如何提高單位顧客利潤(rùn)？

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如何提高單位顧客利潤(rùn)？單位顧客的利潤(rùn)主要來(lái)自三方面：一是，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；二是，交叉購(gòu)買(mǎi)；三是，推薦購(gòu)買(mǎi)。這三方面最大化地實(shí)現(xiàn)每個(gè)顧客的價(jià)值。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在免費(fèi)開(kāi)源軟件行業(yè)中，客流量、貨品結(jié)構(gòu)是保證銷(xiāo)量的兩大基本因素，如果缺少了任何一個(gè)都是不行的，但是如果真的在這2方面做的不是很好的時(shí)候，那么只有把握好每一位顧客，來(lái)提高免費(fèi)開(kāi)源系統(tǒng)量了。

那么把握好每一位顧客的做法是什么呢？

1：要以“留住老顧客，吸引新顧客”為原則，制定一個(gè)比較合理的免費(fèi)開(kāi)源系統(tǒng)策略，服務(wù)好每一位在你們店里購(gòu)買(mǎi)商品的顧客，哪怕是幾塊錢(qián)的東西，你的服務(wù)做好了，那就會(huì)變成老顧客，而且一個(gè)顧客的身后站著250個(gè)人，別忘記每個(gè)人都是有關(guān)系鏈的，所以不要覺(jué)得對(duì)方只是購(gòu)買(mǎi)很小的東西就不給予最完美的客戶(hù)服務(wù)的，服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得舒服，才是最重要的。

2：強(qiáng)化服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立顧客至上的觀念，讓每一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的顧客都有賓至如歸的親切感，使商場(chǎng)在顧客中形成良好的口碑，從而提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和推薦購(gòu)買(mǎi)率。

3：對(duì)你的員工進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)源系統(tǒng)技巧方面的培訓(xùn)，提高客戶(hù)服務(wù)的水平，要在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)的需求，要有針對(duì)性地為客戶(hù)提供推薦他們需要的商品，這樣的話(huà)對(duì)于提高購(gòu)買(mǎi)率來(lái)說(shuō)還是很有幫助的。

4：每個(gè)人逛街都是有習(xí)慣性的，所以這就要去市場(chǎng)調(diào)查，然后也以自己的購(gòu)買(mǎi)方式做總結(jié)，然后再給予襲擊的物品做成列和擺放，這對(duì)于客戶(hù)的注意力來(lái)說(shuō)也是很重要的。

5：給予服務(wù)考評(píng)，制定一個(gè)考評(píng)表，對(duì)每一位購(gòu)買(mǎi)商品的顧客評(píng)價(jià)用的，這樣會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一位員工在服務(wù)時(shí)候出現(xiàn)的問(wèn)題，也能及時(shí)調(diào)整，也同時(shí)提高每個(gè)服務(wù)人員的自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。

其實(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，在客流量少及貨品不足的情況下，保證免費(fèi)開(kāi)源系統(tǒng)的一些方法，都是我們平時(shí)認(rèn)為微不足道的細(xì)節(jié)問(wèn)題，用所謂的“細(xì)節(jié)決定成敗”來(lái)形容再貼切不過(guò)了。

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