解析企業(yè)培訓(xùn)有效性評(píng)估的方案

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企業(yè)培訓(xùn)有效性指的是公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得的收益。對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，收益意味著學(xué)到的新的知識(shí)或技能，可能使自己的工作更有效率或更有動(dòng)力，從而提高業(yè)績(jī)；對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，收益包括銷售的增加、生產(chǎn)力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、費(fèi)用的降低、時(shí)間的節(jié)省、顧客滿意度的提高等。

培訓(xùn)有效性評(píng)估是收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息并對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)的過(guò)程。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以后，通過(guò)適當(dāng)?shù)挠行栽u(píng)價(jià)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到評(píng)估結(jié)果并予以反饋，為下一輪的培訓(xùn)改進(jìn)提供信息。培訓(xùn)有效性評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)估的依據(jù)就是初始的培訓(xùn)目標(biāo)以及預(yù)期效果。

一般來(lái)說(shuō)，任何一項(xiàng)投入都必須考慮其產(chǎn)出，企業(yè)培訓(xùn)也不例外。為了證明企業(yè)的某一項(xiàng)培訓(xùn)支出是合理的，總收益必須超過(guò)總成本。一個(gè)企業(yè)如果不進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)估，就很難衡量培訓(xùn)做出的貢獻(xiàn)。而由于種種原因，作為整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)——培訓(xùn)有效性評(píng)估卻沒有得到應(yīng)有的重視，使得培訓(xùn)有效性評(píng)估的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)執(zhí)行等環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)有效性評(píng)估的方案設(shè)計(jì)決定了所得到的結(jié)果的可靠性。當(dāng)然，沒有一種評(píng)估方案是絕對(duì)準(zhǔn)確的，對(duì)于培訓(xùn)管理和培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，重要的是在適當(dāng)?shù)那榫跋拢捎米钣行У姆绞綄?duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。

所謂培訓(xùn)有效性評(píng)估效度，指的是某一評(píng)估量真正測(cè)量到所需測(cè)量的培訓(xùn)成果或?qū)傩缘某潭?，或者說(shuō)某種評(píng)估方案評(píng)估培訓(xùn)效果的程度有多大。因?yàn)樵趯?duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估時(shí)，有時(shí)會(huì)由于一些未考慮到的因素，影響到評(píng)估結(jié)果的有效性，既可能是低估了培訓(xùn)的效果，也有可能是員工發(fā)生的改變根本不是由培訓(xùn)所致，而是由其他原因造成的。

在培訓(xùn)有效性評(píng)估中涉及的效度通常有內(nèi)部效度和外部效度兩種，內(nèi)部效度是指評(píng)估結(jié)果是否真正反映了由于培訓(xùn)引起的變化程度。外部效度是指評(píng)估結(jié)果可以一般化到其他學(xué)員和人群中去的程度。

影響內(nèi)部效度的因素有公司歷史因素，如在軟裝培訓(xùn)期間發(fā)生了其他一些變化，而這些變化會(huì)對(duì)學(xué)員產(chǎn)生影響；結(jié)果測(cè)量的可靠性；以及學(xué)員自身的因素，如在培訓(xùn)前后的成熟因素。

例如，一些剛進(jìn)公司的新員工，特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，在培訓(xùn)前后自己就有一個(gè)發(fā)展，所以，在他們身上表現(xiàn)出來(lái)的變化不完全是由新員工導(dǎo)向培訓(xùn)產(chǎn)生的。這些干擾因素會(huì)使培訓(xùn)評(píng)估得出錯(cuò)誤的結(jié)論。外部效度受到學(xué)員樣本、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)前的測(cè)驗(yàn)態(tài)度等的影響。比如有些培訓(xùn)針對(duì)的是很少一部分員工，這樣使得培訓(xùn)有效性的結(jié)論可能很難推廣到所有員工身上。

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