代在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新和拓展，隨之產(chǎn)生的管理問題也越來越多。比如一個(gè)大型的銷售項(xiàng)目，涉及企業(yè)多個(gè)部門多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同，銷售活動(dòng)復(fù)雜多變，對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握和銷售活動(dòng)的控制就顯得特別重要。而在各個(gè)軟件獨(dú)立存在的情況下，彼此間頻發(fā)的管理沖突問題，如：數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)傳遞，銷售業(yè)務(wù)管理與項(xiàng)目互不相連，可能導(dǎo)致資源分配不均;項(xiàng)目無法按合同進(jìn)度完成;無法如期收款;無法控制項(xiàng)目里程碑;無法準(zhǔn)確及時(shí)維護(hù)管理客戶服務(wù)……
事實(shí)上，在過去，很多情況下企業(yè)通常只關(guān)注單獨(dú)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常是筒倉式系統(tǒng)，有時(shí)甚至是相互沖突的。這就意味著，無論是項(xiàng)目管理還是客戶管理，在兩者各自獨(dú)立的情況下，導(dǎo)致了企業(yè)原有的管理模式無法支持整體業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)，無法及時(shí)跟進(jìn)商機(jī)的進(jìn)展情況以及合同履行階段項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，導(dǎo)致員工工作量大、工作效率得不到有效提升，從而造成巨大的企業(yè)成本損耗。
基于此，為了推動(dòng)項(xiàng)目管理與客戶管理的融合，一體化管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。一體化管理系統(tǒng)能把企業(yè)的所有系統(tǒng)都集成到一個(gè)完整的框架中，使企業(yè)能在一個(gè)系統(tǒng)高效地運(yùn)作，其中最具代表性的就是泛普軟件推出的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。通過將PM與CRM相結(jié)合，不僅能夠?qū)⒁陨蠁栴}有效解決，更包含項(xiàng)目管理與CRM的基本功能和管理流程，在原有獨(dú)立的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合優(yōu)化。
重要的是，系統(tǒng)可以把合同作為項(xiàng)目來管理，及時(shí)掌握合同的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行、變更、里程碑完成情況，把控好項(xiàng)目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個(gè)頁面了解動(dòng)態(tài)項(xiàng)目全局，實(shí)現(xiàn)合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護(hù)等實(shí)時(shí)跟進(jìn)與及時(shí)解決
為了節(jié)省人力成本、資源成本，一些企業(yè)將自己的非核心業(yè)務(wù)選擇外包給專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。外包團(tuán)隊(duì)公司的項(xiàng)目管理能力對(duì)于外包服務(wù)來說至關(guān)重要，今天來介紹一下外包項(xiàng)目管理以及可以用的項(xiàng)目管理軟件。
外包團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理：
外包團(tuán)隊(duì)的管理需要負(fù)擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量都要嚴(yán)格的把控。于企業(yè)內(nèi)部管理不同，外包團(tuán)隊(duì)的管理還涉及到外包商資源之間的協(xié)調(diào)，同一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)外包商，這就要求需要有良好的溝通渠道進(jìn)行資源調(diào)配。
外包團(tuán)隊(duì)還會(huì)分為onsite、outsite,要保證外包項(xiàng)目的順利進(jìn)行，必須建立有效的溝通渠道及考勤管理，對(duì)于outsite外包，由于不在同一地點(diǎn)工作，管理者運(yùn)用考勤及績效考核也是保證項(xiàng)目質(zhì)量不可或缺的手段。
外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制也是必要的，雖然外包項(xiàng)目不是公司核心業(yè)務(wù)，但是由于外包的不確定因素，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)要大一點(diǎn)，所以要對(duì)外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，比如項(xiàng)目進(jìn)度、參與人員、管理制度等等。
外包項(xiàng)目管理可以用的軟件：
外包項(xiàng)目的管理軟件涉及人員管理、資料管理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理、工時(shí)管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目測評(píng)等等，是一個(gè)綜合性的管理軟件。以泛普軟件為例，泛普管理軟件擁有強(qiáng)大的功能，包含多個(gè)功能模塊，用戶能夠根據(jù)自身需要進(jìn)行靈活選擇。
對(duì)于外包項(xiàng)目來說，需要的重點(diǎn)模塊可以進(jìn)行深度開發(fā)，也可隱去不常用的模塊簡化軟件結(jié)構(gòu)，外包項(xiàng)目代表性功能模塊有工時(shí)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等。
在科技異常發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用將是項(xiàng)目管理的未來趨勢，是快速提高項(xiàng)目運(yùn)營的效率的利器。也是企業(yè)項(xiàng)目管理方面一塊不可缺少的財(cái)富。
【項(xiàng)目管理】
項(xiàng)目管理(Project Management)，簡稱PM，是為了使工作項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的需求、成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)人員、產(chǎn)品、過程和項(xiàng)目進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。項(xiàng)目管理軟件是專門用來幫助計(jì)劃和控制項(xiàng)目資源、成本與進(jìn)度的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序。主要用于收集、綜合和分發(fā)項(xiàng)目管理過程的輸入和輸出。一般來說，包含十
大知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、資源管理、項(xiàng)目干系人管理等。
【客戶管理】
再來說客戶管理，即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)，簡稱CRM。CRM是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。
CRM也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對(duì)一營銷和銷售自動(dòng)化，以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。一方面，CRM通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶;另一方面CRM通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來減低企業(yè)的成本。
