎng)關停止提供服務，在這臺設備更換或修復前，這臺設備服務的所有分機都將停止運行。假設用戶的辦公場所鋪設了光纖，可能還需要考慮在一條以上的光纖上運行網(wǎng)關，這樣如果一條光纖鏈路發(fā)生故障，服務可以繼續(xù)在余下的光纖上運行。 將網(wǎng)關安裝在連接來自已有線路的中央位置上，可以使切換過程變得稍稍容易些，因為用戶可以一次移動一個分機，因此大大減少了停機時間。 如果線纜設備保持良好的狀態(tài)，這是一個可能更容易做出的選擇。這種方法的優(yōu)點是將一個樓宇中的電話服務分布到多臺網(wǎng)關設備上，因此如果一臺設備發(fā)生故障或必須退出服務，用戶不會失去整個辦公區(qū)的電話通信。用戶也不必購買許多單獨的UPS，而只需向已經安裝在現(xiàn)有電話配線室中的已有UPS添加更多的容量就萬事大吉了。 考慮用戶數(shù)據(jù)和擴容 對于廠商來說，為中小企業(yè)提供VoIP解決方案是一件相當困難的事。北電的一位工程師說，中小企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境和應用條件千差萬別，廠商很難確定解決方案的接入方式和接入用戶量的具體形式。因此，這就需要中小企業(yè)用戶自己具有獨立的選擇和判斷能力，這位工程師建議，用戶在做這樣的判斷時應主要考慮用戶數(shù)量和擴容能力因素。 對于大企業(yè)的中心節(jié)點，其用戶數(shù)量較多，可以選擇專用的語音網(wǎng)關通過高端路由器接入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，通過E1中繼和交換機連接，提供從幾十路到上千路不等的IP電話接入。而對于中小型企業(yè)或分支機構，可以通過不同的路由器以及模塊配置，支持數(shù)十路到數(shù)百路IP電話用戶的接入。另外，分支機構還可通過Internet與總部利用VPN方式進行VoIP通信。 對于更小的集團用戶，模塊化路由器可以直接支持用戶接口，可以在路由器上直接掛接電話機。 安全與可靠性：不得不說的問題 負責為美國政府和企業(yè)制定技術指導的美國標準與技術研究院曾經發(fā)布的一份報告警告說，VoIP具有“固有的脆弱性”。由于基于數(shù)字網(wǎng)絡，因此，VoIP較傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡更容易受到攻擊，病毒、黑客、竊聽、惡意訪問等經常在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，將會直接削減VoIP的可用性。而數(shù)據(jù)網(wǎng)上的防火墻和入侵檢測系統(tǒng)在實現(xiàn)對網(wǎng)絡保護的同時，也對話音產生干擾、延遲甚至斷線。 IP語音信號的時延主要來自兩個方面：把語音壓縮并打成數(shù)據(jù)包的時間和語音數(shù)據(jù)包在線路上傳輸?shù)臅r間。有調查資料表明，長距離Internet通信延遲時間每年遞減20%。減少延遲相關的語音技術包括靜音檢測技術和回聲消除技術。 靜音檢測技術可以有效剔除靜默信號，從而使語音信號占用的帶寬要求進一步降低到3.5Kb/s左右；回聲消除技術利用數(shù)字濾波器技術來消除對通話質量影響很大的回聲干擾，保證通話質量。 對于難度較大的安全問題，用戶最好選擇專業(yè)廠商的成熟解決方案直接應用到自己的系統(tǒng)中，以保證設備與網(wǎng)絡環(huán)境的一致性。Juniper公司推出的語音網(wǎng)絡技術補充了混合/IP PBX的不足，它增加了路由和安全專業(yè)技術，可提供遍及廣域網(wǎng)的語音服務（見圖2）。時延、抖動或丟包都可能嚴重降低語音質量，使人們無法進行語音交流。通過解決方案的路由特性，將語音包從安全設備移動到路由器、網(wǎng)關和其他語音網(wǎng)絡組件，確?？深A測的語音質量。從而實現(xiàn)全面的QoS功能，用于將語音流量分類、區(qū)分優(yōu)先級別和確定時間進度，IPSec VPN技術可支持低延時加密語音流量。 基于標準的架構支持會話初始化協(xié)議(SIP)和H.323，允許在多個部署場景中與第三方混合/IP PBX方便地互操作。同時，解決方案提供了可預測的服務質量、高可用的業(yè)務、無所不在的安全性，以及企業(yè)在移植到整合型IP網(wǎng)絡時所要求的基于標準的架構。 成本：一分錢也不能少 為什么要過渡到VoIP？如果問一家中小企業(yè)用戶，十有八九首選答案是“省錢”然后才是新性能和高效率。但是必須申明，省的只是未來企業(yè)的電話費，而不是設備部署的成本。 以一家中小企業(yè)為例，該公司大約有100名員工,而且在一個月后將搬新的辦公地址。新的寫字樓部署了全光纖寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)。另外，該公司未來將在全國多個區(qū)域建立分支機構，公司決策者希望，在公司內部采用最新的技術從而給自己的客戶留下深刻印象。 為了在增加機構和地域覆蓋的同時，避免增加員工辦公成本，又能夠更好地利用VoIP對大量增加的客戶服務進行及時和準確地支持。公司的VoIP系統(tǒng)需要在各個分支機構按照通話數(shù)量合理配置設備和資源，避免可能造成停機的安全風險并對員工進行相關的培訓。按照這樣的標準計算，整個公司VoIP系統(tǒng)的部署成本包括硬性成本和軟性成本兩個部分，（如附表）其中，硬性成本主要是指購置設備的投入、網(wǎng)絡升級成本和人員培訓費用三大類。軟性成本是指：網(wǎng)絡和設備的運營維護成本、運維服務成本、效益成本和生產力提升等。所有這些成本對于一套發(fā)揮全部優(yōu)勢的中小企業(yè)VoIP系統(tǒng)來說，絕對是一分錢也不能少的。
來源：CCW | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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