ERP顧問(wèn)人員稀缺成信息化發(fā)展瓶頸

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近日見(jiàn)媒體上的一些文章談到，ERP的顧問(wèn)人才成為我國(guó)信息化發(fā)展的瓶頸，深有同感。事實(shí)上，筆者也曾發(fā)文章表述過(guò)同樣的觀(guān)點(diǎn)。

眾所周知，在實(shí)施應(yīng)用ERP的過(guò)程中，人的因素是最重要的。但是，關(guān)于這一點(diǎn)，過(guò)去只強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工。這無(wú)疑是重要的，但不是全部。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果ERP軟件供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)境界不高，只了解軟件系統(tǒng)的一個(gè)個(gè)屏幕，而不能從管理理念上向企業(yè)提供幫助，也是造成企業(yè)實(shí)施困難的原因之一。

讓我們看一個(gè)案例。幾年前，我們?yōu)橐患抑境袚?dān)了改進(jìn)其erp系統(tǒng)的應(yīng)用的項(xiàng)目。這家公司應(yīng)用的是非常著名的軟件系統(tǒng)（不妨稱(chēng)為ABC系統(tǒng)）。當(dāng)時(shí)，該公司應(yīng)用ABC系統(tǒng)已經(jīng)4年，但是，不過(guò)起到一個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存的作用。該公司自己有取得權(quán)威認(rèn)證的ABC系統(tǒng)的技術(shù)人員。此前曾派人聽(tīng)過(guò)我們關(guān)于ERP原理與實(shí)施的課程，雖然知道我們并不熟悉ABC系統(tǒng)，還是愿意請(qǐng)我們來(lái)承擔(dān)指導(dǎo)實(shí)施的任務(wù)。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，關(guān)于一般的方法和步驟，該公司參與項(xiàng)目實(shí)施的人員愿意聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，但是每當(dāng)涉及到ABC系統(tǒng)，往往發(fā)生爭(zhēng)論。因?yàn)樵谠S多情況下，我們從直覺(jué)上認(rèn)為他們的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的。但是對(duì)方有ABC系統(tǒng)的認(rèn)證，又知道我們不熟悉該系統(tǒng)，所以往往說(shuō)“ABC系統(tǒng)不是這樣的！”或者“ABC的實(shí)施顧問(wèn)不是這樣說(shuō)的！”于是，問(wèn)題的解決往往是進(jìn)入ABC系統(tǒng)，找到有爭(zhēng)論的屏幕，打開(kāi)幫助文件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還是我們說(shuō)得對(duì)。久而久之，該公司參與實(shí)施的人員感到奇怪，問(wèn)我們：“你們既不了解ABC 系統(tǒng)，為什么能夠?qū)BC系統(tǒng)的應(yīng)用提出意見(jiàn)？”

我們當(dāng)然不是在系統(tǒng)的每個(gè)細(xì)節(jié)上都能發(fā)表意見(jiàn)，我們只是在一些關(guān)鍵的地方發(fā)表意見(jiàn)。我們依據(jù)的是ERP的基本概念、理論和方法，而軟件系統(tǒng)是它們的載體和外部表現(xiàn)形式。打個(gè)比方說(shuō)，ERP的基本概念、理論和方法好比國(guó)家的憲法，而一個(gè)具體的ERP軟件系統(tǒng)好比是某個(gè)城市的法規(guī)。了解了憲法，雖然不一定了解某個(gè)城市法規(guī)的細(xì)節(jié)，但是肯定可以知道一個(gè)城市法規(guī)的某些關(guān)鍵之處應(yīng)當(dāng)如何，而當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人對(duì)這個(gè)城市法規(guī)的解釋和憲法相矛盾的時(shí)候，就可以確信，他解釋錯(cuò)了！

其實(shí)，在任何一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)積淀下一些基本的概念、理論和方法。正是這些基本概念、理論和方法支持了一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的存在，也支持了它的發(fā)展。它們是這個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的根。在學(xué)科領(lǐng)域的不斷發(fā)展過(guò)程中，內(nèi)涵會(huì)變得更豐富、更深刻，但不會(huì)有“日新月異”地變化。“日新月異”地變化的，只能是學(xué)科領(lǐng)域的外延。ERP領(lǐng)域也是如此，它的概念、理論和方法是根本的。只有把基本概念、理論和方法和軟件的功能相結(jié)合，才能真正把握一個(gè)ERP軟件系統(tǒng)；此時(shí)，作為實(shí)施顧問(wèn)，為企業(yè)指出的問(wèn)題才可能是準(zhǔn)確的，所提出的建議和忠告才可能是正確的。換言之，僅僅通過(guò)軟件系統(tǒng)本身來(lái)學(xué)習(xí)軟件系統(tǒng)還是很不夠的，而如果拒絕基本概念、理論和方法，那么對(duì)一個(gè)軟件系統(tǒng)的了解就只能是平面徘徊、支離破碎、胸?zé)o全局；作為實(shí)施顧問(wèn)，則極有可能誤導(dǎo)企業(yè)對(duì)ERP的實(shí)施和應(yīng)用。

ERP 領(lǐng)域還是一個(gè)很浮躁的領(lǐng)域。但是，要成為ERP實(shí)施應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)合格的從業(yè)人員，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，還是要認(rèn)真地打打基礎(chǔ)。要做好ERP實(shí)施應(yīng)用的顧問(wèn)，需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)靠積累，那么，知識(shí)哪？我們想，不外3條：

1．ERP的理論知識(shí)

2．ERP的實(shí)施方法的知識(shí)

3．ERP軟件系統(tǒng)的知識(shí)。

關(guān)于1，我們推薦讀一讀《MRPII 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)》（Landvater, D. V., & Gray, C. D. MRPII Standard System. John Wiley & Sons, Inc., 1989）這本書(shū)(沒(méi)有中譯本)。有人可能會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在都ERP了，還讀MRPII的書(shū)？對(duì)此，不妨回顧一下ERP的發(fā)展。概括地說(shuō)，ERP的發(fā)展經(jīng)歷了訂貨點(diǎn)法、MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等階段，然后出現(xiàn)了ERP的概念。其中，哪個(gè)階段的出現(xiàn)是最重要的？其實(shí)不是ERP，而是MRP。正是MRP的出現(xiàn)，提出了新思想，而其后的各個(gè)階段，無(wú)非是為如何把新思想發(fā)揮的更充分而擴(kuò)展、擴(kuò)展再擴(kuò)展的結(jié)果。

我們?cè)S多人都了解Gartner Group關(guān)于ERP的定義。那個(gè)定義是從軟件系統(tǒng)的功能上來(lái)界定ERP的，從理念上來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有什么閃光的思想。與此相關(guān)，我們還有點(diǎn)有趣的經(jīng)歷。那是在上世紀(jì)90年代初，當(dāng)業(yè)界討論問(wèn)題時(shí)都把MRPII這個(gè)詞換成ERP的時(shí)候，我們?cè)l(fā)郵件問(wèn)過(guò)兩位美國(guó)專(zhuān)家。其中一位是學(xué)者和資深顧問(wèn)，他說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題一兩句話(huà)說(shuō)不清楚，我介紹一篇文章吧，不過(guò)，看了以后也許更糊涂。后來(lái)果然如他所說(shuō)，讀了那篇文章，并未得到明確的概念。另外一位是MRPII/ERP軟件開(kāi)發(fā)公司的CEO，他說(shuō)的倒是很簡(jiǎn)明：人們都喜歡新詞。

話(huà)說(shuō)得有點(diǎn)遠(yuǎn)了。我們的意思是，讀《MRPII 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)》這本書(shū)肯定可以獲取關(guān)于ERP 的基本知識(shí)。而且，不會(huì)再有人寫(xiě)一本名為《ERP 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)》的書(shū)了。

關(guān)于2，我們推薦讀一讀《Wallace, T. F.，& Kremzar, M. H. ERP: Making It Happen, The Implementer’s Guide to Success with Enterprise Resource Planning. John Wiley & Sons, Inc., 2001》（有中譯本）。這本書(shū)是幾十年來(lái)成千上萬(wàn)家企業(yè)實(shí)施應(yīng)用 MRP、MRPⅡ、ERP系統(tǒng)已經(jīng)取得的豐富經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，已經(jīng)形成了一條“可靠的路線(xiàn)”。按照這條可靠的路線(xiàn)來(lái)做，雖然要做的工作很多，人們要付出辛苦（這些都是不可避免的），但是不會(huì)失敗。

感覺(jué)到東西不一定能夠理解它，只有理解了的東西，才能夠深刻地感覺(jué)它。世間的事不可能事事躬親，成熟的理論不必再去摸索。別人碰過(guò)的釘子，我們不必再碰；別人犯過(guò)的錯(cuò)誤，我們可以避免。站在前人的肩上，我們應(yīng)當(dāng)比前人看得更遠(yuǎn)；吸取前人的教訓(xùn)，可以避免重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。學(xué)習(xí)掌握了ERP的基本理論和實(shí)施方法，再去了解軟件系統(tǒng)自會(huì)有事半功倍的感覺(jué)，在實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)踐中也自會(huì)表現(xiàn)出不同的思想和工作境界。把基本知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己的組織和溝通能力，假以時(shí)日，一位成熟的實(shí)施顧問(wèn)一定會(huì)對(duì)中國(guó)的信息化做出更大的貢獻(xiàn)，伴隨其中，自己的職業(yè)生涯也會(huì)獲得充分的發(fā)展