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企業(yè)做好售后管理的三大原則
一直以來，在商業(yè)活動中，中國產品對服務的輕視，是中國產品的附加值不高的一個重要原因?，F在，中國外貿正處在危機當中，提高產品的附加值呼聲極高，國外產品的優(yōu)質服務，讓很多人向往，比如說，免費包換、終身維修等，都是造成終端消費重要原因。
未來的市場競爭，售后服務將是企業(yè)比拼良好的售后服務，就是企業(yè)決戰(zhàn)市場，決勝市場的尖兵和利器。對于有些企業(yè)來說，好的售后服務是企業(yè)生存下去的必需，比如說汽車行業(yè)，如果你的售后服務不好的話，你將會損失掉一大批的消費者。
注重售后服務，企業(yè)內就要注意售后管理了，因為企業(yè)的客戶并不是一家兩家，而是多家，進行售后管理，是完善售后服務的前提。
企業(yè)要做好售后管理，這幾項原則要謹記。
快。當客戶聯系企業(yè)需要企業(yè)的售后服務支持后，企業(yè)要抓緊時間馬上出發(fā)，為客戶解決問題。從時間上可以看出企業(yè)解決問題的誠意與效率，如果及時解決的話，給客戶的印象會非常好，很有可能會有二次合作。
海爾公司的廣告詞“真誠到永遠”，說明其售后的態(tài)度。有很多企業(yè)的售后服務做得非常好，他的提倡：“客戶一句話，服務馬上到。”這不是一句空話，企業(yè)在收到客戶的投訴時，馬上派上員工上門解決問題，反應速度快，態(tài)度好，給客戶留下了深刻的印象。
解決問題。這一點，也非常重要，企業(yè)反應速度是快，也馬上派了員工過去檢查故障，是哪里出了情況，但是，有的企業(yè)售后服務不專業(yè)或者不成熟，派過去的人并沒有解決問題，問題一直存在，給客戶造成了很大的困擾。
所以，企業(yè)在培養(yǎng)售后團隊時，要努力的培養(yǎng)一批能夠解決問題的高質量團隊。能夠快速的解決產品所出現的問題，才是最重要的?？蛻魧τ谀欠N不能解決問題企業(yè)非常失望和惱火，以后也不會選擇與企業(yè)合作。
收集反饋信息。企業(yè)對客戶的售后服務完成后，要收集客戶的反饋信息，現在，很多企業(yè)都會做一個反饋的表格，收集客戶滿意度、意見等之類信息。這些信息可以記錄在業(yè)務管理軟件里，當作一手的資料，對產品以后的研發(fā)制作和企業(yè)的服務等，都有指導作用。
反饋信息是很重要的一部分，針對客戶的反饋信息，還可以對癥下藥，對客戶進行維護，維護客戶，留住客戶，就是提高企業(yè)效益。
在現在商業(yè)活動中，售后服務越來越受到消費者的重視，如果企業(yè)能夠在售后管理方面加強，提高企業(yè)的售后服務水平，對于企業(yè)在未來的市場競爭將有大有利好。
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