如何利用實時分析提高流程效率？

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"尚屬首次，現在公司們能夠監(jiān)控他們的業(yè)務，因而能夠實時觀察到業(yè)務的運作情況，進行分析，調度工作負荷和各種資源"，Jim Sinur說道。Sinur是Gartner公司的副總裁，他描述了流程管理軟件分析的未來，并且，它的確起作用。

Sinur說，當前的流程管理軟件工具提供了很多常用功能，比如能夠快速的發(fā)現流程中的異常。然后，更為復雜的流程管理軟件產品提供了更多的自動化和更好的分析，并由此最終發(fā)展成為預測功能。

他引用了業(yè)務繁忙的Heathrow（希思羅）機場作為一個例子。最近幾年，Heathrow面臨了很大的挑戰(zhàn)，不僅要跟上現有交通量的發(fā)展，并且要為交通量的大幅增長做好準備。由于政治和地理上的緣故，Heathrow機場只能維持現有的空間和規(guī)模。簡而言之，它只能在效率方面發(fā)揮到極致。

Heathrow機場的協(xié)調利用

除了能夠對處理流程中飛機的位置提供一個可視化和直觀的指示外，對于不同等級的交通流量和延誤情況，可以執(zhí)行多種處理預案。

舉例來說，如果旅客的出行航班晚點了很長時間，安檢系統(tǒng)將會做適當調整，使得旅客可以在零售區(qū)更容易打發(fā)時間，而不必長時間呆在登機區(qū)域。這樣旅客和安檢人員會更快樂一些，同時一個偶然的發(fā)現是，商品的零售額也大幅上升。

"如今流程管理軟件可以處理意料中的異常情況，而通過較新的一些工具，你可以開始處理意料之外的異常情況"，Sinur說道。比如說，你可以開始監(jiān)視通貨膨脹或通貨緊縮的跡象，他說道。你可以查看復雜事件的模式，以及某些經常發(fā)生的事件，并把它們同模型結合起來。

Sinur說道："那是流程管理軟件的最高境界，管理流程的人員通過復雜事件或者模型工具能夠察覺，很有可能某些不尋常的事情即將要發(fā)生"。

探索　建模　適應

Sinur說道，Gantner討論過將流程管理軟件同"探索，建模，適應"方法聯合使用。時至今日，流程管理軟件更傾向于這一模式中的"適應"部分，并且可能以及失去了其中的"探索"部分，這常常是因為信息是跨越多個流程的。

他說流程管理軟件實時分析的用戶要想取得最大的成功，就應該根據它們公司是屬于計劃型還是反應型，以及它們系統(tǒng)所能提供的分析能力，據此采取不同的方法。

計劃型公司通常為各種不同的場景都有所準備，針對每一種情況都做好不同的預案。因此當流程管理軟件發(fā)出一個早期報警后，它們能夠利用這些信息迅速響應

相反地，反應型公司可能會利用實時分析的幫助"在實干中學習"。在流程管理軟件分析的幫助下開發(fā)新的方法來更快地操作。"一些流程管理軟件系統(tǒng)能提供建模工具和自動化流程發(fā)掘工具來識別模式"，Sinur說道。

"這東西現在很火，可能在下一個十年之內會這樣。公司們都正在開始研究它所代表的潛力，"他補充說道。