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客戶信息分類管理

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　　客戶管理

　　客戶關系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，[1] 從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

　　1、客戶分類

　　對項目關聯(lián)的客戶類別信息的維護如下圖所示：

　　 1.png

 

　　單擊上圖中的“新錄入”按鈕進行增加新的客戶類別;選中客戶，單擊“查看”按鈕進行查看詳細信息，單擊“編輯”按鈕進行修改操作等。

　  2、客商檔案

　　對項目的客商信息進行維護如下圖所示：

　　 2.png

 

　　單擊上圖中的“新錄入”按鈕進行增加新的客商信息;選中客商，單擊“查看”按鈕進行查看詳細信息，單擊“編輯”按鈕進行修改操作等。

　　3、 客戶滿意度調(diào)查

　　客戶滿意度信息的維護如下圖的表單信息：

　　 3.png

 

　 4、 滿意度調(diào)查設定表

　　對不同專業(yè)類別的客戶滿意度調(diào)查表設定一個標準如下圖所示：

　　 4.png

相關文章參考： 供應商信息登記
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發(fā)布：2008-06-01 18:26    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關閉]