不能不說的秘密——移動業(yè)務(wù)流程管理（）

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移動業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）的好處不再是秘密：他能夠合理化和改善公司流程，同時使他們更加便攜化。

流程管理軟件最新的方法-比如合作化和社交化-移動甚至看起來是最顯著的。在當今始終連接的世界，最終用戶要求實時響應(yīng)，員工依賴于實時獲取的信息。

盡管如此，許多企業(yè)和IT領(lǐng)導人仍然不知道關(guān)于是否及何時開始接受移動流程管理軟件。

"從總體上看，不幸的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有準備好，訓練有素和充足的資源"實現(xiàn)移動流程管理軟件,dBrn Associates公司負責人邁克爾？芬納蘭說，"我們能從數(shù)量有限的，真實的，很好的例子中看到流程管理軟件在移動方面的案例。"dBrn Associates公司是一家專門從事無線和移動方面市場咨詢公司。

由于越來越多的移動勞動力和對移動客戶體驗需求，一個企業(yè)組織是否已經(jīng)為移動流程管理軟件"準備就緒"的問題很快變得無關(guān)緊要。像Forrester Research公司的高級分析師Clay Richardson所說的那樣："我不認為有"準備"本身，就像你是被迫要去做一樣。"

幸運的是，企業(yè)組織考慮現(xiàn)在可以采取積極的步驟來準備移動流程管理軟件.專家提醒業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人士，要認識到移動可能是一個有利益的領(lǐng)域，對員工和最終用戶保持一個脈沖，并為必然到來的移動潮流做準備，制定一個明確的移動戰(zhàn)略。

為什么說移動流程管理軟件正一路向上

當一家公司可能會懷疑它的勞動力是否能滿足移動流程管理軟件需求的時候，更好的問題可能是其目前的流程管理軟件戰(zhàn)略是否滿足勞動力的需求。在許多行業(yè)，越來越多的遠程辦公，正在形成移動辦公人員，是采用移動流程管理軟件最好的催化劑。

"我并不認為公司會知道他們已經(jīng)準備好使用【移動流程管理軟件】"一個移動流程管理軟件軟件，服務(wù)和方法的專家理查森說，"我覺得幾乎是它的移動員工迫使他們?nèi)ナ褂谩Ｎ覀兏嬖V很多跟我們討論過的公司，他們需要開始再造流程，以滿足移動的需求。"

理查森還注意到，最近在破壞性力量上的研究，將重塑業(yè)務(wù)流程管理在未來的意義，他發(fā)現(xiàn)移動是僅次于顧客經(jīng)驗的。盡管這只是預(yù)測，一個主動積極來實現(xiàn)移動流程管理軟件的方法一直緩慢趕上，甚至企業(yè)組織接受其他移動方案。

自從智能手機和移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，各行各業(yè)的成功企業(yè)不得不做出調(diào)整以引進移動性，不論是以客戶提供iPhone和Android應(yīng)用程序的形式，或者給員工制定的自備設(shè)備（BYOD）的策略，都算到他們的業(yè)務(wù)中去。 "無線化"的概念，經(jīng)常被視為最終用戶體驗的一部分，但往往停止延伸到業(yè)務(wù)流程本身。

"毫無疑問，很多公司都準備好進入移動時代，"理查森說。"你會看到公司正在籌劃的這些驚人的移動方案，看到利用移動的優(yōu)勢。但它通常在另一個領(lǐng)域，其中很多是圍繞客戶互動模式。我們看到的模式是，真正從業(yè)務(wù)流程分離的，孤立存在的移動方案".

普遍的對于向移動流程管理軟件擴展"未準備就緒"的根源，是要為移動重新設(shè)計流程，這是項非常艱苦的工作。專家說，可能花費巨大的成本和時間。出于這個原因，確保有足夠的資金和資源，為徹底實現(xiàn)移動流程管理軟件是一個明顯的動員過程的先決條件。企業(yè)只是計劃摒棄舊流程的應(yīng)用程序，無需重新設(shè)計，就沒有準備好利用移動流程管理軟件,就不會獲得該方法的益處。

為移動流程管理軟件做好準備

如果組織不開始為移動流程管理軟件做準備，他們可能就會發(fā)現(xiàn)自己在爭先恐后地追趕，在不久的將來花更多的錢。理查森說，"我們看到移動再造業(yè)務(wù)流程是一個數(shù)十億美元的新興產(chǎn)業(yè)。在未來五至七年內(nèi)，我們可以看到，該行業(yè)將帶動企業(yè)走向移動流程。"隨著越來越多的流程管理軟件供應(yīng)商看到它在移動領(lǐng)域的機會，移動產(chǎn)業(yè)的格局將發(fā)生改變。

Jack Gold,一家技術(shù)研究公司J. Gold Associates的創(chuàng)始人和首席分析師，就此事做了更為強烈的評論："如果該公司是不準備采用移動方案，那么該公司也沒為長期的業(yè)務(wù)發(fā)展做好準備。"

為了避免落后，企業(yè)組織就可以開始盤點他們的流程來為移動機會做準備。如果想要采取移動BMP,專家們還觸及五個關(guān)鍵步驟，為公司準備一個移動流程管理軟件方案：

1、確定移動需求。首先，對你的流程進行分析，為一個移動方法尋找可以優(yōu)化的步驟。在確定在一個領(lǐng)域中，最終用戶和員工使用同一個流程從后，要考慮如何重新設(shè)計這些步驟，使他們能運用移動。

"尋找真正依賴于大量的實時通信或信息的實時訪問信息流程-'通信熱點的流程',"芬納蘭說。"抽出時間來分析流程并發(fā)現(xiàn)哪些步驟是移動的最大受益者，公司能避免為移動而移動。"

2、了解您的員工和您的客戶。觀察員工在工作中做什么，他們怎么做的，以確定移動是否可以幫助他們更好地完成工作。"有時候在顧客面前，能有這個流程引導，你將變得更加重要。"理查森解釋說。

同樣，企業(yè)組織應(yīng)保持對最終用戶的密切關(guān)注，以創(chuàng)造一個令人滿意的移動客戶體驗。"用戶的需求具有如此巨大的能力，能夠使企業(yè)發(fā)生前所未有的事情。"Gold說，"在過去，很多都是由技術(shù)驅(qū)動的?，F(xiàn)在，它正在由終端用戶和客戶的需求推動。"

3、從組織的高管那里得到支持。如果管理層不相信移動流程管理軟件提供的好處，一它將很難得以實現(xiàn)。"尤其是一個具有一般企業(yè)方向，適當?shù)睦矛F(xiàn)有技術(shù)追求企業(yè)目標，更為重要。"芬納蘭說。

4、有一個合適的移動資產(chǎn)管理系統(tǒng)。為了平滑過渡到移動流程管理軟件,使用系統(tǒng)來管理和規(guī)范員工對移動設(shè)備的使用是非常重要的。"在你的移動資產(chǎn)管理里面，你至少需要有一些組織級別，這樣才能向前發(fā)展。"芬納蘭注釋。

5、制定明確的移動流程管理軟件戰(zhàn)略。如果沒有一個明確的目標，在流程管理軟件的其他方面再怎么努力，流程管理軟件方案都可能會動搖。"我強烈建議所有公司制定一個整合的流程管理軟件戰(zhàn)略，"Gold建議。 "如果你整合一個戰(zhàn)略為三到五年，您將不知道以后會發(fā)生什么，但你可以每6個月更新它，您就可以在市場有競爭力，您也將得到一些關(guān)注的焦點。"

移動流程管理軟件:迎接挑戰(zhàn)

做好了迎接移動流程管理軟件的準備，也意味著準備好了對于常見的移動挑戰(zhàn)，而其中最重要的是安全性。確保員工和客戶的個人設(shè)備能保證企業(yè)和機密數(shù)據(jù)的安全變得越來越重要。

"我們一直在拋出自帶設(shè)備的這樣一個誤區(qū)，芬納蘭說。"這有可能使遷移向移動流程管理軟件變得更有挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在，你要解決的是，如何為所有移動設(shè)備提供安全保證。"

最近的一份題為"2012年移動安全狀態(tài)"的報告中，芬納蘭指出，雖然62%的公司允許在工作中使用個人設(shè)備，但只有14%需要硬件加密。員工使用的異構(gòu)智能手機，也使得建立移動應(yīng)用程序，并在整個企業(yè)中運行安全變得更加昂貴和耗時。因此，嚴肅的移動安全計劃是移動流程管理軟件的一個必要基礎(chǔ)。

長期移動流程管理軟件成功的策略

在移動設(shè)備快速變化的世界中，一個成功的長期戰(zhàn)略似乎難以捉摸。但專家說，擁有一個長期戰(zhàn)略在實施移動流程管理軟件之前仍然很關(guān)鍵。

"定義移動流程管理軟件策略，肯定會因不同的企業(yè)組織而采取不同的形式，"理查森說。"但大多數(shù)是關(guān)于了解移動提供了怎樣具有優(yōu)勢的場景。"

這一事實使過程分析占據(jù)任何成功的移動流程管理軟件戰(zhàn)略的很大一部分。客戶體驗應(yīng)該也會受到影響。一個移動流程管理軟件計劃必須考慮到移動用戶希望有經(jīng)驗的定制他們想要做的，并可以輕易改變的定制。移動流程將不得不頻繁的改變，結(jié)果和靈活性是關(guān)鍵。

所以，當然是業(yè)務(wù)和IT之間的協(xié)作。

"你不能在隔離中制定技術(shù)戰(zhàn)略，"Gold指出。"這得根據(jù)你的經(jīng)營策略的前進方向來制定".確保移動流程管理軟件方案和長期的業(yè)務(wù)目標的一致性是成功的關(guān)鍵。