營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理

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營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“啞鈴式”知識(shí)型企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)已經(jīng)同創(chuàng)新設(shè)計(jì)一樣成為企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是知識(shí)型企業(yè)同外界建立聯(lián)系的一條紐帶。

在企業(yè)內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為直接同客戶進(jìn)行接觸的最為重要的部門(mén)，掌握者大量第一手的客戶信息，這些信息中有的能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，有的又有利于提高客戶忠誠(chéng)度的客戶商務(wù)信息。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，怎樣更好地再這些信息中提取知識(shí)，并在企業(yè)中傳播和應(yīng)用好這些知識(shí)就顯得至關(guān)重要。由于這些工作是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)完成的，因此，這里就將它稱為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理，它就是從客戶開(kāi)始創(chuàng)造知識(shí)，并將知識(shí)傳播至整個(gè)組織，最后將知識(shí)融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)中的一個(gè)過(guò)程。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)物質(zhì)十分豐富的時(shí)代，而大多數(shù)客戶又受到良好的教育，接觸了大量的外界信息，并且有獨(dú)立思考問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，因此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)如何讓這些新的客戶群在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣就成為一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出客戶感興趣的知識(shí)并加以擴(kuò)散將是知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理的另一個(gè)重要的方面。