從最基本的方面掌握業(yè)務流程的實質(zhì)

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要想確保一項新的業(yè)務應用決策的成功，需要對所涉及的根本業(yè)務流程有一個深刻的理解。一個項目實施的成功與否歸功于對這些問題是否有全面的理解，如企業(yè)應用整合（EAI），企業(yè)資源計劃（ERP），業(yè)務流程自動化（BPA），以及業(yè)務流程再造（BPR）等。

對許多系統(tǒng)設計者來說，這種關于業(yè)務流程的概念理解是相當模糊的。這主要是因為系統(tǒng)設計者在解決問題時使用的技術。由于計算機系統(tǒng)的特性，設計者通常通過強調(diào)系統(tǒng)的環(huán)境因素（如數(shù)據(jù)的集成和分發(fā)）和預期結果（如數(shù)據(jù)處理）來處理新的業(yè)務系統(tǒng)。

控制和邏輯在線性模式中得到典型運用，每一部的成功都由最終的優(yōu)先結果來支持。在那些競爭交流和合作過程不是十分連貫的垂直型組織結構中，這種方法是非常有效的。但對那些以取得整個工作流的自控性為目標的水平型組織應用來說，這種方法就不行了。

建立這種水平型企業(yè)交互系統(tǒng)，需要對業(yè)務流程及其相互依賴性有更深入的理解。系統(tǒng)設計者需要在整個企業(yè)環(huán)境下重新審視“業(yè)務流程”這個名詞。

業(yè)務流程的傳統(tǒng)定義是，對一個或多個引發(fā)性事件反應時步驟的結構化的順序，并產(chǎn)生預期的結果。每一步由特定任務、控制和決策點組成，每一項任務則由一系列程序和子程序組成。

標準的項目要求（結合技術）鼓勵設計者們用客戶案例（user case）的圖表或類似文件來規(guī)劃這種業(yè)務流程。這將確保正確獲取事件、過程和結果。

但是，許多項目還是失敗了。當我們進一步仔細地檢查這些問題時，我們發(fā)現(xiàn)之所以會失敗，是因為將業(yè)務流程放在了孤立的、運行環(huán)境以外的一個角度來看待。在有些時候，許多支持業(yè)務流程的因素從沒有考慮過。

比如說，像持續(xù)性變化、員工的流動率、部門之間的交流、個人優(yōu)先權的差異、既定的工作流、其他應用系統(tǒng)、物理環(huán)境等等因素都影響著一個新系統(tǒng)的成功。

仔細看看下面幾個影響業(yè)務流程中工作流設計的因素，設計者們可以通過它們來提高成功的可能性：

其它合作性的、精簡的、平行的流程
其他信息系統(tǒng)
共同的指導方針和程序
各部門和整個企業(yè)的業(yè)務優(yōu)先性
有關動機和績效考核的指標
人力資源，技術，等等
運作環(huán)境，如設備等
嘗試著從最基本的方面（也就是，從傳統(tǒng)定義著手）去全面理解業(yè)務流程，然后更深刻地審視業(yè)務流程的細節(jié)問題，你將更好地掌握怎么去進行一個成功的應用程序設計。

來源：Builder.com