做好危機(jī)管理的三大要素

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危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn)。面對(duì)危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策：決策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。危機(jī)事件的發(fā)生大部分時(shí)候是不可預(yù)測(cè)的，成熟的公關(guān)管理系統(tǒng)其實(shí)是應(yīng)該有預(yù)警功能的，而做好危機(jī)管理的要素也有三個(gè)：

第一，反應(yīng)速度盡可能快

危機(jī)公關(guān)其實(shí)是一門很深的學(xué)問(wèn)，根據(jù)自家手中掌握的資源情況，個(gè)中玩法變化多端，但是“世上武功，唯快不破”是顛簸不破的真理。除非不打算回應(yīng)，否則回應(yīng)一定要快。道理就像是有人往你臉上糊大便，除非不打算洗，否則越快洗掉越少被臭。

第二，發(fā)言人盡可能層級(jí)高

前段時(shí)間網(wǎng)上盛傳一張美團(tuán)的校招海報(bào)，因其極具挑逗意味的性暗示在女權(quán)主義興盛的網(wǎng)絡(luò)氛圍當(dāng)中受到嚴(yán)重抨擊，有網(wǎng)友甚至表示“以后再也不用美團(tuán) 了”。而后美團(tuán)CEO王興在飯否上回復(fù)了一句四兩撥千斤的話“統(tǒng)一說(shuō)一下，有人在造謠抹黑我們，美團(tuán)從沒(méi)用過(guò)那令人反感的海報(bào)。智商正常的都不可能用那種 海報(bào)做校園招聘。”這個(gè)話換美團(tuán)任何人說(shuō)都不夠勁，只有王興說(shuō)出來(lái)才能給對(duì)手給愚民響亮的耳光。

第三，事實(shí)干貨盡可能多

擺脫危機(jī)沒(méi)有什么捷徑，更沒(méi)有什么高招，這里唯一的辦法是調(diào)查，企業(yè)拿不出辦法是由于情況不清，問(wèn)題不明。平時(shí)調(diào)查的主要對(duì)象是消費(fèi)者，而這時(shí)主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者。因?yàn)槲覀兊奈C(jī)很可能是競(jìng)爭(zhēng)者造成的，如果競(jìng)爭(zhēng)者不是造成我們危機(jī)的原因，那么競(jìng)爭(zhēng)者可能與我們一樣遇到了同樣的危機(jī)。

只要我們了解到競(jìng)爭(zhēng)者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當(dāng)然，這里還要解決指導(dǎo)思想問(wèn)題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過(guò)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)確定擺脫危機(jī)的思路。一旦擺脫危機(jī)成功，也就使企業(yè)營(yíng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

處理危機(jī)的過(guò)程中最容易出現(xiàn)這種典型的事件，如果企業(yè)家能從事件中提煉出某種價(jià)值觀，結(jié)合企業(yè)整體利益對(duì)員工進(jìn)行教育，就會(huì)成為建設(shè)企業(yè)文化難得的素材。同樣面臨危機(jī)，以不同的態(tài)度對(duì)待會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。如果消極地對(duì)待危機(jī)，就算熬過(guò)危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)能力也不會(huì)有任何提高，那么當(dāng)遇到新的危機(jī)時(shí)，必將遭到更沉重的打擊。　　

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