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怎樣做好客戶管理

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當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是客戶管理的重點。 我們是否經(jīng)常遇到這樣的問題呢： 客戶資源流失,培訓成本高，新人上手慢,經(jīng)理不知道業(yè)務員每天都干了些什么工作，客戶分類沒做好，抓不住有效客戶,業(yè)務員的銷售工作難以有效的考核,客戶資源的分配和撞單搶單。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，業(yè)務員的數(shù)量也會隨之增多，業(yè)務員的流動性加大，如果處理不好這些問題，公司的管理必定十分的混亂，到最后千里之堤毀于蟻穴…… 那么要如何解決這些問題呢？ 讓CRM告訴你解決之道吧！ 首先，對于客戶流失的問題，如果使用了CRM系統(tǒng)，那么所有的客戶資料都集中在了系統(tǒng)上，不會因為業(yè)務人員的流失而造成客戶資料的丟失 第二，CRM有對客戶進行詳細的分類，每一次的行動都會有一個詳細的記錄，這樣業(yè)務人員只要打開行動記錄就能知道對這個客戶的跟蹤到了一個什么樣的程度了，并且依據(jù)自己的經(jīng)驗判斷客戶的價值，提高成交率； 第三，通過CRM系統(tǒng)的知識庫模塊，公司可以將公司產(chǎn)品的資料、各規(guī)章制度、營銷技巧上傳到知識庫就可以加快新員工的上手速度，大大減少了培訓成本； 第四，業(yè)務人員的考核也可以通過他們的行動數(shù)、商機數(shù)、訂單數(shù)實現(xiàn)考核的量化和自動化； 第五，經(jīng)理可以通過工作檢查、銷售排行、工作實時監(jiān)控、行動匯總來掌握業(yè)務人員每天的工作，另外可以通過設置任務來設置每個業(yè)務人員每月的工作業(yè)績…… 總之，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)理可以很好的掌握公司的具體運作狀態(tài)了 客戶管理軟件 http://www.cyit88.com/productlist/pro_122.htm
發(fā)布：2025-09-10 01:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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