團隊,作為由兩個或更多相互依賴的個體組成的組織,為實現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作。在團隊運作中,沖突是不可避免的。當(dāng)沖突發(fā)生時,如何妥善處理,是每個團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的挑戰(zhàn)。為了更好地應(yīng)對這一挑戰(zhàn),我們需深入了解團隊的類型、沖突的種類,并掌握相應(yīng)的化解策略。
一、團隊的類型
斯蒂芬·羅賓斯將團隊劃分為三種基本類型:問題解決型、自我管理型和跨職能型。而在實際應(yīng)用中,我們更常接觸到的是任務(wù)或項目型團隊、職能型團隊和高管團隊。
1.任務(wù)或項目型團隊:這些團隊圍繞特定活動、項目或任務(wù)組建,它們不僅是企業(yè)運作的重要部分,團隊領(lǐng)導(dǎo)者在此類團隊中扮演著至關(guān)重要的角色。
2.職能型團隊:由某個部門的核心員工組成,以流程為中心,涉及多個相關(guān)職能部門。
3.高管團隊:類似于跨職能團隊,成員之間往往存在明確的等級關(guān)系,以管理或決策為導(dǎo)向。
二、沖突的種類
沖突可按照產(chǎn)生的原因和與團隊目標(biāo)的關(guān)系進行分類。
1.按產(chǎn)生原因分類:
工作沖突:圍繞工作執(zhí)行而產(chǎn)生的沖突,通常具有積極意義。
人際沖突:因人際關(guān)系問題而產(chǎn)生的沖突,可能對工作產(chǎn)生負面影響。
2.按與團隊目標(biāo)的關(guān)系分類:
建設(shè)性沖突:支持團隊目標(biāo)、增進績效的沖突,具有積極作用。
破壞性沖突:妨害團隊績效的沖突,具有消極影響。
三、對待沖突的觀點
關(guān)于沖突的看法,存在三種主要觀點:
1.傳統(tǒng)觀點:認為沖突是消極的,應(yīng)盡量避免。
2.人際關(guān)系觀點:沖突是不可避免的,應(yīng)以接納的態(tài)度面對,合理沖突有時對團隊有益。
3.相互作用觀點:鼓勵維持一定水平的沖突,以保持團隊的活力和創(chuàng)新力。
四、化解沖突的方法
托馬斯·基爾曼沖突模型為我們提供了五種解決沖突的策略:
1.競爭:高度堅持自己立場,不合作。
2.遷就:放棄自己立場,保持合作。
3.回避:既不堅持也不合作,避免直接沖突。
4.合作:高度堅持并尋求雙方合作。
5.妥協(xié):在雙方立場間尋求中間方案,既合作也部分堅持。
選擇適當(dāng)?shù)牟呗?,需結(jié)合團隊類型、沖突種類和具體情況綜合考慮。