知識(shí)管理改變企業(yè)命運(yùn)

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　　所謂知識(shí)管理系統(tǒng)，即在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積。

　　在今天飛速發(fā)展的信息社會(huì)里，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等科技水平的提高，成功的因素已不再簡(jiǎn)單依靠勞動(dòng)力、資金或土地的投入。對(duì)于企業(yè)來說，知識(shí)積累很重要，知識(shí)存在于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)階段，其中包括：

　　業(yè)務(wù)知識(shí)：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成和管理。

　　員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、記錄

　　流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。

　　組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來之用。包括知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、最佳實(shí)踐庫(kù)和歷史檔案等。

　　客戶知識(shí)：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。

　　產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。

　　關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。

　　知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。

　　外部情報(bào)：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識(shí)和情報(bào)。

　　企業(yè)只有管理好知識(shí)，了解自己擁有的專業(yè)技術(shù)以及如何利用這些技術(shù)和技巧達(dá)到企業(yè)發(fā)展的更高目標(biāo)，才能更好地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　正所謂知識(shí)改變命運(yùn)，知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)劣決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。