SaaS運營模式的困境與發(fā)展

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    軟件即服務(SaaS)的模式以許多耐人尋味的方式吸引著企業(yè)的注意，比如說無須硬件成本、不需要系統(tǒng)軟件、較低的搭建成本、由供應商提供維護及更新服務等，而其中可以按月繳費的方式更是吸引許多企業(yè)主的眼光。用戶通過Internet實現(xiàn)郵件系統(tǒng)、ERP、視頻會議系統(tǒng)等，并享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權(quán)和升級的服務。SaaS由ASP(Application Service Provider)演變而來的。兩者均是以網(wǎng)絡托管服務為基礎(chǔ)。
運營模式的慨念
　　SaaS運營模式以“服務”為核心是對傳統(tǒng)的軟件營銷模式進行了顛覆性的革新，銷售的內(nèi)容從軟件的License轉(zhuǎn)變?yōu)榉?，軟件產(chǎn)品成為了服務的載體。SaaS服務以其更少的銷售成本、長尾理論為基礎(chǔ)的盈利模式為軟件企業(yè)開創(chuàng)了新的營運方式，讓如今競爭已陷入白熱化的企業(yè)管理軟件市場找到了自己新的藍海。簡單的說，運營模式指的是降低營銷成本、服務成本、擴大用戶群、獲得更多的服務收費。
SaaS運營模式為什么處于困境
    首先，困境指的是什么？當然是沒有賺到錢！沒有賺到錢的原因是什么？當然是用戶不接受！用戶不接受的原因是什么？當然是安全、價格、功能這三個問題。
    針對以上三個問題，ECP認為，突破saas運營模式的困境，必須解決的有：服務提供商的公信力、盈利模式和營銷方式、應用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。
    服務提供商的公信力。SaaS的核心在于解決SMB的企業(yè)日常運營管理，即erp系統(tǒng)的部署。對于中小企業(yè)而言，將其核心運營流程和管理數(shù)據(jù)交付一家系統(tǒng)提供商予以管理，在選擇合作伙伴的過程中，必然對其部署實施能力、運營管理能力及服務支持能力，甚至企業(yè)良好的公眾形象提出更高的要求。此外，對于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，還存在大量的私有業(yè)務，亦即始終晦言于眾的灰色領(lǐng)域，暫且我們稱之為“草根需求”。對于此類私有業(yè)務流程的公共化運營，必將存在極大顧慮。在目前相關(guān)法律條例對此并未做出嚴格約束之前，絕大多數(shù)企業(yè)并不會貿(mào)然將自身核心業(yè)務交付一家缺乏公信力的服務提供上予以運營。于此同時，即便中小企業(yè)將相應業(yè)務流程或數(shù)據(jù)托管，SaaS提供商也將面臨一定的法律風險。因此，對于SaaS提供商而言，首要的問題是如何確立良好的企業(yè)形象，憑借其信譽及其口碑以消除用戶對此的顧慮。其次，SaaS提供商還應有相應對策以應對數(shù)據(jù)集中存儲后可能存在的法律風險。
    盈利模式和營銷方式。對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，可以所能夠接受付費方式為按月支付。希望能夠根據(jù)企業(yè)用戶內(nèi)部用戶的實際數(shù)量靈活支付相關(guān)賬戶使用費用。然而，一些大型ERP軟件提供商因為有足夠的人力物力財力投入研發(fā)，可以提供很好的解決方案，但其并不愿接受此種付費方式，因為這將降低現(xiàn)有ERP產(chǎn)品的銷售額，對自身產(chǎn)品的推廣不利。于此同時，國內(nèi)也不乏有一些小公司借用SaaS概念的炒作來攪亂正規(guī)的企業(yè)軟件市場從中混水摸魚。于是，SaaS平臺不可避免的將陷入價格競爭的泥潭。具筆者了解，目前提供在線CRM服務的服務費用已經(jīng)降至了17元/月。用戶。惡性價格競爭不利于該行業(yè)的發(fā)展，同時也將極大限制SaaS服務提供商的自身發(fā)展。因此，無論是對于大型ERP產(chǎn)品提供商，或是選擇SaaS商業(yè)模式的小型IT企業(yè)而言，一個合理的盈利模式和營銷方式尤為關(guān)鍵。對于SaaS服務提供商而言，用戶服務費作為傳統(tǒng)的盈利模式固然是該商業(yè)模式的基礎(chǔ)，但對于企業(yè)基礎(chǔ)服務或可以采取免費方式予以提供，于此相應的盈利可從定向精準廣告中獲取，同時，對于中小企業(yè)的擴展型應用需求，諸如企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程優(yōu)化及數(shù)據(jù)決策分析，可以作為增值應用提供其選擇。
    應用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全。一個企業(yè)ERP的實施需要進行大量前期準備工作，了解企業(yè)用戶的需求，從有效性和效率兩個角度幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財務表現(xiàn)。對于選擇SaaS模式的中小企業(yè)而言，同樣面臨相應的要求。通常情況下中小企業(yè)在選擇購買SaaS服務時，可能優(yōu)先考慮的是其最基本的應用服務，如在線CRM中的用戶資料管理或溝通管理。此類業(yè)務的最大特點在于業(yè)務流程相關(guān)性不大，數(shù)據(jù)安全敏感性不高，其解決的核心在于管理層級之間的溝通和數(shù)據(jù)的共享。但，中小企業(yè)更核心的需求在于以低成本方式部署本企業(yè)的ERP，并藉此優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程并輔之以相應的商業(yè)智能或決策分析以解決企業(yè)管理。相應的，企業(yè)勢必亦有意愿在實施和服務上投入相應的成本。
　　SaaS供應商應順應此項需求，在實施、服務以及技術(shù)支持上的進行投入。因此，對于應用連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全的關(guān)注對于SaaS提供商而言尤為關(guān)鍵?？紤]到小型SaaS提供商不可能為每個行業(yè)定制切合行業(yè)實際的應用解決方案，一種靈活、穩(wěn)定、個性化的業(yè)務單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應靈活的數(shù)據(jù)分析模型，將保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務連續(xù)性。此外，數(shù)據(jù)的分布式與集中式存儲相結(jié)合，用戶可以選擇本地化管理數(shù)據(jù)，或自主決定數(shù)據(jù)集中的方式，不失為打消用戶對于數(shù)據(jù)安全性方面顧慮的一種方式。

saas運營模式的發(fā)展將會出現(xiàn)普及化，平臺化、集中化等3大趨勢，具體如下：
　　1.所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS獲利。一些大型機構(gòu)為提高競爭優(yōu)勢，將越來越多的局部應用外包，例如惠普，Honeywell等都依賴Taleo的Saas模式的人事管理解決方案，Saas能夠滿足大企業(yè)的局部應用需求。其應用將從中小型企業(yè)向大型企業(yè)普及。
　　2.應用架構(gòu)要求提供商能夠提供元數(shù)據(jù)建模，讓軟件變得更加適合業(yè)務擴展。因此由模型驅(qū)動的SaaS平臺是未來開發(fā)的必然方向，其目標是為了實現(xiàn)可服務化，可配置化，可管理化和可模型化。
　　3.無法完全取代傳統(tǒng)的套裝管理軟件，應用領(lǐng)域存在一定局限。SaaS更適合CRM、HR、企業(yè)郵箱、分銷管理等軟件，而財務管理軟件和一些基礎(chǔ)軟件由于涉及核心商業(yè)機密，對應用穩(wěn)定性的要求非常高而很難對SaaS有大量需求。